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    天猫最新规则:30天质保服务

    2022-06-30|10:21|发布在分类 / 引流推广| 阅读:350

    一、30天质保服务定义

    天猫商城商家承诺当消费者购买其店铺内带有“30天质保”服务标识的商品后,如商品在质保期间出现质保范围的质量或做工问题并且消费者通过 “开线/走丝”或“缩水/褪色”(男/女装类目商品)、 “质量问题”或“做工问题”(男/女鞋类目商品)的原因发起退货退款申请的,则商家应在24小时内响应消费者的申请。“质量问题”或“做工问题”(男/女鞋类目商品)发起“30天质保”服务申请。

    天猫规则

    当消费者提供有效凭证时,商家为其提供退货退款的服务。 其中,30天质保服务标识出现在购买选择下出现的服务承诺栏中;质保期间是指,消费者签收商品之日起至订单确认收货的30天内;有效凭证为能证明以上问题的实物照片,需上传原图,内容真实有效,凭证需未经涂改、未有增删等痕迹,否则视为无效凭证。

    二、消费者保障

    商家应当履行“30天质保”服务但未履行的,需以每个子订单向买家发放10000个天猫积分的方式向买家进行赔付;商家向买家发放天猫积分后,该未履行服务的行为,不再属于天猫规则中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。

    三、消费者维权路径

    消费者可通过“已买到的宝贝”-“退款/退货”或“申请售后”-选择退款原因“开线/走丝”或“缩水/褪色”(男/女装类目商品)、 “质量问题”或“做工问题”(男/女鞋类目商品)发起“30天质保”服务申请。

    若商家拒绝履行“30天质保”服务的,消费者可在发起的维权申请中“申请天猫客服介入”进行投诉,若小二判定商家未履行服务情形属实,将执行违约金赔付给到消费者。

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    天猫规则

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