由于在今年三月份的时候，淘宝已经把原来的红包功能给下线了，所以推出了淘宝小额打款功能，目前部分淘宝卖家欲要使用小额打款，但是确不知入口在哪里，那么现在我来告诉大家入口。

【千牛工作台】-【客服】-【接待管理】-【接待工具】，在这里边就能看到小额打款。

小额打款增加退款率吗?

不会。

小额打款只是用于退差价/退运费/补偿等而已，这并不会导致退款率的增加，而真正导致退款的率的因素如下：

1、产品质量

非专业的质量问题，一般只退款退货即可，不会有太大的影响;这里的影响会是：店铺动态评分或是纠纷上有增加;专业的质量问题，有可能会导致对店铺进行罚款或是降级，降低排名等处罚，同时还会在店铺上标明一些处罚标识。

2、售后的服务态度。

现在，消费者对于商品的购买，尤其是大件、耐用型的商品，所要求的，早已经远远超越了商品的本身，购买商品后所能享受到的保修、退换等服务同样是消费者买单的重要原因。因此，当一件商品无法提供除商品本身以外的服务价值时，那么退费便成为了消费者心中第一个冒出来的念头。

3、缺货和虚假发货

卖家虚假发货，6分一次;缺货，商家需向买家支付该商品实际成交金额的30%作为违约金，且金额最高不超过500元;描述不符要看各种定义3，6，12分都有的 未按约定时间发货就是延迟发货，就是交30%作为违约金。

淘宝小额打款从千牛工作台是可以进去的，卖家用了小额打款之后，打款的到账速度是很快的，而卖家也不必担心用了该功能之后会增加退款率，该功能是不会影响退款率的。

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淘宝品质退款撤销也算吗？退款订单怎么处理？

淘宝品质退款事件的发生，卖家可以降低，但是想要降低至零，这还是一件比较困难的事情，因为有的时候消费者对产品有过高的期待也会影响品质退款，那品质退款撤销后也算吗?

算的。因为品质退的计算是以首次申请的理由来计算，所以就算买家撤销了或是修改了退款的原因都是会计算品质退款的。

退款订单怎么处理?

1、对方如果是一个正常的消费者，能协商就协商，和气生财。

2、对方是要搞事的，不能股息，一定要抗辩到底。

3、在有抗辩余地和入口的情况下，不要轻易浪费申诉的机会。

而退款订单，还涉及到了投诉的，这里存在几个知识点，我要和大家分享：

1)遇到投诉的情况首先看清楚这个买家的具体举证的内容是什么，我们要看下其举证的情况，和我们实际的情况是否一致。

2)无论原因是什么，我都建议拒绝，并书写相应的申诉文件进行抗辩。即使需要判罚，也应该由第三方来判定，绝不能自己判定。

自认是什么意思? 如果你同意了他仅退款的申请，不仅无法收回货款，还将被视为承认链结是假货，最终导致你店铺链接受到售假调查，这就是所谓的自认!

3)查询相对应的淘宝规则，以及法律法规来进行有效的抗辩，如果你的产品本身不违规，且能够提供很硬的版权证书等资料，那么也要提供上去。

淘宝品质退款的计入原则是订单申请退款的第一个原因。最后，我想跟大家说不同行业和不同产品的品质退款率是不一样的，比如说服装类产品退款率会高一些，而电子产品的退款率相对较低。

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