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淘宝售后客服如何处理快递问题？注意哪些？

2023-04-18|21:25|发布在分类 / | 阅读：6359

淘宝售后在线客服可以说成当即关联着店面得分和产品点评了，终究顾客碰到售后服务难题都是会联络她们处理。

假设不可认为顾客完美的处理这种难题，那麼淘宝网售后服务怎么处理快递公司难题？

淘宝网售后服务怎么处理快递公司难题？

货运物流标明已查收，但顾客收走到。

碰到顾客定见反应那样的难题，在线客服要第一时间向物流公司承认情况。

如果是快递小哥放到代办点但沒有通告顾客，要告之顾客以往取;若是物流公司也无追踪結果，那麼就先给顾客再次发放产品，在追踪物流公司层面的定见反应，寻找交还，不然补偿。

包囊外包装盒/产品损坏。

有时候总会有许多苛刻的顾客因为包囊外包装盒损坏会找售后服务举报，那麼在线客服需先给顾客道歉并表述，可以赠送优惠劵，还可以产生认购，使他下一次独立选择物流公司;若是产品损坏得话，并告之可以选择退钱或发放，另外也要与物流公司商议相关的事宜。

留意什么？

1、当即推送追踪物流概况，让顾客感受到店面的顾客的高度重视；产生退钱妥善处理，尽量防止退钱纠纷案件，另外当退钱较为高的情况下在线客服一定要做电话回访，掌握到顾客定见反应的难题，当即做改进。

2、买卖结束要当即作点评，个人信用尤为重要，常常听客户服务部分定见反应有一些顾客在淘宝承认收货今后规定店家立刻回评，标明顾客也很高度重视本身信誉度的转变，按时给顾客推送有目的性的丶顾客很感兴趣的电子邮件和淘宝旺旺信息。

3、对于负面信息点评一定要积极主动表述，假设顾客对你的物件做出了不正确的不公平的点评，你能在点评下边当即作出恰当有用的表述，防止别的顾客因为不正确的点评造成不正确的了解。

4、天然一定不必产生谩骂顾客、和顾客互批这类回应，常常发觉有店面店家在恶意差评后边当即骂顾客，这类个人行为作法远比顾客给的恶意差评本身产生的危害大，店家一定要了解这一表述是给后边的顾客看的，千万别逞一时唇舌之快。

针对老总或经营本身而言，有必要去激励在线客服，用一些激励政策去鼓励在线客服作出更强的服务项目，例如顾客点评中候选人夸奖在线客服的奖励现钱。

天然有奖活动要有惩，需有相对的赏罚措施。

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