淘宝异常评价怎么查看？如何处理？

在淘宝开店的商家都有一个共识，那就是店铺的商品评价是非常重要的，能够直接影响到店铺的订单转化，因此评论区的优化是运营的重点工作。在实际运营的过程中，经常会收到异常评价的通知，那么淘宝异常评价怎么查看？

一、淘宝异常评价怎么查看？

所谓的淘宝异常评价指的就是评论区里面的广告、辱骂等含有恶意行为的评价内容，这些淘宝异常评价可以直接在评论区里看到。同时商家可以看到，消费者也是能够看到的，因此异常评价对于店铺的影响是非常大的，商家一定要慎重的处理。

二、异常评价如何处理？

1、首先商家要有良好的心态，即使面对淘宝差评这样的极端情况，也要保持良好的处理心态，这是与买家沟通解决问题的前提。

2、通过电话沟通判断买家的性格与脾气，对不同的买家采用不同的沟通方式进行交流。通过一定程度的试探，在不损害商家利益的情况下给买家一定程度的利益补偿。

3、及时对中差评数据进行统计分析，分析出差评的原因，看看是物流的问题、客服的服务问题还是产品的质量问题，然后有针对性的处理。

4、异常评价要特别小心职业差评师，他们会专业给出中差评，且通过中差评获取额外的钱财。如果在开店的过程中，不幸遇到的了职业差评师，不要与他们过多的纠缠，可以收集一些证据，然后向淘宝网举报。一旦核实完毕，淘宝会取消这些恶意的评价，同时对违规账号进行处理。

淘宝异常评价是比较容易出现的，所以淘宝商家在开店的时候，一定要注意店铺的产品、服务、物流等多个方面的细节问题，这样才可以保证店铺的长治久安。

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