由于目前拼多多新疆订单类型较多，关于新疆中转、新疆包邮额度订单商家有较多问题，故整理了售前、发货/物流、售后等阶段商家高频咨询问题进行解答。

一、售前

1、新疆订单如何都通过中转仓模式发货?

新疆订单商家和消费者都无法自主选择是否是中转仓模式，而是由平台根据商品/店铺等情况综合判断。

2、店铺设置了新疆不包邮/不配送，为什么还有新疆包邮订单?

商家可先查看活动报名页/订单详情页/运费模板页，进行自查，新疆订单包邮原因主要有以下三种：

(1)看商品是否在活动资源位(部分秒杀;9.9资源位要求全国订单包邮)

(2)看订单是否为新疆中转订单，发货管理-订单查询-订单列表页，是否含【新疆中转】标签;

若为新疆中转订单直发模式，面单地址也是直接发往新疆的，则商家也仅需承担发货地至陕西段快递费用，中转仓至新疆运费由平台支付给快递公司。

(3)如以上两种情况都不是，则查看【新建运费模板】右侧的【修改包邮额度】，查看是否开启了1%的新疆包邮比例(商家后台—物流工具—运费模板页—修改包邮额度)。

3、新疆包邮额度什么意思?是否能关闭?

新疆包邮额度，是指商家设置一定比例以内的新疆订单进行包邮的功能。若店铺近几日日均单量≥100单，则默认开通店铺日均单量的1%新疆包邮，超过1%的订单则不包邮，将按照商家设置的新疆运费模板计算。

例如近3天日均单量为100单，那么当日新疆包邮单量额度为2单(110*1%=1.1，向上取整为2)，则第3个新疆订单开始就正常收取运费。若店铺日均单量<100，则可以关闭包邮额度比例。

4、新疆中转订单和包邮额度订单有什么区别/关系?

新疆中转订单有【新疆中转】标签，由平台或消费者承担中转仓到新疆的运费，商家只需承担发货地至陕西中转仓的运费。

而新疆包邮额度订单是商家自己承担发货地至新疆的运费，超过包邮额度的新疆订单再由平台根据店铺、商品等情况判断是否走中转模式。

5、新疆包邮额度订单如果消费者取消/退款了，是否还会重新产生包邮订单?

如果消费者下单后又取消或退款了，则不占用当天的包邮额度，将退回额度继续产生包邮订单。

6、新疆中转订单里的3元中转运费是什么?

中转运费是消费者支付的中转仓到新疆的中转运费，会与商品金额一同记入订单总金额中支付。

7、中转订单能直接发到新疆吗?不发中转仓

带有【新疆中转】标签的订单，如面单打印出来是新疆地址则直接发往新疆即可;如面单显示的是陕西中转仓地址则发往中转仓即可，不能直接发新疆。

二、发货/物流相关

1、超重超大商品发货会不会被中转仓拒收?

目前中转仓收货标准为：包裹长≤1.5米，宽≤1米，重量≤15kg，若包裹在此范围内，请及时发货避免延迟发货/缺货的处罚。若超出此范围，建议拆成多个包裹进行发货。无法拆包的订单，请反馈店铺ID+商品ID+订单ID+商品尺寸至人工客服，平台核实后会对相应商品进行处理，避免后续产生此类订单。

2、酒水类中转订单如何发货?

除超重商品(15kg以上)外，酒水类商品需要商家做好商品包装，瓶装酒需每瓶加气泡柱，箱装需整箱加托。

3、油漆类中转订单发货需要注意什么?

由于快递长途运输，塑料包装容易导致中途商品破损，造成整车污染。

为减少货损，油漆类商品请务必使用【铁桶包装】进行发货，塑料包装的货物二段揽收快递公司可能会拒收。

4、订阅类商品能走新疆中转吗?后续发货还能走新疆中转吗?

订单是否走新疆中转模式需消费者下单后由平台分配，若是中转订单则首次发货走中转仓，但如有后续包裹(月/季度订阅、补发等)需要商家在后台查询消费者收货信息并自行完成发货。

5、新疆中转订单是否能合包发货(同个消费者多笔订单合并发货)?

目前新疆中转订单暂不支持合并发货，需要分订单进行发货。

6、中转仓拒收包裹怎么办?

中转仓拒收包裹的情况主要是新疆禁运品、超大超重商品、包裹破损、**等，如不存在以上情况而被拒收，商家可联系人工客服登记包裹信息(订单ID、包裹重量、拒收原因等)，平台核实后判定是否可以入库。

7、如何进行订单二段拦截?

新疆中转订单已支持商家自主拦截物流。您可登陆商家管理后台-发货管理，查询需拦截的订单。在订单详情页中的包裹及物流信息栏，点击【拦截快递】按钮。

确认拦截后，若拦截成功，快递将退回中转仓。待仓库收货后再退回您的发货地址。

8、同个订单有多个包裹怎么查中转仓发出的单号?

目前商家后台，只能查询到主运单的二段物流单号，若需查询子运单号，请咨询平台人工客服。

9、订单已到中转仓超过7天了还没有发出(催中转仓发货)?

商家需要找客服登记情况，客服会反馈给中转仓催件，预计在3个工作日给回复结果，请耐心等待。

三、售后

1、新疆中转订单消费者退款，怎么处理?

若是中转仓订单，物流还在一段(中转仓未签收)，商家可直接联系发货物流要求拦截;

若中转仓已入库或已出库(消费者未签收)，商家都可在订单详情页发起【拦截快递】，若拦截成功，快递将退回中转仓，仓库收货后再退回商家的退货地址。

若消费者已拒收，则会退回到中转仓，中转仓会退回商家退货地址;若消费者已签收，则需要商家与消费者联系，双方友好协商处理。若是新疆中转直发订单，则需要商家联系发货物流要求拦截。

2、新疆中转订单中转仓丢件/少发/错发怎么办?

如遇中转仓错发/漏发/少发，商家可引导消费者发起售后，同时商家可向平台客服申诉，平台会根据核实结果理赔商家。申诉材料：订单号、消费者实际收到的快递面单、收到商品图片、一段物流重量等。

申诉入口：商家后台-订单申诉-售后申诉-维权申诉。(若无申诉入口可进线平台客服进行申诉)

3、新疆中转订单里的3元中转运费是什么?

中转运费是消费者支付的中转仓到新疆的中转运费，会与商品金额一同记入订单总金额中支付。

4、新疆中转订单不是平台承担中转运费吗怎么还扣除3元(新疆中转费用扣除)?

3元中转运费是消费者支付的新疆中转运费，与商品金额一同记入了订单金额中，当消费者签收或发货后21天系统自动签收后，平台会自动从商家账户中扣除并由平台结算给转运服务商。

5、新疆中转费用能开票吗?

目前后台开票功能还在开发中，如需开3元中转运费发票，请点击链接详细填写开票信息https://mms.pinduoduo.com/other/questionnaire?surveyId=84821725437，一般3-5个工作日会完成开票;

电子发票会通过knock信息或预留的邮箱发送给商家，请留意knock和邮箱信息。

拼多多缺货怎么申请？会降权吗？

如果在拼多多上面卖货出现了缺货的情形，那也可以主动去申请缺货，具体的申请流程是什么呢?另外如果进行了缺货申请是否会导致降权呢?

1、无货情况下，和用户商量好后，去申请缺货。

2、途径：

①若缺货量较少，可在“后台—订单查询—待发货—订单”，每个单进行申请。

②若缺货数量较多，可在“后台—发货—批量导入”，选择“批量缺货”，进入详情页面后，导入批量申请缺货文件。

会降权吗?

会有一定的影响。

很多商家在经营店铺时，难免也会遇到店铺缺货的情况出现的，这种情况比较常在代销、代发、或是在大活动中，库存没有及时补仓的时候出现的，而拼多多对于商家店铺的缺货情况也有应答的和相应的处罚，在拼多多上缺货其实算是比较不好的。

对店铺不太友善的。所以商家在参加活动或日常的运营店铺要确保供应商和仓库的库存足够的。不能夸大填写商品的库存。

相关问题解答：

像拼多多平台上，缺货订单平台会怎么处理?

答：对于缺货订单，拼多多平台有权从商家账户余额中扣收消费者赔付金，并以50年有效期的无门槛现金券形式发放给缺货订单所对应的消费者，同时有权关闭交易并对消费者进行退款。赔付标准如下：

买家申请退款原因是“缺货”，会对我店铺扣款吗?

答：若平台核实到实际情况确实是缺货，则会按缺货赔付处理。

申请缺货后，可以取消申请吗?

答：不可以，缺货申请一旦提交不可撤回。

申请缺货后，可以继续发货吗?

答：缺货申请一旦提交，在申请结果判定之前，不可以再进行发货、上传单号操作。

申请缺货后，什么时候能审核完?

答：提交缺货申请后，将会在2-3个工作日内完成审核，请您关注订单状态。

在订单承诺发货时间之前因为没货和消费者协商退款了，会被判为缺货吗?

答：消费者购买商品后，商家主动联系消费者告知无法在发货时限内完成发货，也会被平台判定为缺货订单。

如您确实没货，建议：

①立即下架无货的商品或sku，防止产生更多无法发货的订单;

②对于确认发不出货的订单，安抚好消费者，且主动向拼多多平台申请缺货处理，维护好和消费者的关系，才能做到可持续性发展喔;

③在后续的经营过程中根据商品实际库存、自身生产能力、发货能力等因素设置合理的库存。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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