都知道淘宝店铺内肯定会有淘宝客服的，其实还有一种客服是负责店铺做单的，叫做做单客服，虽然两种客服的工作内容不同，但是性质都是差不多的，很多人好奇淘宝做单客服的具体工作内容，下面给大家介绍下。

淘宝做单客服是做什么?

其实做单客服还是做客服应该做的事情，具体表现在以下几点：

1.解答困惑

店铺在网店卖东西，浏览的顾客会很对，咨询的顾客也会很多，货比三家，这个时候客服就起了很重要的位置，不但要为顾客解答困惑，还要把自家的优势说出来，要有耐心的为顾客解答，引导顾客购买。

2.核实订单

当顾客付款之后，客服首先要和顾客进行核对订单及地址，确认电话等信息是不是正确，以免造成不必要的麻烦，如果真的出现问题就会造成双方的不愉快，甚至会影响以后顾客再次购买还会不会来。

3.物流跟踪

当商品寄给顾客的时候，客服要实时关注物流的信息，如果出现问题或者延迟的时候，及时的联系物流并尽快的解决问题，避免物流延迟，影响顾客的心情和评价。

4.售后服务

顾客收到商品的时候，我们可以主动的联系顾客，询问顾客是不是满意，有什么疑问没有。及时的和顾客进行沟通和交流，如果出现任何问题都要耐心的为顾客解决。

5.顾客分类

不是顾客下单之后就付款，有的还在纠结，有的顾客咨询之后就不想买了，这时候客服要主动的了解顾客为什么没有付款，是不是出现什么问题了，了解顾客的需求，合理的给出建议。

淘宝做单客服就是帮助店铺联系做单的刷手和平台，当店铺有做单需求的时候就发布做单任务，然后帮助店铺随时监控做单的情况，及时的反馈做单的情况，做单的最终效果怎么样也是需要做单客服担责的。

淘宝补单客服没有经验可以做吗？怎么做单有效果？

在店铺没有权重的时候，大部分商家都会选择通过做单来提升权重。很多店铺甚至有专门的做单客服，就是为了联系买家做单的。那么，没有经验的人能不能做做单客服呢?

一、没有经验可以做吗?

没有经验也是可以做淘宝补单客服的，一般公司会安排培训，而且会有人带，只要你肯学习，肯下功夫，就可以做。

二、怎么做单有效果?

1.买手购买记录和习惯。-一个买家如果这天买了沙发，过两天又买了茶几，大数据就会对买家的行为进行系统分析，并给买家打上一个标签“近期有装修需求"。

然后该买家可能会发现接下来几天看到的都是床啊、地板啊啥的推送，在如此精准的推送下，如果没有- -次都没点击推送的链接产品，那么大数据系统可能就会改变用户ID标签，这种类型的买手带来的权重一般很低。

2.高价值与低价值。在互联网公司里有高价值用户和低价值用户的区别，同样在平台上面也有类似的定位。一个有良好的购买记录的用户能给你带来很有效的提升，在知乎上面称为被大佬翻牌，这种买手每个平台基本都很少吧。

3.买手IP重复。虽然每个平台都号称一单一IP， 我是不信的。因为IP段是会重复，还有的就是很多买手会“兼职” 买手找平台渠道太窄 了,买手我试下分成两类:

①被动买手。这些是各个平台在QQ群、微信群里或者贴吧里通过群发广告拉来的。

②.主动买手(这是一部分很大的人群)。通过搜索引擎来到了zhenshua或者别的地方，通过顶上的广告或者加群，最容易获得，最活跃的人其实是这部分人，所以呢，有些平台来来去去就是这些人。

4.IMEI重复。每个手机都有一个IMEI, 就是手机身份令牌，唯- -的。 打个比方，-个买手用户有一一个双卡手机，装两张卡，那他就是有两个IP了,如果他用这个手机做了同一家商家两个任务的话就有非常大的概率被大数据风控识别到，积累到一 个设定的阈值，就被降权。

任何事情，都是要经过学习积累才会有经验的，没有谁是不用学习就可以做某个事情的，做单客服也是如此。所以，如果想要做做单客服，就勇敢地去面试，不用担心有没有经验的问题。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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