淘宝卖家需要去了解店铺的方方面面的数据，然后做好数据分析以及优化工作，但是也有一些新手卖家还不太清楚淘宝店铺运营过程中的一些定义，比如说淘宝物流dsr的意思。

DSR评分即店铺评分，是自然搜索权重的影响因素之一，也是淘宝官方活动要求的基本指标之一。

代表的不仅仅是店铺的形象和各方面的综合实力，还有诚信和信任。

高于行业的分数可以快速获得客户的信任和选择，反之，则容易导致客户的怀疑和流失。

淘宝dsr包括三个评分，物流DSR是其中之一，指的是宝贝的发货速度、运输速度和物流服务的评分。

首先，对于买家来说

1.评价信息更详细。通过三个方面(宝贝质量、服务态度、发货速度)更全面的了解卖家在已经购买商品的买家心中的满意度。

2.评价信息更新鲜。买家看到的店铺动态评分永远是近6个月。了解卖家的最新评价信息是买家最想要的。

第二，对于卖家来说

1.评价更客观。它区分了淘宝卖家和物流公司的评分。卖家不必因为物流公司服务差而拿低分。当卖家发现“物流公司服务”评分很低的时候，就该考虑换合作物流了!

2.店铺的发展不受历史的束缚。很多卖家会对历史低分反感，店铺的动态评分给了每一个卖家同样的机会。只会把六个月的评分给买家看，让卖家脑洞大开，最大限度提升店铺整体质量。

怎么提高?

1.产品问题：产品是动态评分中权重最高的维度，产品必须满足用户的核心需求。比如我们卖【手电筒】，用户的核心需求是【亮度】，那么我们的产品就必须在【亮度】这个核心需求点上满足甚至超越用户的期望。

2.售前服务：售前客服就是线下导购，专业的产品知识，快速的反应，恰当的语言。这些都是平时需要长期坚持的客服技能和产品专业知识的考核和培训。

3.售后服务：快速响应客户的售后需求，平时比较注重售后客服的培训，建立良好的售后流程和制度。

动态分数一旦飘绿，很容易影响店铺和宝藏的权重和转化。

淘宝物流DSR影响店铺销售吗？下滑怎么回事？

淘宝卖家们也应该要好好去了解一下淘宝物流DSR会不会影响店铺的销售，另外也要清楚出现下滑的原因，我今天就来给各位淘宝卖家们分享。

DSR动态评分是指宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流的服务质量三项评分。DSR动态评分是由给出的评分，并且只有用支付宝支付的买家才可以给出评分。

淘宝买家在给出评分时，各项指标都有5个分值。1分表示非常差，2分表示差，3分表示一般，4分表示好，5分表示非常好。

在交易成功15天之内没有对某项指标给出评分的买家，就视为自动放弃评分，系统也不会取一个默认值来进行评分。也就是说不评分的买家并不会影响最终的计分结果。

下滑怎么回事?

一、宝贝与描述相符：

这个光从字面理解就知道客户打分的标准了，那就是客户收到的产品和我们详情页图片展示和文字描述的是不是一样的。

现在很多卖家为了追求好的点击和转化，都会对图片和产品功能进行夸大的描述，造成了好多客户收到产品之后的各种不满意，所以为了避免这些事情的发生，我们应该尽量避免用图片和文字对客户造成误导。

二.卖家的服务态度：

这个是考核商家客服的服务态度，评分完全是要依靠客服来提高的，尤其是售后客服。

一般售前客服不会出现太多的问题，最容易出现问题的就是售后这一块了，客户如果对产品不满意，一旦我们回答的不及时或者没有让客户满意的解决方案，客户就会给我们打低分。所以要想解决这个问题最好用的办法就是及时给客户解决问题，不要拖，是我们的问题就勇于承担。

还有就是把聊天记录定期进行汇总，出现多的问题给出明确的应对方案，一旦出现这个问题就可以马上解决。

三.物流服务态度：

这个是最难解决的，因为不同的快递公司不同的网点，给客户的体验都是不一样，最好的解决方法就是找大点的快递公司合作，不要为了省钱选择小快递公司。物流方面一般大概就以下这几种问题：

1、包裹中途没有物流更新;

2、未收货，但是物流信息显示已签收;

3、未收到蜂巢的取件码;

4、或者收到蜂巢取件码，但因个人原因没有及时取件，导致取件码过期;

5、未收到短信或者电话，包裹被放在门房;

6、收到包裹，但是里面变质、变形，但外包装完好;

7、再或者外包装完好，但东西少了。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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