淘宝开店的商家还不了解流程，可以来学习以下功能开通步骤：

步骤如下：

第一步：请安装5.07.02版本以上的千牛客户端，下载千牛官网上最新版本。

第二步： 在千牛搜索栏中搜索“客户服务”，点击后即可进入客户服务平台插件中。注意注意注意第一次必须要用【主账号登录授权】才能用。

子账号被授予“客户服务平台”的权限才能进行使用(客服主管账号默认有此权限)，设置方法如下：

权限设置方法一：子账号从千牛进入插件时，若无权限会跳出申请权限弹窗，选择申请权限点或者客服主管岗位后提交，主账号收到消息后审批通过后即可。

权限设置方法二：在子账号员工管理后台，点击“修改权限”，找到千牛权限类，点击"修改权限"，如果希望该子账号能够看到客服平台所有功能，则勾选“客户服务平台”点击保存即可。

如果不希望该子账号看到客服平台所有功能，则不勾选“客户服务平台”，而是勾选你想要该子账号看到的具体子功能，比如实时监控、不良接待等，点击保存。

苹果系统启用方法如下(非苹果用户此处请忽略)：

第一步：插件工作台，点击“设置”按钮。

第二步：在“工具栏插件”中的“客服管理”分类中，找到“客户服务”，点击开启。

第三步，插件首页右侧栏中，即出现“客户服务”插件，点击即可进入。

淘宝千牛工作台客服新手教程，要做哪些工作？

淘宝的人工客服一般都说通过千牛客户端来进行咨询进线和回答的，商家可以通过给店铺开子账号的形式去建立多个账号进行回复的，同时也可以对多个账号进行咨询分流和统一管理的。不过有些新手客服对于千年操作很陌生，下面介绍一下淘宝千牛工作台客服新手教程。

淘宝千牛工作台客服新手教程

1. 用淘宝账号、密码登录“千牛工作台”。

2. 进入系统设置界面，点击右上角“三条杠”系统设置会跳出来一个设置选项，大家可以进行系统基础设置和接待设置。

3. 之后打开“千牛工作台”，点击“聊天”，进入“接待中心”，与客户进行沟通交流，点击“消息”，进入“消息中心”，查看各方发来的消息并处理。

4. 最后点击“网址”，进入网店后台，进行网店后台操作了。

淘宝客服除了要使用千牛正常工作外，还要学习以下技能:

1、 客服工作流程

客服必须要对网店的整个交易流程掌握熟透，且知道出现异常问题的处理办法。例如：工作交接中的顾客该怎么跟进、售后客服不在的时候售前客服怎么处理售后问题、突然断电断网该如何采取措施等。这些看上去很简单的日常工作都将直接影响店铺的正常运作，当然也包括网店的销量。

2、 店铺活动的操作

这是指淘宝天猫的活动设置与使用规则。这个相对比较复杂，但却是非常重要的。比如顾客在店铺领取了优惠券、淘金币之类的，不会使用该怎么办?如果客服自己都不知道这些店铺活动的使用规则，那就无法给顾客做出合理的解释，就算不上一个合格的淘宝客服。

3、 熟悉淘宝各项规则

作为一个专业的淘宝客服，必须要知道淘宝/天猫的规则与客服的应规避的雷区、禁区。避免在聊天过程、交易过程中触犯规则导致店铺被扣分，得不偿失;或者弄错规则，与顾客产生纠纷，导致顾客的流失。

淘宝客服的服务好坏就是衡量网店服务的一个重要因素，它会直接关系到网店销量和转化率!因此淘宝商家就应该重视淘宝客服的服务质量哦。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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