淘宝客服需要做好哪些工作？

                   现在做开淘宝店，早就过了那个野蛮生长的年代，买家不只仅货比三家，对店肆的服务态度等多个方面都有所要求，咱们需求精细化运营才能把店肆做好。

提到店肆服务态度，其中淘宝客服是最为提现店肆服务才能的，有许多店肆由于客服作业做得非常到位，帮店肆提高了转化率和客户留存率。那么淘宝客服需求做好哪些作业呢？

一、淘宝客服的定位信任许多卖家刚刚开店的时分，并不觉得淘宝客服有多重要，觉得自己完全能够担任客服作业，只需买家问了问题及时回答就行了。但实际上要做好淘宝客服是有大学识的，好的淘宝客服不只仅能回答买家的问题，还能促成交，削减差评。首要咱们来弄清楚淘宝客服的定位，淘宝客服能够定位为售前客服、售后客服以及智能客服。

1、售前客服售前客服首要是处理售前问题，比方买家想下单可是有疑问，售前客服及时回答，并向买家引荐适宜的产品，起到一个导购的效果。

2、售后客服售后客服首要处理售后问题，比方买家下单后发货物流问题、产品质量问题以及退换货问题，协助店肆做好售后服务，削减店肆差评。

3、智能客服智能客服许多卖家是没有去装备的店小蜜的，这儿建议店肆客户咨询量大，客服人员不够的店肆都去装备一下。设置好智能客服，这样能够智能回复客服咨询，夜间无人值守也能呼应客户咨询。

二、淘宝客服的作业责任

1、快速呼应买家当买家自动咨询咱们的时分，其实是给了咱们一次与其交流推销产品的时机。咱们能及时回复买家，处理买家的疑问，买家有很大的概率下单购买。而半天也不回复，那么买家便可能去其他店肆购买了。而且淘宝渠道是会考核客服呼应买家的时刻和次数的，呼应越快，回复率越高，证明店肆服务才能越强。

2、了解店肆产品咱们要能快速回答买家的疑问，顺便给买家引荐适宜的产品，是需求自己先很了解产品的。假如自己不清楚，买家一问三不知，那么客服做的非常不专业，反而会给买家留下欠好的形象。

3、了解淘宝购物、退换货操作流程有许多买家是小白，他们有时分会不知道该怎样下单，或者怎样操作请求退换货，这个就需求咱们客服很清楚操作方法，给买家进行说明。

4、了解淘宝渠道规矩当淘宝客服的一定要非常清楚淘宝渠道的规矩，一个是在服务客户的过程中，自己不违规，另一个是谨防被他人利用渠道规矩对店肆进行恶意敲诈勒索。

5、了解客服东西使用方法专业的客服是必须首要了解好千牛后台、旺旺客服的功用，能够设置好快捷回复等，整理好作业流程，进步作业效率。此外还能够凭借一些其他东西插件，更好的进行催付催评、引荐产品促单等作业。        

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