淘宝客服售前话术技巧 提升客户转化率的秘诀

                   开场白开场白要热情，既能拉近与客户的距离，又能让客户感受到客服友爱的服务态度。

亲您好，十分高兴为您服务，有什么可认为您效力的呢？亲，十分侥幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，诚挚为您服务！亲，现在客人比较多哦，很抱愧稍等一下呢，我会尽快回复您哦。发货时刻/到货时刻/物流咨询到货时刻不要说太死，给客户一个范围，避免客户之后找麻烦；协作的是哪些快递公司要提早奉告客户，假如更换快递可能需求补邮费，退换货没有质量问题时要客户自己承当邮费等。亲，您拍下的48个小时内就可认为您组织发货的呢！亲，快递一般状况下3-5天左右能够抵达。节假日、自然灾害、交通意外、较偏远地区等，均有可能发生到货时刻延迟的状况！亲亲您好！本店宝物一般状况下都是默认发XXX快递的哈，假如您这边需求使用其他快递的话，能够直接跟咱们人工客服联络哦！之后会根据您补白的快递去发货的哦~假如您需求发顺丰，还需求您补XX元的邮费哦！感谢理解！产质量量/售后服务亲，本店支撑7天无理由退换货，收到货假如不满足，请在48小时内联络咱们退换货，产质量量问题咱们承当运费，可是由于您个人原因如不喜爱、尺码不合适、不如预期等原因形成的退换货，需求您承当来回邮费。

所以请您当着快递面检查快递件无误后再签收。亲，本店所有的宝物确保正品哦，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的能够放心购买！

小姐姐，本店所有产品均为品牌正品，支撑专柜验货，假一罚十，能够放心购买哦。退货退款亲，自您收到宝物的7天之内，只要您对咱们的产品有任何的不满足，您都能够请求退款，但没有质量问题邮费需求您自己承当，请谅解，谢谢。（温馨提示：亲，退回来的产品请坚持吊牌无缺，不要影响咱们的二次出售哦。）

亲，您好，您的请求退款这边已收到，等这边财务承认今后就能够给您退款，请您耐性等候！亲，为了能及时给您处理退换货，您在寄回快递时请填按要求填写好退换货单，包含淘宝会员名、淘宝订单编号、退换产品、退换原因等，发出跋文得把单号给咱们。凡是由买家原因形成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢!致歉（安慰客户）请您不要着急，我十分理解您的心境，咱们一定会竭尽全力为您解决的！这边给您转接到售后专员处理，请您耐性等候！亲，您好，请问是咱们的产品或服务有什么让您不满足的当地吗？让您发这么大的火，您消消气，假如是咱们产品的问题，您细细道来，我一定给您一个满足的答复！十分抱愧给您带来了不好的购物体验，因物流运输途中包裹受压以及快递员的暴力行为，导致包裹破损。咱们这边一定会进步配送服务的质量和质量以及包裹打包的防漏防压技术，我这边给您请求补偿XX元，您看能够吗？

付款后结束语亲，十分感谢您的惠顾，咱们这边会在第一时刻为您组织发货哦！请您耐性等候收货，假如有任何问题请您及时联络咱们客服为您处理~~祝您购物愉快~【恰当加个表情】亲，十分感谢您的支撑，咱们会在第一时刻为您组织发货，请您耐性等候一下收货，订单呈现任何问题，都能够随时联络咱们客服哦，祝您购物愉快~谢谢亲的支撑，咱们的宝物都是七天无理由退换货的，收到宝物后遇到什么问题，请您第一时刻联络咱们客服，咱们会尽最大限度帮您解决问题!邀请点评（催好评）十分感谢亲的惠顾，咱们尽快为您组织发货，请您注意查收，不要忘掉给咱们点评哦。假如您觉得咱们的宝物好，记得给咱们全5颗心和美美的点评哦，                

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