京东差评怎么处理?最强应对术差评秒变广告

差评对一个店铺的负面影响很大。

JD.COM很多卖家都遇到过因为恶意差评而拉低宝贝甚至店铺权重的情况。

因此，他们尽了最大努力来应对JD.COM的差评。

今天，陶凯·边肖带来了最强的应对技巧，让差评在几秒钟内变成广告。

赶紧学起来！常见的差评可以分为两类。

一类是买家对产品质量、物流或售后服务的质疑和不满，可以通过解释沟通、退货、改善赔偿服务等方式解决。

一类属于买家故意尴尬或者同行恶意评论，可以要求介入解决。

无论什么样的差评，沟通是否有效，是否愉快，都关系到问题能否得到妥善解决。

对于卖家来说，差评就像是生意上的拦路虎。

很多卖家因为恶意差评，宝贝甚至店铺的权重都因为差评而降低。

ⅰ沟通技巧和及时性① 差评，在合适的时间，通过合适的工具和合适的沟通方式，基本上可以解决大部分问题，删除差评。

第一点，虽然我们在避免差评，但肯定有漏网之鱼。

②当买家给出差评并立即联系时，买家在线概率较高。

间隔时间越短，越能及时解释和解决买家的问题和不满。

③如果线下联系不上买家，可以在18: 3020: 00再次联系买家，因为这个时间不会打扰客户的工作。

针对物流发货速度慢:对于一些偏远地区或者因为气候原因，物流发货速度变慢，很多买家不能按时收到货，就生气给差评，确实对卖家有点不公平。

解决方案:这方面可以从物流方面来解释。

“亲爱的，物流发货速度慢，我们深感抱歉。

我们核实到物流公司的发货速度变慢是因为地区偏远或者气候的影响。

在这种情况下，在快递工作的叔叔阿姨们辛辛苦苦把货送到你手里。

希望你能理解对方，我们也会送你一份小礼物作为升职的奖励。

祝你购物愉快！“解释:亲爱的你好，在送货途中，由于该地区天气问题，送货速度有所延迟。

我已经联系了快递公司的老板，他让我向你转达我的歉意！如果你下次还能再来店里，他会亲自帮你包装好，尽快给你送过去。

对不起，的确，开箱的那一刻是最幸福的。

我把幸福的时刻耽误了这么久，给你添麻烦了。

如有后续问题，请及时联系我们，优先处理。

把差评变成有价值的传播，并不能解决所有买家给的差评。

剩下的差评应该怎么做？

①偶尔几个差评可以增加总评的可信度，只要评价不伤我们的筋骨。

(2)差评解释话术，卖家巧妙地利用差评回复话术来解释卖家的问题，促进销售转化。

a真诚地承认错误，真诚地为客户着想。

b表明解决问题的决心。

c对未来客户做出承诺。

发货慢、物流慢导致的差评:与商品质量无关的问题，可以用幽默的语言解决，引导大家理解仓库工作人员和快递员，说明自己投诉过。

客服态度不好造成的差评:主动认错，对客户工作人员进行批评教育，作为主管可以做一个反馈。

商品不合适不满意的差评:卖家可以重申7天无理由，以及店铺的服务，消除后续买家的顾虑。

质量问题或描述不符:先道歉，可以归结为仓库的分拣问题，向买家说明负责退换货的运费，避免这种事情再次发生。

无论遇到什么样的差评，在和客户接触的时候，一定要真诚的认错，真诚的为客户着想，这样才能妥善的解决问题！如果你想进一步了解JD.COM，可以继续关注以下文章。

阅读JD.COM DSR新法规。

有哪些变化？

如何计算JD.COM DSR值？

影响JD.COM DSR评分的因素有哪些？

当你给JD.COM差评时会发生什么？

你会受到报复的威胁吗？

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