开通淘宝专属客服的9个基础疑问解答

2022-06-25|22:01|发布在分类 / 经验分享| 阅读：166

淘宝客服是促进转化的重要环节；现在老顾客对于店铺是越来越重要，所以淘宝此前也推出了专属客服功能，来给用户更好的购物体验。目前已经有不少卖家都已使用了淘宝专属客服功能；打算开通的卖家，先来了解一下专属客服的这些问题。

1、为什么在客服平台找不到“订阅客户管理”入口？

没有入口是因为没有权限，需要先申请权限才会开通入口。申请入口：https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/KR682MLXn?spm=a21e2.11558999.1094435.7.685f853cEBzUTZ

2、哪些客户可以邀请成为专属客户？

1）必须是30天内聊过天，或30天内在店铺下过单；

2）历史上互相加过好友的客户。

卖家也可自行在“订阅客户管理-客户管理”页面，右上角“客户邀请设置”中自行设置邀请客户的门槛。

3、可以两个专属客服同时发邀请卡片给统一客户吗？

只要客户没有同意或拒绝你的邀请，另一个客服可继续发邀请卡片。

4、邀请失败后要过多久才能再次邀请？

三个月。

5、专属客服不在线时，专属客户怎么接待？

专属客服不在线，客户咨询会走正常的分流。

6、绑定了专属客服的客服，进来后是否会有提示？

有的，系统会提示消费者“您已进入到专属客服通道”。

7、怎么给客户分配专属客服？

在“专属客服设置”—“全店客户管理”—点击图中间黄条提示“一键进行平局分配”—并在弹出的窗口中点击确认。

淘宝专属客服

8、怎么看哪些客户还未绑定专属客服？

在右上角“请选择管理客服”处，选择“未绑定客服”，筛选出来的客户即为未绑定客服的客户，可以进行绑定。

9、专属客服可以拉黑客户吗？

可以，具体操作可看：

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。