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淘宝客服直播和店铺直播的异同点

2022-06-26|10:03|发布在分类 / 淘宝运营| 阅读：145

现在有的淘宝店铺不仅是卖家可以直播，客服也可以进行直播。卖家直播可以提升用户粘性，而客服直播可以进行导购，促进转化，两者所达到的目的是不同的。除此之外，淘宝客服直播和店铺直播还有哪些区别呢？

一、客服直播与店铺直播的相同点

客服直播接入了淘宝直播的技术能力、客服的数据能力及自动穿透能力，与店铺直播一样都能在店铺首页、详情页等地方透出，但两者在店铺首页和详情页的入口有可能存在互相覆盖，无法同时存在，需卖家自行设置。

二、客服直播与店铺直播的不同点

1、功能

功能方面，客服直播有旺旺文字接待，这是客服直播独有的功能；还有子账号协助直播功能都是店铺直播没有的。而店铺直播则有主播个人资料、商品、优惠信息的触及自动回复功能。

关于更多客服直播功能，可看：

2、内容

店铺直播要求产出优质的直播内容以提升互动氛围及用户粘性；内容要有主题性、内容性，对主播素质互动技能要求较高。客服直播是服务导购型，无需策划直播主题，只需根据用户需求提供服务直播呈现，要求较低。

3、入口

淘宝客服直播和店铺直播的入口都可以是店铺首页、详情页、群聊、微淘中透出，但此外客服直播还有专属旺旺咨询页咨询页入口，多了透出引流的机会。

目前淘宝客服直播功能在升级中，之前未开通客服直播功能的卖家目前暂不支持报名开通；之前已开通的店铺可继续使用。

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