随着「运营私域」成为重要战略，很多企业纷纷做起来私域。

但是，运营社发现，不少企业虽然搭建了私域的框架，却不明白私域的目标和价值。

这些企业要么是砸重金搭建团队——公众号、小程序和社群样样不落，但是没有结合自身用画像，有侧重点地运营，最后转化效果很差；

要么就是很不走心，甚至出现了下午五点在社群里问候用户早上好，是否要喝咖啡的情况。

《超级用户增长》的作者晏涛老师提到过这样一个观点，“做私域的核心目的就是挖掘客户的终身价值，从用户价值的角度讲，20% 的用户可以贡献 80% 的收益”。

不少行业大佬也越来越多地提到，私域生意，本质上就是人的生意。

因此，只有深入了解用户，服务好这 20% 的重点用户，才能够得到最大收益。

要想了解用户，「完善的标签体系」必不可少，只有通过不同的标签将用户分层、分群，能够有针对性地进行精细化运营。

今天，运营社就来聊一下，在私域运营中，企业该如何搭建适合自己的「标签体系」。

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为什么要搭建「标签体系」？

要想搭建标签体系，首先要明白标签体系的作用。

上文我们提到，企业通过不同的标签将用户分层分群，从而有针对性地对用进行精细化运营。

在这个环节里，标签的作用有三个：

第一，方便精准推送。

以社群运营为例，运营人员可以根据用户标签不同，自定义推送消息，实现消息精准触达。

这样一来，无论是激活新用户，还是促活老用户，其成功率都能够大大提高。

此外，品牌还能够定期地做一些用户朋友圈、微信群福利活动，定向邀请某个标签的用户参与，提升运营效率的同时，还能提升营销的精准性。

第二，帮助观察用户。

对于不少红海赛道的企业来说，合理的标签体系能够帮助自己完善用户画像，精准找到受众群体的直观需求。

比如某化妆品品牌一开始的用户定位是 25 岁到 30 岁的职场女性，因为频频做促销，以其价格优势吸引了一大波 18 岁到 25 岁的学生群体。

在这种情况下，品牌如果不能通过合理的标签体系，观察用户群体的变化，及时调整品牌定位，就会导致错失精准人群，后续复购率大幅下跌。

第三，辅助数据分析。

晏涛老师提到过，星巴克曾经通过分析用户历史购买 SKU 数据，推算了用户的口味偏好，并以此为基础在 APP 专星送产品端上线了“每日标配”和“懂你喜欢”功能。

“每日标配”使得用户在使用星巴克外卖服务的时候可以高效地做出惯性选择，有效地提升了转化。“懂你喜欢”则可以根据用户的口味习惯引导消费升级（美式→冷萃）或糕点搭售，“优雅”地提升客单。

（图源：晏涛三寿）

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如何搭建「标签体系」？

由此不难发现，标签对于用户运营至关重要。

但是，标签库绝对不是一个箩筐——标签越多越好，什么都可以往里装，如果标签不仅高度重叠，还使用频率低下，就难以发挥上文提到的功能。

合理的标签体系，一定是围绕用户的消费生命周期展开的。

1）新手期：通过「事实」标签了解用户

首先，当用户处于新手期，品牌为用户打的标签基本为「事实标签」。

所谓事实标签，是指根据用户本身的客观信息，地域、性别、肤质和喜好等，为用户打的标签。其目的是为了了解用户喜好，构建用户画像，为后续的留存做铺垫。

比如，靠私域“逆风翻盘”的瑞幸，早期就曾根据地域不同，将用户拉入不同的社群，从而进行有针对性的促销活动。

大学生具有消费能力不高、喜欢拼团以及更爱喝奶茶等特点。

于是，瑞幸经常在大学附近的社群里，搞低至 2.8 折的拼单促销，还针对性地推出了专属品类——自习啵啵奶茶、下课布丁奶茶和宿舍椰果奶茶等。

再比如，知乎短视频培训班的课前问卷，会通过对用户的年龄范围、对短视频的了解程度，以及学习短视频的目的等进行“摸底”。

这样一来，知乎就能够在后续转化的过程中，为用户提供针对性方案。

2）成长期：通过「行为」标签培育用户

当用户进入成长期以后，在品牌处积累了更多的消费习惯和消费能力。这时，「行为标签」对于企业进一步了解用户至关重要。

品牌在打「行为标签」时，考虑最多的因素是「消费行为」。

这些消费行为包括用户最近一次的消费时间、消费频率和消费金额，通过累积这些数据，品牌就可以根据不同消费能力的用户，进行不同的运营策略。

比如，泡泡玛特就根据用户的消费金额，将用户分为「普通用户」和「会员用户」。

一方面， 泡泡玛特为高净值的「会员用户」专门设置了会员版公众号：相比官方号菜单栏丰富的介绍内容，会员号会重点突出用户最关心的「抽盒」和「会员权益」，既节省用户获取内容的精力，也能够提高触达和转化效率。

另一方面，泡泡玛特还会为普通用户和会员用户建立不同的社群，普通用户的社群中往往官方人员相对较少，留给用户充足的交友空间；

在会员用户的社群中，官方通过标签和数据积累，找到高价值用户，从而进行一对一的服务和转化。

可以看到，通过标签不同，泡泡玛特对用户进行了有针对性的运营，其目的是提升普通用户的品牌好感度，让其转化为高消费用户；增强会员用户的品牌忠诚度，进一步延长其生命周期，提升 LTV。

3）衰退期：通过「预测」标签召回用户

当用户进入衰退期时，对用户的「预测标签」（通过分析用户已有行为得到的标签）就非常重要了。

企业可以通过用户以往的活跃状态，比如 7 天活跃度、15 天活跃度，判断用户是否处于衰退期，是否已经流失。

如果用户已经流失，就可以针对流失用户安排「召回动作」。

比如，在游戏《江南百景图》里，官方会统计用户的离线时间，有的用户甚至离线 300 多天，就完全属于流失用户了。

这时游戏官方就会通过各种提示，鼓励用户召回好友。

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为什么要用企业微信搭建「标签体系」？

根据用户消费生命周期搭建合理的标签体系，不仅有利于企业提高运营效率，还能够帮助企业全流程把握用户动态。

但不少企业表示，标签太多、太乱，且将打标签和后续运营衔接起来的难度较大，“企业微信上的很多功能就很好地解决了这个问题，从打标签到数据分析，全流程帮助企业做好私域运营”，做一线运营工作的小张这样告诉运营社。

那么，企业微信的哪些功能，能够帮助企业搭建并发挥「标签体系」的作用呢？

1）多样化的标签功能

企业微信的标签功能，可以帮助运营人员对客户进行科学分类，配置客户标签，便于后续运营及管理。

标签分为企业标签和个人标签：

企业标签：管理员可配，业务负责人暂不支持配置，配置后各成员可应用；最多可设置 100 个标签组、每个标签组内最多可设置 100 个标签。

个人标签：各成员配置，配置后仅自己可应用，最多 200 个；成员为客户添加的标签信息，管理员可查看。

为客户添加合适的标签，可以选择企业标签、也可选择个人标签。

主要的操作方法是，点击「通讯录-我的客户-标签」，选择需要批量添加客户的标签，然后点击「添加客户」，批量选择需要添加该标签的客户。

以运营社为例，运营社的客户标签，除了常规的“一般、重要、核心”客户等级以外，还会根据用户来自不同的城市、具体行业等信息标注不同的标签。

此外，如果借助第三方工具，企业微信还支持根据不同的渠道二维码，给用户打上不同的标签，方便分层管理。

比如，微伴的「渠道活码」功能可以给通过活码添加的客户打上渠道标签，并记录每个活码添加的客户数，统计不同渠道的推广效果。

在此基础上，微伴还可帮助企业设置自动通过好友申请，根据活码渠道自定义设置欢迎语。

2）自动化的数据功能

一个完整的「标签体系」离不开最后的数据分析和优化。

一方面，企业微信有获取「客户详情」和「客户群」的用户数据功能，通过该功能，企业能够清楚地看到不同标签用户的增长情况。

「用户详情」包括用户名称、联系人类型、添加时间、标签等。如果用户是企业微信用户，还能获取对方的企业信息（包括名称、介绍等）。

「用户群详情」包括群成员 ID 、入群时间和入群方式等。

另一方面，品牌还可以通过「添加客户」、「与客户聊天」以及「客户流失」等数据，判断不同标签用户的活跃和流失情况。

值得注意的是，企业微信的「客户流失」功能不能直接给出每天的客户流失率。

但是品牌可以通过第三方工具，比如通过微伴的数据看板，掌握用户和用户群数据变化情况，包括总数、新增数、流失数、净增数等，并通过数据订阅推提醒管理员，以便管理员及时发现数据异常，做出回应。

比如，当企业成员被客户删除时，被删除的员工会收到一条微伴发送的删除提醒，同时，管理员还能够查看企业所有流失的客户，并导出客户流失表格。

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结语

显然，「标签」已经成为私域运营中必不可少的一环。

从引入用户，到培育用户，再到促活、召回用户，在每一个环节里，标签都是企业决定下一步运营动作的重要参考。

可以说，完善的标签体系是企业和用户建立起「长久、忠诚、可维系」关系的重要条件。

但是，私域运营是一个庞大的工程，光靠标签了解用户是远远不够的，还要通过后续的服务让用户看到价值，继而长久地留存下来。

电商运营专员主要做什么（电商运管工作内容）

现在直播带货，电商逐渐颠覆了我们以往的消费习惯，同时也刺激了物流行业和线下实体店的转型。目前运营岗位也纷纷加入电商运营的大部队中，那么电商运营主要工作内容是什么呢？

电商运管工作内容

第一、店铺运营

包括某宝但不限于其他平台的开店基本操作、店铺的装修、产品的更新、订单的处理等等工作内容。小型电商，一般运营负责以上全部工作，而大公司会区分开，设计做图，运营做商品上下架，客服做订单处理等。

如果是电商刚开始创业的话，一个人需要完成全部流程，另外可以随着规模扩大开始扩招团队。

第二、产品运营

这也就是上文中提到的产品上下架，以及如何定价。大家不要以为定价只要知道自己的进货价，随意加价就好了。而是需要分析平台内部同类商品，参考大家的定价，核算成本，查看出货+物流费用，等等。

第三、流量运营

流量运营也分付费的和免费的，主要有几种形式。

（1）凭着平台的内部渠道规则，免费优化自己的产品排名，比如文案、海报设计、产品上架时间、促销情况等；

（2）竞价行为，也就是付费，如何通过付费获取流量。

（3）外部推广，常见的就是淘宝客，社群或者是分销，现在比较流行找到KOL进行直播带货。

第四、活动运营

现在我们熟知的双十一、618，参加这类的大型电商活动，电商运营参与这类活动也会在适当的时候让我们店铺排名和销量有一定的上升。

第五、周期性分析网站数据流量

日报、周报、月报、季报甚至是年报等是电商运营经常做的事情。

数据分析整理的很重要，从哪几个角度分析，需要哪些指标，不同指标间如何横向纵向对比分析，数据的变化代表什么，背后的原因是什么，有哪些改进的举措。

从完全不会，再到逐步有一套思想方法，数据分析其实是做运营最重要的一件事。数据是评价效果的客观标准，是辅助科技学决策的重要手段，不会做数据分析的运营就是瞎子。

而周期性的对网站数据进行统计，也有助于电商运营把控节奏调整思路，以更好的服务于用户。

电商运营的工作包括但是不限于以上内容，另外还会有客服相关的繁琐工作，以及每周每个月甚至每天的数据统计和分析。还有就是产品包装、图文设计、视频制作，短视频推广等内容。想要学习了解电商运营，可以通过主页视频了解学习。

以上就是电商运管工作内容的总结分享，欢迎评论区留言。

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