拼多多为维护平台运营秩序，提升用户体验，特制定《拼多多“满额优惠”活动条款》来规定商家进行满额优惠活动方式的进行!详细规则内容如下：

1. 总则

1.1. 本条款构成您与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》(以下简称“平台协议”)的一部分，与平台协议具有同等法律效力，请您仔细阅读、充分理解本条款的全部内容。

1.2. 本条款变更及生效。拼多多有权依据法律规定及平台协议约定变更及生效本条款。如您不接受本条款及变更的，应当在公示期间内申请退店，则您的店铺将进入“关店准备”状态，店铺内商品将全部下架，无法上架新商品，平台协议将终止。您清楚知晓、同意并确认前述“关店准备”状态下的店铺功能限制，拼多多对于该等限制、协议终止不负有任何违约责任或其他责任。如您未按前述约定申请退店，即视为您已充分阅读、理解并自愿接受本条款，同意受本条款的约束。

2. “满额优惠”活动概述

2.1. “满额优惠”是指全体商家参加的、且由商家自行承担成本的营销活动。“满额优惠”包含“商品满件打折”和“店铺满元减钱”两个部分，活动可为商家带来节约物流成本、大幅度提升客单价等好处。

3. “商品满件打折”活动规则

3.1. “商品满件打折”，是指消费者针对店铺内的指定/全部商品，就同一商品ID买满两件或大于两件的一定件数后合并下单可享打折优惠的、由商家自行承担成本的营销活动。

3.2. “商品满件打折”仅适用于同一商品ID的商品，不同店铺的商品和/或同一店铺的不同ID的商品即便合并下单也无法累计并按照“商品满件打折”享受折扣优惠，具体以平台系统页面提示为准。同时，本条款内“件”/“件数”均指商品SKU维度下单数量。

3.3. 除双方另有约定或平台系统页面特别提示外，“商品满件打折”活动默认适用于平台内所有商品，“商品满件打折”的折扣优惠范围为0.1至9.9，折扣数保留小数点后一位，例如可以设置“满两件8.9折”、但不可设置“满两件8.99折”。

3.4. 默认优惠机制。“商品满件打折”设有默认优惠机制，如商家未按照第3.5条或第3.6条设置优惠机制的，商品按照默认优惠机制参与“商品满件打折”活动。默认优惠机制按照如下原则确定：

(1)如商家未就指定/全部商品设定由商家承担成本的其他非本“商品满件打折”的优惠机制或已设定的该等其他非本“商品满件打折”的优惠机制使得消费者购买商品的券后价高于消费者按照“满两件9.9折”购买对应商品而需要支付的价格，则该商品ID下默认优惠将为“满两件9.9折”。

例如：商家店铺内有1000元A商品，商家已设置1元商品无门槛券，A商品的券后价为999元，则A商品默认优惠为“满两件9.9折”;或

(2)如商家已就指定/全部商品设定商家承担成本的其他非本“商品满件打折”的优惠机制使得消费者购买商品的券后价低于消费者按照“满两件9.9折”购买对应商品而需要支付的价格，则该商品ID下默认优惠将为优于该商品券后价的“满两件X折”，其中X以平台系统页面展示为准。

例如：商家店铺内有100元A商品，商家已设置2元商品无门槛券，A商品的券后价为98元，则A商品默认优惠为“满两件9.7折”，即X=9.7。

本条所称的商品券后价是指消费者购买1件或合并购买2件商品时计算所有可享受的商家承担成本的其他非本“商品满件打折”的优惠后的单件商品实付价格。前述商家承担成本的其他非本“商品满件打折”的优惠包括但不限于立减券、单品关注券、店铺关注券、全店满减券、订单复购券、领券中心券、直播商品券、直播店铺券、直播满减券、新客立减、满元减钱、新会员券、老会员券等，具体以平台系统页面展示为准。

3.5. 特别地，如商家设置的“批发供货”打折优惠机制优于商品生效的“商品满件打折”优惠机制的(默认优惠机制和商家自行设置的“商品满件打折”优惠机制中对消费者较有利的优惠机制，即为商品生效的“商品满件打折”优惠机制)，则拼多多平台有权将商家设置的“批发供货”优惠机制直接同步到消费者端享受优惠，具体同步适用情况以平台系统页面提示为准。

如商家不同意将“批发供货”优惠机制同步到消费者端享受优惠，商家可根据平台系统页面提示取消“批发供货”优惠机制。举例：商家店铺内有100元A商品，商家已设置“批发供货”折扣为“满两件8折”，A商品在拼多多APP展示的商品满件打折优惠自动调整为“满两件8折”，则消费者合并下单2件A商品仅需实际支付160元。

3.6. 商家可在默认优惠基础上设置本店全部商品或本店指定商品更优惠的“商品满件打折”活动机制，具体设置方式及要求以系统页面提示为准。

如商家就店铺内部分商品或全店商品设置对于消费者更为有利的商品优惠机制(例如就指定商品增加更多活动梯度、加大满件折扣比例等)，则商家店铺内商品的“商品满件打折”实际活动折扣以商家后台实际设置为准。

举例：商家店铺内有100元的A商品，商家将A商品的“商品满件打折”优惠特别设置为“满两件9折”，则消费者合并下单2件A商品仅需实际支付180元。

3.7. 优惠分摊规则：商品满件打折的优惠金额，按不同sku的订单金额比例进行分摊。举例：A商品按规格设置不同sku(120ml规格A商品价格100元，150ml规格A商品价格120元);

合并下单120ml(1件)和150ml(1件)满足2件享9.5折优惠(即总共优惠11元=(100元+120元)*5%)，则120ml规格A商品单件优惠5元，150ml规格A商品单件优惠6元。

4. “店铺满元减钱”活动规则

4.1. “店铺满元减钱”活动是指消费者针对店铺内的指定/全部商品，单笔支付满一定金额后可享减钱优惠的、由商家自行承担成本的营销活动。

4.2. “店铺满元减钱”仅适用于同一店铺内的商品支付订单，不同店铺的商品即便合并下单也无法跨店累计并按照“店铺满元减钱”享受折扣优惠，具体以平台系统页面提示为准。

4.3. 除双方另有约定或平台系统页面特别提示外，“店铺满元减钱”活动默认适用于平台内所有店铺，且平台将根据活动进度安排、商家店铺商品单价、商家经营情况等因素设置您店铺专属的“店铺满元减钱”机制。

前述专属的“店铺满元减钱”机制，即为您店铺“店铺满元减钱”的默认优惠机制。您可根据本店的均价情况在默认优惠机制基础上设置本店更为优惠的“店铺满元减钱”活动机制，具体设置方式及要求以系统页面提示为准。

举例：商家店铺内有20元A商品，按照商家店铺专属的默认优惠“满10元减1元”，消费者下单1件A商品则仅需实际支付19元。

4.4. 如商家就店铺设置对于消费者更为有利的商品优惠机制(例如增加更多活动梯度、降低满元的门槛金额、加大减钱金额等)，则商家店铺的“店铺满元减钱”实际活动折扣以商家后台实际设置为准。

举例：商家店铺内有20元A商品，商家在其专属的默认优惠“满10元减1元”外增设“满30元减5元”，消费者合并下单2件A商品则仅需实际支付35元。

4.5. 优惠分摊规则：店铺满元减钱的优惠金额，按不同sku的订单金额比例进行分摊。

举例：A商品按规格设置不同sku(120ml规格A商品价格10元，250ml规格A商品价格20元)，商家专属的“店铺满元减钱”默认优惠为“满30元减3元”，则合并下单120ml(1件)和150ml(1件)A商品后，享受3元优惠，其中120ml规格A商品单件优惠1元，150ml规格A商品单件优惠2元。

5. “满额优惠”通用活动规则

5.1. 如消费者合并下单同时满足店铺内“商品满件打折”和“店铺满元减钱”的优惠条件时，系统将自动向消费者推荐适用“商品满件打折”和“店铺满元减钱”中任一优惠活动，消费者有权自主决定选择适用任一优惠活动或选择不使用优惠。具体订单的优惠情况以系统显示的消费者订单详情为准。

5.2. 退款规则：按订单的消费者实付金额退款。

5.3. 以下特殊商品无法使用优惠：补差价商品、不可合并下单的商品、优惠券商品等。具体活动适用商品范围以平台系统页面提示为准。

5.4. 活动规则未尽事宜，以平台系统页面提示为准。

6. 特别说明

6.1. 商家请勿进行“商品先涨价，后设置满额优惠”的虚假让利行为，否则平台有权认定商家违反平台协议约定，并将依据平台协议约定对其采取处理措施。

6.2. 本活动长期有效。但平台有权根据店铺或消费者的历史交易或履约情况、业务风险判断等因素，自主决定或调整本活动的开放范围、活动时长、活动规则等事宜。

拼多多定制订单专用售后流程详解

由于拼多多定制类订单售后处理没有专门的流程、话术，导致售后处理过程中无法和消费者有效的沟通、出现不必要的误解。

为帮助大家更好的处理售后，现平台针对定制订单上线了专属的售后处理流程，可以更好的帮助店铺和消费者进行充分的沟通、消除误解，保障商家的合理利益，让商家放心的做好定制生意。

备注：仅限使用“邀约下单-定制工具”的订单或“定制类目”的订单，普通订单不适用此售后流程。

使用教程如下：

场景1：定制订单暂未发货情况下，消费者申请退款。

(1)若商品未生产或已生产的商品可二次销售，能支持退款，点击【同意退款】即可。

(2)若定制商品还未发货，但已经进入生产流程，且已生产的商品不可再次销售，无法支持退款述求，选择【坚持驳回】按钮;

驳回退款前，建议先和消费者进行充分的沟通，了解清楚消费者申请退款的原因并和消费者进行耐心、详细的解释，点击【先沟通】的按钮，可进入沟通环节，系统已经默认好专属的话术，点击【提交】后，话术会自动发送给消费者。

(3)若已和消费者充分沟通完毕，并告知消费者无法支持退款诉求，点击【继续驳回】按钮，进入驳回页面：

此页面需要提交商品已经在制作的凭证，请商家拍摄消费者所需商品已经在生产的实际场景图片，图片务必清晰、全面，可从图片中明确识别出消费者所要求的商品确实已经在生产;凭证提交完毕后，点击【提交】按钮。

(4)所商品已经生产完毕，但还未来得及发货，商家在和消费者进行充分沟通后可选择【坚持发货】的按钮，对订单进行正常发货处理。

场景2：定制订单已发货情况下，消费者申请退款

(1)定制商品已经发货，消费者申请退款，在合理的情况下，若可以满足退款要求，点击【同意退款】即可。

(2)若无法满足消费者的退款要求，点击【坚持驳回】按钮，在驳回前建议和消费者进行耐心、充分的沟通，与消费者解释清晰无法支持退款的详实原因，此时商品物流及消费者和商家的沟通可能存在多种状态，商家可根据实际情况选择沟通缘由。

情况1：此时若商品在途，可选择【定制商品物流在途，与消费者协商】，系统默认推荐好的话术，然后和消费者进行友好沟通，耐心解释无法支持退款的详细缘由。

情况2：若商品已签收，但消费者对商品定制的数量、质量等存在疑问，且商家认可问题属实，可选择【与消费者协商退款金额】，系统默认推荐话术，双方具体沟通补偿金额。

情况3：若商品已签收，但消费者对定制商品的数量、质量等有疑问，且商家不认可消费者提出疑问，可选择【邀请消费者补充凭证】，系统默认推荐话术，双方进入举证环节。

情况4：若问题已经沟通完毕，双方已经友好达成一致，可选择【已与消费者协商并达成一致】,系统默认推荐好的话术。

情况5：若商品物流已签收，但消费者反馈实际没有拿到货，建议与消费者友好沟通，并联系物流确认问题发生的真实原因，此时可选择【消费者物流已签收但未拿到货】，系统默认推荐话术。

(3)在已和消费者进行充分沟通的前提下，若仍坚持驳回退款，可根据实际情况选择【因商品在途，与消费者协商】或【定制商品已签收，不支持无理由退款】进行驳回，驳回需要提交物流在途或已签收的物流凭证。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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