为了降低商家与服务商线下沟通成本、提升订单拦截成功率 & 商家退款效率，并最终提高消费者购物体验，抖音将原【跨境服务】-「拦截服务」页面内容将迁移至【仓内拦截管理】-「服务配置」页面(抖店后台);近日，各位商家仅可查看部分订单拦截记录，2022年3月15日后可见全部订单拦截记录。

一、服务简介

为了降低商家与服务商线下沟通成本、提升订单拦截成功率 & 商家退款效率，并最终提高消费者购物体验，抖音官方提供「零秒退-仓内拦截管理」服务。

跨境商家开启官方「零秒退」服务后，如消费者在未发货前申请退款，抖音平台将自动帮助商家拦截仓内包裹，商家可在抖店后台拦截功能里查看和管理拦截记录。

服务保障：订单打包前100%拦截，打包后依据实际情况进行拦截。

服务性质：免费服务;

注：本服务仅针对保税备货业务场景。

二、操作指南

1.开启服务

操作路径：【抖店后台】-【供应链】-【仓内拦截管理】-「服务配置」页面;

初次开启需手动点击按钮开通零秒退服务。

2.查看&管理拦截记录

操作路径：【抖店后台】-【供应链】-【仓内拦截管理】-「服务管理」页面;

在服务管理界面，商家可以查看过往拦截总单量，以及各个订单的拦截详情信息，还可以对订单记录进行批量导出操作;

点击“查看详情”，可查阅订单状态、操作日志等具体信息;

注：当交易关闭后，如服务商回告拦截失败，则对应拦截记录会标志「异常」。

三、常见问题

Q1.订购「零秒退」服务后，如果消费者申请退款，但商品已经打包未发出，是否也可以拦截?

A：订购「零秒退」服务后，打包后发货前的商品，消费者申请退款后，如仓内拦截成功，会自动退款，如拦截不成功，仓库正常进行后续履约。

Q2.打包后仓库未回传拦截结果，商家可以操作退款吗?

A：建议商家操作退款时，提前查看下订单拦截结果，避免出现已发货已退款的情况。如特殊原因商家需要提前操作退款，造成损失，责任视实际情况判断。

抖音商家开票有哪些问题？常见问答汇总

本次我们将对抖音商家开票过程中产生的常见问题进行整理并解答，以下内容包含开票的问题类型及疑难杂症，希望商家在浏览过程中能找到对应的解答。

问题1：商家申请平台服务费发票的操作步骤?

商家需要登录抖店商家后台，选择【资产】—【发票中心】—【平台开票】，点击【开票信息】填写购买方基本信息。开票信息填写完成后，选择账单，点击【申请开票】。

问题2：平台服务费账单多久出一次?

答：平台服务费账单每月出具一次，每月20号出具上个月的平台服务费账单。

问题3：商家后台展示的账单金额包括哪些?

答：商家后台的账单即平台每个月应收商家的抖音小店平台服务费(以下简称“平台服务费”)，按照账单当月实际结算的订单扣除当月退款的订单按照一定比例计算得出的平台服务费。(保证金扣罚暂不包括在内)

问题4：商家可以申请的平台服务费发票类型有哪些?

答：商家可以申请的平台服务费发票包括增值税电子普通发票、增值税普通发票、纸质增值税专用发票。

问题5：为什么会有负数账单?

答：商家当月退款订单对应平台服务费大于当月实际结算订单对应的平台服务费的情况下会产生负 数账单。

问题6：有负数账单的商家应该如何申请发票?

答：商家如有负数账单，请将所有负数账单与正数账单一起勾选申请开票(确保申请开票账单金额大于0且剩余未开票账单中无负数账单)。如存在负数账单的情况下，只勾选正数账单将不能申请开票。

问题7：为什么会出现冻结货款的情况?

答：当商家出现负数账单说明负数账单所属月份平台已将多收的平台服务费退回给商家。如商家就负数账单之前月份的平台服务费发票均已开具成功且负数账单之后新产生的平台服务费不足以弥补负数账单金额(即抖音小店多开票金额)，则平台针对给商家多开票部分的金额冻结货款。

举例：假设商家是21年4月21日申请平台服务费发票，查询的账单如下：

21年4月实际已产生的平台服务费金额为X：

如商家1月、2月的账单均已开票，3月为负数账单，金额为-5，截至4月14日，4月已产生的平台服务费X>=5，则商家累计未开票的金额>=0，平台不会冻结货款;

如商家1月、2月的账单均已开票，3月为负数账单，金额为-5，截至4月14日，4月已产生的平台服务费X<5，则平台多开票金额为5-X，平台会冻结货款5-X;

如商家1月已开票，2月未开票账单金额为2;3月为负数账单，金额为-5，截至4月14日，4月已产生的平台服务费X>=3，则商家累计未开票的金额>=0，平台不会冻结货款;

如商家1月已开票，2月未开票账单金额为2;3月为负数账单，金额为-5，截至4月14日，4月已产生的平台服务费X<3，则平台多开票金额为3-X，平台会冻结货款3-X;

问题8：在什么情况下货款可以解冻?

答：第一种情况：商家持续经营在出现负数账单之后会有新的账单产生

针对冻结的货款，如产生负数账单之后新产生的平台服务费大于平台多开票金额，则冻结货款部分自动解冻;

第二种情况：商家在出现负数账单之后商家希望平台对多开票部分发票红冲

A. 如果平台开给商家的是增值税专用发票且商家已认证，则商家需要线下联系商服并提供对应金额(负数账单)的红字信息单，平台取得红字信息单开具红票之后会解冻货款。

B. 如果平台开给商家的是增值税专用发票且商家未认证，则商家需要线下联系商服登记并将平台原先开具的金额大于负数账单的发票(抵扣联和发票联)寄回给平台。 平台收到商家退回的发票后会解冻货款。

C. 如果平台开给商家的是增值税普通发票，则商家需要线下联系商服登记并将平台原先开具的金额大于负数账单的发票(发票联)寄回给平台。 平台收到商家退回的发票后会解冻货款。

D. 如果平台开给商家的是增值税电子普通发票，则商家需要线下联系商服登记。 平台将原先开具的金额大于负数账单的电子普通发票红冲之后会解冻货款。

问题9：商家申请平台服务费发票的频率?

答：抖音小店每个月20号出具上月的账单，商家可以按月度/季度/年度申请开票。商家第一次在线申请开票，平台需要对商家资质进行审核，资质审核通过后20个工作日内，平台会将开具发票并寄出纸质发票。

问题10：一个主体有多个店铺，可以开在一张票上吗?

答：不可以。 线上开票是按照店铺维度申请，多个店铺需要分别申请并分别开具发票。

问题11：商家是必须要申请发票的吗?

答：不是。 商家可以根据自身需求决定需不需要申请平台服务费发票。

问题12：只能看到2022年1月开始的发票，2022年及之前的发票如何开?

答：商家可以联系商服，咨询开具2022年及之前的发票。

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