抖音飞鸽服务态度及客户情绪异常预警拓展公告

                   抖音飞鸽前史已实现针对商家客服在飞鸽IM呈现辱骂/心情差/唐塞任意一种回复客户行为时进行会话预警阻拦，本期针对商家客服疑似存在心情差回复客户行为及客户疑似呈现心情反常这两类场景新增预警提示。

一、商家服务心情预警-疑似心情差触发逻辑：“预警分组”内(可参阅原服务心情预警：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHZZ5Ddmnp28)商家客服在飞鸽IM呈现疑似心情差回复客户行为。被预警接待客服能够依据实际状况判断，是否持续发送原音讯。若原音讯内部分话术确实存在心情差状况，主张及时回来修正，从头编辑话术后再发送音讯至买家。pc：APP：点击“持续发送”则直接发送原音讯至会话;点击“回来修正”客服可从头编辑音讯后再发送。

二、客户心情反常预警-疑似心情反常触发逻辑：当客户在飞鸽IM交流中呈现疑似心情反常，可能就商家客服服务发生差评或投诉危险时，如，客户在会话中发送疑似有负向心情的表情及文字。被预警接待客服能够依据实际状况判断，是否需求及时调整交流方法，安慰客户心情、供给更有用的问题解决方案给到对应客户。

pc：APP：会话内预警至接待客服抖音飞鸽不服务会遭到什么处分?在抖音平台上，商家假如飞鸽不进行服务的话，平台会依据情节的严重性，对商家采纳正告、整改的音讯告诉，假如商家没有在平台的要求期限内，未完成整改，那么可能会面对以下处分：

1、假如商家不服务情节一般的话，每次会累计违规积分A2分，每一周累计不会超过A8分;

2、假如商家不服务情节严重的话，每次会累计违规积分B4分，假如违规积分达到节点的话，平台还会对商家进行节点处分。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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