为进一步提升快手商家售后处理效率，快手小店对【售后工作台】进行了功能优化。本次调整主要有：新增筛选项合并功能;商家可批量同意退款/确认收货;售后单查询页新增快捷筛选键功能;售后单列表前置展示物流信息;新客购买展示“用户新客/粉丝团”标识;售后工作台首页增加售后信息公示区，商家可及时了解售后政策、学习售后课程等。

该功能于2022年3月22日逐步放开中，如果页面还没调整的快手商家可耐心等待，让我们先来了解一下使用说明：

1、售后信息公示区

功能介绍：平台会通过信息公示区位置，不定期的向商家展示重要通知、售后政策、功能介绍等内容，商家可根据文案介绍，了解详情。点击右侧灰色图标可进行下一张图文展示。

2、售后单查询页

功能介绍：商家可点击快捷筛选键直接筛选订单(本次新增)，根据需求选择条件，点击筛选，符合条件的订单将会在下方【售后单管理】页面展示，且售后单信息可以批量导出。也可展开更多筛选项，通过更多筛选条件进行筛选。

针对近六个月售后单，新增快捷筛选功能(如点击“24小时内逾期”，售后单列表页会出现订单明细)。快捷筛选栏口径定义：

24小时内逾期：近六个月，售后状态为待卖家处理、平台介入中、待卖家收货，待商家处理时间小于24小时。

退款待处理(未发货)：近六个月，售后状态为待卖家处理、售后类型为仅退款、订单状态为未发货。

退款待处理(已发货)：近六个月，售后状态为待卖家处理、售后类型为仅退款、订单状态为已发货、已收货、交易完成。

退货待处理：近六个月，售后状态为待卖家处理、售后类型为退货退款。

待卖家收货：近六个月，售后状态为待卖家收货。

待快手平台判定：近六个月，售后状态为待平台判定。

针对六个月前售后单，只有详细筛选条件，无快捷筛选栏。

批量导出方式：选中订单筛选条件--点击批量导出--点击生成报表

为保证查询性能，申请时间间隔需要小于等于60天;两次导出的时间至少需要间隔五分钟;生成报表后，7天内可以下载，7天后仅保存操作记录;每次最多导出5万售后单，若超出数量限制，则只导出最近的5万单。若超出5万单，建议修改筛选条件。

3、售后单列表管理页

功能介绍：商家可快捷复制单号、查看物流信息、查看消费者是否为新客/粉丝团、买家购买金额、产品展示标签、批量同意退款/批量确认收货。

点击单号右侧图标可直接进行订单号复制：

可直接查看发货物流/退货物流单号以及运转信息：

售后单操作将根据不同的售后状态展示按钮，点击退款详情可拒绝退款/驳回退货;

若买家是货主粉丝团成员，可展示“粉丝”标识;若买家在该商家店铺下的订单是第一笔，可展示“新客”标识：

订单可展示实收和退款金额，实收包括运费和平台补贴;退款包括退还买家、退还平台补贴。且可查看实收明细：

“退款不退货”“极速退款”等标识在【服务保障】tab栏下展示：

选中退款单，且有退款单支持「同意退款」，”批量同意退款“可点击，并在按钮上展示支持此操作的退款单量;

选中退款单，且有退款单支持「确认收货」，”批量确认收货“可点击，并在按钮上展示支持此操作的退款单量。

快手小店翡翠定制商户管理规则

近日，快手电商发布《快手小店翡翠定制商户管理规则》新增公告，该规则将于3月26日生效。

据介绍，翡翠定制商户为成功入驻快手小店、通过快手小店审核，宣传、推广、进行在线订单交易的商户，与服务商在快手电商后台完成系统绑定。服务商为与快手电商平台签署合作协议的电商服务商。

翡翠定制商户执行邀请制入驻，非邀请商户禁止售卖翡翠定制商品。商户与翡翠定制服务商进行绑定的路径主要包括：商户主动联系翡翠定制服务商;翡翠定制服务商主动联系商户;平台对商户进行电话/短信通知;平台通过商家后台私信通知商户。

受邀请的商户在入驻快手小店时，应提交法人身份证、营业执照(经营范围内必须含珠宝)进行备案，其他资质要求按照快手小店商户入驻要求进行提供。

在经营方面，翡翠定制服务流程包括：直播看毛坯/板料/片料;用户对确定的翡翠定制商品有意向;

商户小黄车上线定向闪电购链接/定制专拍链接;用户成功付款后，客服私信发送定制须知;用户回复确认后，商家开始加工打磨;商户直播给用户看打磨好的成品并同步成品实物照片或视频私信发给买家;送检出证书;商户发货。

快手电商表示，翡翠定制商品必须通过对应的三级类目——珠宝/钟表-玉石-翡翠定制进行发布，发布在此类目的商品发货时效闪电购默认7天内发货，自建商品遵守快手小店商品发货规则。

为保障双方的合法权益，所有和用户的交流，需通过快手电商客服工具进行，并保留有效凭证。

此外，翡翠定制直播间主播在直播时，商品展示需为实物，且商品正面需在直播画面正中心位置展示，商品多角度、全方位进行展示，展示商品的同时需要关闭美颜和滤镜。直播口述中应全面描述商品的细节，包括但不限于商品的材质、规格、功能、价格、售后服务等。

直播口述中不得捏造细节、夸大宣传、使用绝对化用语，明示或者暗示与商品实际内容不符的信息，使对商品的质量、价值、真实效果等产生误解等。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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