近期，全国疫情频发且形式严峻，导致部分地区的物流也牵连受到影响，致使受影响区域的商家/买家无法及时收发商品。为帮助商家平稳过渡，购物体验星级对物流和售后维度的指标考核做了特殊调整，详情如下：

一、指标剔除调整

1.1售后维度

以下两个条件同时符合的售后单，不纳入「退货退款自主完结时长」的考核：

(1)买家退款申请时间符合下方公告内退款申请的时间范围;

(2)买家订单收货地址，或商家退货地址，符合下方公告内的疫情区域。

时间范围和地址范围详见相关公告。

1.2物流维度

以下两个条件同时符合的订单，不纳入「及时发货率」、「揽收异常率」的考核：

(1)商家承诺发货时间符合下方公告内承诺发货的时间范围;

(2)买家订单收货地址，或商家发货地址，符合下方公告内的疫情区域。

二、温馨提示

2.1以上时间范围和地址范围来自于各大快递公司的公告，平台将密切关注疫情控制情况并持续做出调整，如有变化请以平台最新通知为准;

2.2以上数据调整将在发布或更新后3个工作日内生效;

2.3更多答疑请见：

因疫情产生的退货问题详见商家答疑：《【答疑】关于因疫情产生的退货问题》

https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=10957&layoutType=4

因疫情无法发货问题详见商家答疑：《【商家答疑】关于因疫情无法发货》

https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=10878&layoutType=4

快手电商个护清洁行业宣传规范

日前，快手电商发布《个护清洁行业宣传规范》新增公告，于2022年4月6日生效。

据了解，在宣传内容和行为要求方面，快手小店带货达人推广个护清洁类商品时，除需遵守《快手小店带货达人宣传规范》、《电商短视频创作指南》等要求外，还需遵守《社区管理规范》及以下16点内容和行为要求。

1、不得使用绝对化用语宣传，如第一、国家级、最佳、顶级等;

2、不得使用医疗术语、明示或暗示医疗作用和效果的词语，不得超出备案和注册范围宣传功效;

3、不得过度宣传大牌“平替”;

4、不得贬低、拉踩第三方品牌及第三方商品;

5、不得出现引人不适的宣传效果。

6、产品效果引用相关实验和统计数据的，须说明数据出处，并保证数据真实性;

7、宣传涉及专利、荣誉、销量、效果指数等内容时，需同时明确相应的专利号、数据来源、检验检测报告等证明材料，或以上数据在相关官方网站公开可查。

8、达人宣称的商品的成分、功效和妆效，不得超出商品详情页展示的范围;

9、不得超范围宣传商品功效;

10、护肤品等医疗术语，非特殊用途化妆品不得宣传特殊功效;

11、不得虚假宣传、承诺、暗示或夸大展示商品效果、规格，误导用户。

12、禁止在宣传过程中出现与商详页或商品实际使用情况不一致的情况。

13、针对洗眼液产品宣传，商详需明确说明商品类型和主要成分;不得夸大适用人群，尤其特殊人群;不得宣称商品为日常使用品、暗示消费者可长期经常使用;商品宣传过程中明确说明质检认证说明、非医疗器械/药品说明，同时需确保商详已展示上述信息，且内容一致。

14、未经权利人授权，不得使用“品牌授权、官方、旗舰店”等信息，包括但不限于：昵称、店铺名称、口播、背景板、管理员评论等场景;

15、禁止利用憋单等虚假福利情形进行不当营销;

16、带货达人不得诱导用户绕过平台管控进行私下交易。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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