为帮助抖音商家客服在手机移动端对买家进行标记和备注，飞鸽移动端支持给买家设置星标和备注啦！

一、移动端如何给买家设置星标?

在【抖店APP】-【消息】-【接待】，在会话列表选择想要设置为星标的买家消息“左滑”，出现【设置星标】，点击后可以按需选择星标颜色。

设置星标可以按店铺接待习惯给买家分组标记，帮助客服进行接待工作～

设置过星标的买家需要取消星标时，“左滑”出现【设置星标】，点击已设置的星标颜色即可取消星标。

二、移动端如何给买家设置备注?

在【抖店APP】-【消息】-【接待】-【会话界面】，点击右上角【更多】按钮，选择【用户描述】，输入备注即可。

给买家设置备注，可以帮助客服记录买家咨询的需求重点，提升客服接待效率哦。

客服有哪些几种状态?

1、在线

说明抖音客服处于正常工作状态，可以接线新用户。

2、小休

该状态下新用户不会进线，会话中的用户可以正常服务，也可以理解为客服忙碌中。

3、离线

说明抖音客服处于下线状态，无法服务用户。若有客服正在受理客户咨询，抖音客服不可将状态调至为“离线”状态，必须先结束服务会话才可切换为离线状态。

飞鸽是指平台提供给消费者和商家的即时沟通工具，通过该工具，消费者可以联系商家，进行商品或服务咨询。

抖音商家应当配备专业的客服团队(或人员)使用飞鸽处理来自消费者的问题，包括但不限于商品的咨询、配送、售后、投诉等内容。商家对其飞鸽帐号中的所有活动负完全责任，应妥善保管其帐号、个人信息及相关密码。

抖音开通战疫帮忙求助入口

据抖音App消息，近日，全国疫情多点散发，波及范围进一步扩大。为此，抖音已在多个省份、城市开通“战疫帮忙”求助入口。

据了解，如果用户在疫区需要生活、医疗、物资等援助，可以在抖音搜索“疫情互助”进入相关页面，点击“用户求助”填写目前所在地区、联系方式和具体问题。求助者填写求助信息后，媒体和机构会跟进帮助。

抖音将通过官方渠道与求助者取得联系，并将线索和联系方式提供给媒体和志愿者，核实后会努力跟进、提供帮助。抖音提醒，务必提交准确、完整信息，发布求助信息后需提高警惕，谨防上当受骗。

此外，抖音平台还增设抗疫榜，用户可以关注到最新的疫情咨询、互助信息以及抗疫故事;顶部上线热点频道，提供“疫情播报”、“战疫帮忙”、“风险地区”、“病例轨迹”、“疫情捐款”等信息、求助、查询、捐助多种工具;

同城频道(目前存在本地疫情的50+个城市)增开疫情查询入口，用户可以获取所在城市的风险地区、病例轨迹和疫情播报等信息;搜索“防疫政策”还可以查看出发地与目的地的最新防疫政策。

值得一提的是，此前，抖音电商宣布面向吉林、上海、浙江等省市的受疫情影响商家，发布延长发货时间、调整物流体验分考核、开通专属处理通道等5项服务举措，在保障消费者权益的同时，努力为地方商家纾困解难，降低疫情对其经营的影响。此举措涉及全国25个省份的百余县市区，并将根据疫情变化及时调整。

具体而言，依据不同地区的疫情严重程度，抖音电商对商家发货时间进行延长。存在中高风险的地区，发货时长延长14天;无中高风险地区，当地超过5家快递暂停揽派延长14天、1-5家快递暂停揽派延长7天。

同时主动豁免相关订单的揽收超时、发运超时判罚，豁免48小时发货率考核。商家因疫情原因无法发货也可获得豁免。

开通专属物流申诉通道，通过后即可豁免因物流原因产生的判罚。抖音电商还针对性制定了指导手册，对疫情期间地方商家发货、售后处理、客服应对等多种问题进行答疑。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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