京东上对于买家购买的商品平台时给予质量保障的，当大家收到货后觉得质量不好或者是不喜欢的都可以退换货的。当然了，这些都是要符合一些前提条件的。那么下面小编介绍一下京东换货流程是啥?

京东为提供的在线受理退换货服务，买家只需要登陆后进入我的京东，点击返修/退换货即可操作退换货及返修。

1 商品返修补充说明：

(1)返修申请由售后专业人员审核，期间您可能会接到我们的来电询问商品状况。审核通过后，如果20天内京东售后未收到您的商品，系统将自动审核不通过您的返修申请。

(2)若您自购买之日15天内提交返修单，或您是尊贵的金牌以上会员：

A.取件范围内：货品所在地在京东取件能力范围内，京东免费提供上门取件服务，并保证您货品的安全。另外，京东强势引进圆通作为取件合作伙伴，覆盖更广阔的地域范围，上门取件服务完全免费。为了避免货品返回途中损坏给您带来的损失，请您备齐商品并牢固的打好包裹。

B.非取件范围：请您将问题商品通过普通快递(不含EMS、顺丰，拒收到付)寄回京东售后部，运费全额以余额或积分方式返还。若取回件经检测非商品本身质量问题，则取送件运费由客户自行承担。

(3)若您自购买之日起已经超过15天提交返修申请，且您不满足取件会员级别：商品由您寄回京东售后运费自付，或自行交到京东自提点，由其代为返回售后部。

4.商品返修完成后，京东将采用快递或EMS方式免费发还给客户;如客户选择上门自提返修商品，应在15日内领取。

2. 退款补充说明

2.1 申请退款：

在您未签收货物之前如需申请退款，可以登陆后进入我的京东，点击退款申请填写资料申请退款，由客服人员审核;一旦您签收货物以后，如果需要退货退款，请到我的京东-返修/退换货填写退货申请，由工作人员帮您办理退货及退款。

温馨提示：如果您选择“退款至银行卡”请确认开户人姓名及银行帐号填写正确，以免耽误您的退款资金按时到帐。

2.2 退款方式：

A.现金退款：如果您需要退现金，请到京东任一分公司售后部办理;

B.Pos机刷卡：如果您的支付方式为Pos机刷卡，我们将按照原方式退款至您支付时使用的银行卡账户;

C.京东余额：我们可以将您的货款直接退至您在京东的个人帐户中，方便您下次购物时直接使用。

2.3 退款到账周期:

A.银行卡退款：1-2个工作日

B.现金退款：1个工作日

C.Pos机刷卡：需与您的支付卡银行确认，一般处理时间为15-18个工作日

D.退京东余额：1-2个工作日

根据京东平台换货规则，如果买家发现购买的商品有质量问题，就可以在收到货物15日内通过京东来换货哦，京东快递员收件后，会直接把问题商品发送到他们指定的检测中心做检测，确认有问题的商品，就会重新发送一个新的商品给买家的。

京东换货赠品需要退回去吗？赠品促销玩法介绍

在京东商城上有些商家为了更好的营销店铺，就会在买家购买产品的时候送一些赠品的，这样就能极大程度上获取回头客的。不过有些小伙伴购买了带赠品的商品后想要换货，这个时候赠品需要退回去吗?下面小编为大姐姐解答一下吧。

京东换货赠品需要退回去吗?

如果买家购买的商品是要换货的话，就是不需要将赠品寄回去的。因为换货只需要将商品本体更换一个新的就好了，赠品就不用退回的。如果是退货的话，就需要将赠品也一起退回去。

京东赠品促销玩法介绍:

1、 赠品促销的创建入口

创建入口：商家后台—>营销中心—>营销工具—>赠品促销。

创建链接：https://promo.shop.jd.com/web/strategy/list?

2、 创建赠品促销步骤

1) 设置基础规则

①促销名称：仅用于商家自己管理活动，不会展示给消费者。

②促销时间：商家可以自行设定赠品的促销时间。

2) 选择赠品，需注意以下事项：

①赠品：实物赠品和积分赠品;

②赠品最多可以设置15个sku，包含实物和积分赠品;设赠品的商品是购买主商品时附赠的。

3) “赠品列表”设置项的注意事项：

①最多可设置15个sku(含实物赠品和积分赠品)。

②退货价需小于赠品京东价(退货价可为0不可为空)。

③赠品退货价乘以数量之和，需小于主商品中的最低京东价。

4) 主商品设置：

①设置主商品可以在线选品和Excel导入商品两种方式。

②：主商品可以是一款商品全部sku，也可以是部分sku。选择定商品后点击完成提交即可。

5) 查看已生成的促销活动

打开“管理已创建的活动”页面，可按条件查找已创建的活动，可对每条活动进行各项操作。

京东商家设置赠品促销活动能够极大程度的吸引买家下单，并且能够获得回头客的。不过商家在赠品的选择上就要费心思了，不能太贵也不能太廉价了哦。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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