天猫618启动服务升级：晚到必赔、48小时解决售后

                   快递什么时候到，时刻没保证？客服太忙，疑问得不到及时解答？本年天猫618，这些网购痛点，将迎来改进。

天猫无忧购宣布启动“尖峰体会规范”建造，打造“晚到必赔”、“48小时极速售后”、“正品溯源”、“一物一证”等引领性特征服务。将来，产品未在承诺日期送达，一概赔付顾客延误金；顾客发起问题求助，48小时内处理。“不断提高天猫服务规范是希望顾客在天猫能真实体会到后顾无忧。”天猫顾客渠道事业部总经理刘博表明，要将“天猫无忧购”打造成网购服务范畴的“米其林认证”，变成省心、有保障的代名词，一起能让优质商家能脱颖而出，收获更多渠道支撑和奖励。

618前，天猫无忧购启动服务晋级建造除了晋级网购体会之外，天猫也在不断加强生活服务事务。天猫上可以购买上门保洁，买了空调送货上门一起装置到位，买的衣服不合身，专业改衣师上门服务。2023年，天猫联合银泰、大润发等同伴，在三城落地了五家“线下服务生活店”，挑选易改衣、包拯、闪修侠、菜百首饰、广诚表行等行业内优质服务商，提供家政、改衣、鞋包维护、手机快修等一站式服务。

一起，天猫战略投资家装后商场服务商“神工007”、“匠多多”，打造线下居家服务中心，在全国范围内提供灯具、指纹锁、卫浴、集成吊顶、浴霸等品类规范化的“快装快修”服务，处理家装建材范畴的顽疾，让服务价格透明化、服务规范化、服务流程可视化。引荐阅览：天猫618超20000品牌入驻聚合算爆款团19年618活动大促怎样玩？天猫618活动怎样做？天猫618活动报名规矩是什么？19年618活动怎么报名？                

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