对京东卖家来说，其实也有可能会出现丢件的情形，遇到这种情况应该要怎么处理呢?另外针对这一项有什么规则呢?我马上就来给各位详细分析。

京东自营派送丢件这种情况下可以直接跟商家沟通，由商家找快递员处理，只要没有收到货，正常商家不会让自己确认收货的，如果确认丢件的可以申请退款或让商家重新发货。

规则是什么?

一、总则

1.为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，为规范合同纠纷调解工作，及时解决合同纠纷，保护交易双方当事人的合法权益，根据国家法律法规规范，以及《京东用户注册协议》、《“京东JD.COM”开放平台总则》等相关协议和规则制定本规则。

2.京东将基于普通人的判断，根据本规则的规定对买卖双方的纠纷做出处理。京东并非司法机关，对凭证/证据的鉴别能力及对纠纷的处理能力有限，京东不保证纠纷处理结果符合买家和(或)商家的期望，也不对依据本规则做出的纠纷处理结果承担任何责任。

3.处理纠纷期间，京东通过交易纠纷端口、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送的与纠纷处理相关的提示或通知。

4.京东有权随时变更本规则并在网站上予以公告。

二、交易纠纷处理原则

1.买卖双方应当进行真实交易，不得进行以增加信用或销量为目的的虚假交易。

2.签收问题处理原则：

【签收规范】

(1)买家应当在订单中向商家提供准确的收货地址和收货人信息。若买家需要变更订单中的收货地址或收货人信息的，应当征得商家的明确同意。

(2)买家在提供收货人信息时，可以选择本人或者他人作为收货人。买家选择他人作为收货人，视为买家本人签收，该收货人违反约定义务的，需要由买家承担相应责任。

(3)商家按照约定发货后，收货人有收货的义务，不得无正当理由拒绝签收商品。

(4)收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品，收货人委托他人代收的行为视为收货人本人签收。

(5)收货人在签收商品时，应当对商品进行验收。特别是涉及商品及包装等表面一致的事项。

本条所称“表面一致”，是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与商品页面描述相符，包括但不限于货物的形状、大小、数量、重量等。

(6)收货人签收商品时发现表面不一致的情形，有权拒绝签收商品。对于承运人不支持先验货再签收的，买家可致电商家协商之后拒绝签收。

(7)收货人签收商品后，商品毁损、灭失的风险由商家转移给买家。

【签收问题纠纷处理】

(1)买家无理由拒绝签收商品的，交易订单(非货到付款)应做退款处理，相关发货及退货运费由买家承担。

(2)若买家提供有效凭证证明签收时既已存在表面不一致情形并买家拒绝签收的，交易支持做退款处理，未拒绝签收的做退货退款处理;若买家无法有效举证的，商家有权不支持买家的退款或退货退款要求。

(3)收货人无正当理由拒绝签收商品的，相关发货及退货运费由买家承担。非货到付款订单运费将在买家支付的货款中扣除;货到付款订单，买家应在拒收后的15日内向商家支付运费。

(4)若买家填写的收货地址和(或)收货人信息不准确，或者未经商家同意要求变更收货地址或收货人信息，导致商家发货后无法送达的，相关未妥投(发货及商品退回的)运费由买家承担。

关于签收问题相关的纠纷处理，具体可查看《签收问题的纠纷处理(买家版)》。

3.退换货处理原则

【退换货规范】

(1)买家根据商家做出的售后审核处理结果操作退货时，根据审核意见的要求寄回商品，买家不得使用货到付款方式支付运费(买卖双方达成一致，得到商家同意的情况除外)。买家寄回退货商品后，商家有收货的义务。

(2)买家有权自收到商品之日起七日内申请退货，退货的商品需要保持商品完好，此种情况无需说明理由，除商品为定作的、鲜活易腐的、在线下载或者买家拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊;或其他根据商品性质并经买家在购买时确认不宜适用无理由退货的商品。

【退换货问题纠纷处理】

买家根据商家售后审核结果操作退换货时，商品在退换货过程中如因非商家原因导致损毁、丢失的(如物流损、丢件、丢失赠品等)，商家有权拒绝买家的退换货要求。

关于签收问题相关的纠纷处理，具体可查看《退换货问题纠纷处理(买家版)》。

4.运费问题处理原则

【运费规范】

买家以七天无理由形式退货或拒绝签收的，非包邮商品的发货及退货运费均由买家承担，非货到付款订单运费将在买家支付的货款中扣除;货到付款订单，买家应在拒收后的15日内向商家支付运费。若商品提供包邮服务，买家仅承担商品退货运费。商家和买家另有约定的，按照约定承担。

【运费问题纠纷处理】

交易中的运费纠纷，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。

关于签收问题相关的纠纷处理，具体可查看《运费问题纠纷处理(买家版)》。

三、举证责任

1.买家申请京东介入纠纷处理后，纠纷处理过程中，京东有权要求买家或商家提供证据证明，且有权单方判断证据的效力。

2.买家主张未收到货的，商家应对其未收到商品的情形承担举证责任。

3. 买家签收商品后，因表面不一致产生纠纷的，买家对签收商品时即已存在表面不一致的情形承担举证责任。

4.针对申请京东介入、京东受理的各类型纠纷所需提供的证明文件，以京东要求及各类纠纷处理规范的内容为准。

5.京东作为独立第三方，仅对双方提交的证据进行形式审查，并作出独立判断，双方自行对证据的真实性、完整性、准确性和及时性负责，并承担不能举证的后果

四、交易纠纷(先行赔付)处理程序

1.申请和受理

(1)买、卖双方就订单产生交易纠纷的，买卖双方可以选择自行协商，买卖双方协商未果的，则可以申请京东介入处理;同时买卖双方也可以通过司法途径等其他方式解决相应纠纷。

由京东介入的，京东客服即有权根据纠纷规则对纠纷进行处理。

(2)买卖双方向京东申请纠纷处理，必须符合以下条件：

买家购买的商品须为在京东平台上通过第三方支付机构、货到付款方式(该货到付款方式须符合京东平台相应规则及流程要求)或京东平台认可的其他支付方式购买的商品;

2.纠纷的处理

(1)京东处理纠纷期间，买卖双方应当按照京东交易纠纷端的提示和(或)京东发送的短信、电话或邮件通知及时提供凭证。

(2)京东收集到双方提供的凭证后，将按照交易纠纷规则对相应纠纷做出处理;交易纠纷规则没有明确规定的，由京东依其独立判断做出处理。

(3)消费者发起针对商家的投诉或申请交易纠纷处理，并提出退赔申请。京东根据投诉问题类型进行判断，对于通过系统即可判断投诉成立(如发票管理)问题类型，京东依据优先赔付标准予以处理。

任何一方无正当理由，未按照规定提供凭证的，京东有权按照实际收集到的凭证做出处理。

京东自营店真还是旗舰店真？有何区别？

在京东上的店铺数量还是非常多的，而这些店铺也是有分类的，常见的分类方式就是自营店铺和第三方店铺了，不过在第三方店铺中也有一些分类，比如旗舰店，普通专营店等等，那么直营店和旗舰店哪个商品更真呢?

京东自营和京东旗舰店是两个不同的概念。两者的不同主要是由于其商业模式不同而造成的。

一、京东自营，京东自营是京东公司自己经营的店面，京东自营就像是京东自己开了一个超市，这个超市中所有的产品都是它自己从厂家处购买，然后放到超市里去买。现实生活中就是京东从品牌厂家进货到京东仓库，然后在京东平台销售给消费者。

二、京东旗舰店并不是京东自己运营的店铺，而是各大品牌厂家利用京东这个平台，销售自家产品。就像有时在超市里，我们购买之后不需要在超市的收银台进行缴费，直接在商户中就能够消费。不过被京东列为旗舰店的商铺说明它真的是品牌厂商的店铺，不会出现假冒的情况。

三、京东自营与旗舰店并没有明显区别。京东自营全部采用自己的京东物流，有专门的京东小哥负责配送。一般购买京东自营的商品，第二天基本都能到货，有时候甚至当天就能送到。京东物流的特点就是配送快，效率高。而京东旗舰店一般还都是采用像顺丰、圆通、中通这样的快递公司发送商品。所以到货速度上一般没有京东自营那么快。这是京东自营的一大优势。

四、京东自营与旗舰店二者销售的产品是否有不一样呢?质量有没有差别?其实质量这方面整体而言，二者没有太大的区别，毕竟京东主打“只卖正品”理念，产品均为正品，产品源头都是从品牌厂商出发的，所以在质量这一点上大家可以比较放心。

综上所述，所以京东自营店与京东旗舰店都是比较靠谱的。

无论是自营店铺还是旗舰店铺，它们的商品都是保真的，要知道旗舰店的开店门槛也是很高的，缴纳的保证金也非常高，所以是不敢去售假的，只不过是店铺类型不同，然后服务上面会有一些差异。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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