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天猫客服分流在哪里设置？客服需要做什么？

2022-03-15|21:06|发布在分类 / 开网店| 阅读：678

很多朋友都想要做客服，淘宝客服分流怎么设置，具体怎么设置，很多人都不知道怎么做。因为作为商家是需要熟悉各种操作技巧的，对于一些基本设置是需要清楚的，那么天猫客服分流在哪里设置？

天猫客服分流在哪里设置？

1、我们正常登陆淘宝后台，进入后台主界面，我们在“店铺管理”——“子账号管理”，在子账号管理里面，我们直接点击进入。

2、我们找到“旺旺分流”，直接点击进入旺旺分流设置里面，在旺旺分流主界面里，我们可以看到整个客服的组织结构。

3、找到分流的账号，然后点击“启用”就可以了。这样就启用了该账号的分流，启用后，我们可以根据客服的接待能力进行分配权重。

客服需要做什么？

首先，淘宝客服需要保持好职业的状态。淘宝客服每天应对的事情是比较杂，而且也会不少是无法预知的情况，那就需要有职业的态度，职业的态度就是按照职业的要求去完成工作的内容，不能被心情影响，同时要对于其他的部门做好沟通。因此，淘宝客服的心态是要做好调整的。

然后，需要了解产品的内容和特性，客服最基础的就是去问答顾客的疑问，那么一般来说肯定对于产品本身的疑问，那就需要把产品的各个环节都要知道，比如说，属性，功能等等是最为常规的问题，在回答问题的时候，不光是自己会更加的自信，还会让消费者有一种很舒适的消费体验。

一个店铺的需要的好的客服，不光能非常高效而且专业的去问答问题，还需要去做好顾客的淘宝产品引流工作。

消费者对售后处理的结果以及进度都会比较关注，商家处理这类售后问题的速度将会直接影响消费者在店铺的体验。

对于产品一定要能够有一定的了解，对于现在的买家们来说，在很大的一部分，他们之所以想要联系客服进行沟通。

作为淘宝客服需要做些什么事，需要保持一颗积极的心，然后对于产品还有足够的了解，对于顾客要热情，然后对于产品和店铺可与你做一些引流的工作，最后做好反馈总结。