淘宝客服技巧 如何提升店铺评分

作为一个店长学会一些淘宝客服技巧是非常有用的，它不但可以帮助你提高店铺的转化还可以提高店铺的评分，那么该如何做好客服工作呢？把买家当上帝唯命是从？相信会有不少的店主会抱怨，态度再好也有买家不买账，这时我们不妨换一下思路，从一问一答转变为适时的引导，这就要我们学会察言观色，随机应变的能力。

首先我们的服务要热情，要具有亲和力，这不是要我们一味的客套和盲目的热情，有时会物极必反，导致买家觉得虚伪而放弃交易，我们只有实实在在的为买家着想才是虏获买家芳心的好办法。比如遇到店铺缺货时及时的推荐另一款款式价格相差不大的产品，既能够为买家解决买衣服的问题又促进了店铺的一次交易。在做客服的时候要设身处地的来为买家着想，才能够让买家真正的体验到“顾客至上”的感觉。

在与买家沟通的过程中呢往往会遇到买家寻求推荐的，或者几款产品相互比较的，这时就是一个可以主动出击的机会了，直接的说出产品的优点会让买家觉得是在“王婆卖瓜，自卖自夸”，这时就要使点心机了，首先我们要了解买家消费习惯，在来点评哪个产品到底才是真正适合买家的，让买家觉得你是真正想为他挑选一款适合他的东西一样，而不是让他感到你在向他推销商品。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

推荐阅读：

如何提升运营淘宝群的效率？

衣服材质不符，剪了还能退？

新增《“淘宝电场”市场管理规范》生效通知

更多资讯请关注幕 思 城。