对拼多多商家们肯定也希望能够做好客服的相关工作，但是有些客服也不解决问题，这种情况下应该怎么办呢?具体需要掌握哪些技巧呢?我马上给各位介绍一下。

有什么技巧?

1、买家退货寄回**，但已经极速退款且补贴运费险了，怎么办?

极速退款订单收到**的话，可以对订单进行申诉。如申诉成功货款是可以追回的，但目前运费部分无法追回。

2、客户申请退款退货，但收到的货有严重破损怎么办?

如果商品有质量有问题，建议先提高商品的质量，减少买家退货退款。

如果商品没有质量问题：

①买家极速退款成功，你可以走拼多多极速退款申诉，提供相应的凭证(比如：清晰退货内容物与签收底单的合照;物流红章等);

②如果买家还没有退款成功，你可以驳回买家的申请，在售后页面提供相应凭证。

3、如果用的物流不在所选范围内怎么办?

拼多多支持自建物流(除安能快递以外)，请您尽量选择平台上支持的快递公司。 如果实在需要自建物流的话，请选择物流公司为：其他。

4、买家收到货反馈说少发，就要求货款补偿，怎么办?

如果你没有实际订单号，无法给到确切的判断。缺件属于商家责任，建议与消费者友好协商，合理的范围内可自行决定是否进行补偿。进行补偿的时候，建议走平台正常售后流程，不要进行私下打款。

5、发货后买家申请退货，快递不能退回，买家不愿拒收，怎么办?

①使用快递拦截召回功能：当商品已经发货后消费者申请了仅退款时，可以通过该功能将商品在派件前进行拦截并退回包裹。

②选择【同意拒收后退款】：当商家物流在途时，买家申请全额仅退款，可以在【售后状态】页面选择【同意拒收后退款】即：同意买家拒收商品，物流显示拒收信息后，系统自动退款给买家。

③如果买家极速退款成功了，可以在申诉期内走【极速退款申诉】，提供相应的凭证，等待工作人员的审核。

拼多多客服机器人的自动学习功能怎么关闭？

开启了拼多多客服机器人的自动学习功能，想关闭应该如何操作呢?来看具体介绍，往下看：

「机器人自动学习」功能可让机器人智能学习人工客服聊天记录，自动回复客服未配置过的问题，该功能可以提升机器人的回复能力。

关闭拼多多客服机器人的自动学习功能，操作如下：

如仅需机器人回复拼多多客服配置的内容，可在「客服机器人-首页-问答设置」中，点击「机器人自动学习中」，弹窗中点击「停止自动学习」

停止后：

1、历史机器人已学习的知识，将自动关闭。

2、停止期间，机器人不再自动添加新的知识。

如需再次启用 机器人自动学习功能，点击「启用自动学习」即可。

常见问答：

1、拼多多客服机器人和自动回复有什么区别?

自动回复是一轮固定话术，二客服机器人是多轮且可以自动学习。

2、拼多多客服机器人是秒回吗?

机器人会随机等待3-5秒再回复，这样消费者感觉像是人工接待。

3、拼多多用户可以看到是机器人回复吗?

看不到，显示的消息回复和人工客服回复消息没有区别。

4、拼多多客服机器人能设置夜间值守吗?

可以的，只要开启客服机器人夜间值守功能即可。

5、拼多多客服机器人能回答售前售后问题吗?

不能，目前只能回答售前问题，回答将按照以下内容生成：

本店的历史聊天记录;

平台服务规范;

同业优秀回复。

6、若客服机器人回答错误，怎么办?

在“已被自动回复”分组中，并且有机器人图标。建议拼多多人工客服，可以及时查看。

7、拼多多客服机器人回复数据有吗?

有的，在机器人数据看板，有3分钟回复率、30秒应答率、平均人工响应时长、询单转化率等。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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