淘宝卖家店铺遇到恶意差评是比较烦恼的，因为一个差评可能会导致欲下单购买宝贝的买家放弃购买，但是打从淘宝金箍棒推出的后，卖家面对恶意差评就无需在烦恼了，那卖家在哪里申请金箍棒?

卖家想要开通急速处理权益是需要通过考试的，考试95分合格，通过后48小时内自动发放，卖家需要到阿里巴巴认证平台去考试获得权益!

能删所有评价吗?

以下16个场景都可以使用金箍棒，1秒就可屏蔽不合理差评。当然你的证据要真实充分，不可滥用。

1、利用评价要挟

①主动要求好评返现;

②利用中差评要挟/敲诈;

③交易纠纷中，利用评价要挟获利;

2、差评内容不合理

①未收到货，虚假评价;

②评价内容与实际情况不符;

③无实际含义的中差评;

④中差评内容是正面的;

⑤购买同店多件商品，对其中1件不满意，但给全部商品差评，当笔评语内容与所评商品无关。

3、差评动机不合理

①买家重复购买同一店铺商品，重复中差评;

②利用中差评打击报复商家;

③买家售后诉求不合理，超出卖家服务范围;

④拒绝提供凭证证明商品有问题/拒绝售后/确认收货后立马退款并差评;

⑤恶意退款订单的差评;

4、已解决售后

①已经解决售后问题的中差评;

②买家违背承诺(前提：商家履行售后);

③商家完成收货或双方协商一致，买家要求或同意删除差评。

下面这里给大家提供处理店铺差评的一些方法：

1、联系买家解决问题。

可以通过电话联系买家(通过旺旺)，讨论如何解决这些问题，给买家相应的政策，双方进行协商，因为我们大多数情况下遇到的都是真实的客户，正常的人都是可以接受协调的。但注意，如果买家已经明确拒绝交流，切忌频繁联系。

2、掌柜回复解决(态度诚恳)。

针对出现的问题，耐心倾听客户反应的问题，站在客户的立场上帮助他解决问题，这样修改差评的几率会大很多。但是要注意不同的人群要区别对待，不要动不动就和对方说“你帮我改差评，我返钱给你。”要知道有些顾客要的是你的态度，这样做反而会适得其反，想要改差评机会渺茫。

想要解决问题，最主要的是要从客户反应的问题进行分析，看是产品、物流、还是服务的问题，具体问题具体对待，如果是产品本身的原因，诚恳的道歉，该退款的退款，改换货的换货;如果是物流上的问题可以帮助顾客投诉快递公司，争取让客户修改差评。

3、差评优化(点差评——写好评)。

实际上的意思就是给的是差评，但是内容是好评，这个差评的意义不大，反而会给店铺带来一定的转化，使得这个评论的真实度更高，吸引更多的流量。这种的差评删不删都无所谓了。淘宝金箍棒对宝贝的评价处理不是万能，只能用于特定的场景，每个淘宝卖家都有使用淘宝金箍棒的权利的，但是卖家也不能乱用金箍棒，否则将遭致淘宝处罚。

淘宝金箍棒怎么查受权？有什么用？

在淘宝上开店最怕的就是恶意的差评了，因为有很多职业的差评师，这对于商家来说简直是噩梦，因为不管你的产品和服务好不好都会收到差评，所以淘宝推出了淘宝金箍棒，怎么用它查受权呢?

淘宝金箍棒怎么查受权?

该功能可以在淘宝卖家中心的评价管理、天猫客户之声以及千牛的评价管理中使用。评价管理中选择“投诉主评”或者“投诉追评”，在类型中勾选“不合理的差评”等。接着选择符合的要场景，对投诉进行描述，点击提交即可。

但是，淘宝卖家们在使用该权益的时候也要谨慎使用，不能滥用权益，捏造事实或者是造假，不然的话轻则被警告，重则扣分并永久回收权益。

适用于哪些场景?

第一、利用评价对商家进行要挟

像是给了中差评，主动要求商家好评返现，或者是利用中超要挟敲诈、在交易纠纷中利用评价要挟的情况都可以使用该权益。

第二、买家给予的中差评动机不合理

主要的表现为购买同一件商品，重复给予中差评;利用综合年给差评报复打击商家;恶意退款(掉包、少件)等。

第三，差评的内容不合理

买家给予的中差评的内容与商品不相关，写了很多不符合实际的情况，或者是复制的不相关的话语等。

第四，解决完售后之后的评价

已经完成了退货退款的情况之后的评价。

商家通过淘宝金箍棒功能投诉了差评，淘宝金箍棒就会去审核你的投诉，如果确实是恶意差评，金箍棒会自动的删除差评和相关的DSR评分，也会提高你投诉差评的次数，如果没有成功对于你也是有负面影响的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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