小商品之城义乌试水电商 却发现路不太好走

  位于浙江省中部的义乌市，广为人知的一张城市名片就是世界小商品之城。而近几年，随着义乌市电子商务的蓬勃发展，电商产业集群规模逐步发展扩大，也给义乌带来了新的经济增长点。今年的双11，义乌县域电商是怎样备战的？义乌的答案是，政府和网商联手打出一套组合拳。 政府：八大扶持政策助力网商备战双11 在县域电商领域，诸多方面，义乌市都独占鳌头。据悉，2014年3月，义乌市获批创建“国家电子商务示范城市”，是目前唯一获批创建的县级市。根据阿里巴巴研究院数据显示，义乌的内贸网商密度、零售网商密度、网购消费者密度三项指标在全国县市中排名第一。在全国外贸网商密度最高的25个城市中，义乌仅列深圳之后，为全国第二。 近些年来，义乌市电商发展迅猛。据统计，已建、在建的电子商务园区共计26个，已建成投用的19个电子商务园区总面积超过86万平方米。“四通一达，天天顺丰”等规模快递企业134家，跨境电子商务物流企业100余家。网拍店铺200余家，网络摄影师近千人。截至2014年12月，义乌区域网商在各类平台账号数近24万个，其中注册地在义乌的淘宝卖家（含天猫）账户近11万个。 然而，就在几年前，从传统经济中发展起来的义乌小商品经济，还处在一个尴尬境地——曾被视为“一铺养三代”的实体市场，在“互联网+”时代，正直面电子商务浪潮的强力冲击，如何转型升级已成为义乌这个依托传统实体市场起家的城市当时不得不思考的问题。 而政府给出的答案是：顺势而为，线上线下融合发展，把义乌打造成全国网商集聚中心、全球网货营销中心和跨境电子商务高地。 据悉，近年，义乌市委市政府高度重视电子商务工作，将其定位为战略性、先导性产业重点培育，并将其作为义乌市场转型升级的主引擎来抓，全力推进电子商务向纵深发展，促进电子商务与实体经济融合发展。2014年，义乌市政府专门成立电子商务工作领导办公室（以下简称电商办），并出台了一系列支持和促进义乌市电子商务企业发展的政策措施。 电商办成立以来，积极扶持网商创业，助力当地网商企业发展，其工作举措包括:1.健全电子商务管理机制；2.编制发展规划修订完善扶持政策；3.规划建设电子商务园区；4.积极培育引进电子商务大项目；5.举办电子商务展会；6.大力开展电子商务培训；7.积极推进跨境电子商务发展；8.培育建设义乌购平台。这些工作举措的实行，也大力推动了义乌网商们今年更好地备战了双11。 义乌市电商办副主任杨忠宏表示：“接下来，义乌市政府也会以双11为契机，更坚定地走线上线下融合发展的市场转型之路，优化电子商务发展环境，建设全国网商集聚中心。加快有形市场和无形市场融合发展，建设全球网货营销中心。跨境电子商务将是义乌市政府接下来的重点方向，力图把义乌培育成国际电子商务之都。”

中小型网商：双11大促售后和物流问题凸显 义乌市政府近些年来着力为网商营造良好的创业环境，并优化各项扶持政策，促进网商企业发展，尤其为各大中小型网商企业提供了各类政策福利。可是，面对一年一度的双11大促，中小型规模企业面临的一系列问题也随之暴露出来。它们大都规模不大，投资成本低，主打爆款产品，集中在双11的突出问题体现在售后和物流方面。 来自四川乐山的80后伍丽娟（以下简称小伍）在2006年和丈夫一起来到义乌创业。小伍依托当地产业，开起了服饰配件专营店。创业初期，产品货源不需要夫妻俩担心，可由义乌亲戚的工厂提供。但是，资金问题却绕不过去。 当时，淘宝网在义乌还没有兴起，当地的中小型网商企业大多都在易趣上卖批发来的商品。然而，随着前期投入资金的逐步加大，小伍夫妻俩的生意也越来越不好做。2009年，小伍在无意中发现了淘宝网上的商机，当年4月，就成立了贝缇贸易有限公司，在淘宝上开起了网店。 经过5年时间的稳步发展，如今，夫妻俩自主设计的两大品牌——蝶舞秀和艾凝雪，销量常年在淘宝网的服饰配件类目中排名前十。在线上市场浸淫多年后，去年，信心满满的夫妻俩也决定参加双11。可令夫妻俩没想到的是，原本想着能大赚一笔的双11，结果却甚为“惨痛”——双11之前店铺信誉评分还是“三高”的淘宝店，双11后评分硬生生变成了“三低”。  小伍丈夫敬斌回忆，双11当天的凌晨零点到两点，他们店铺接到的顾客订单就占了全天订单量的三分之一。当天打包的产品就有2万多件，而在平时，他们发货的数量也就在五六千件。可是，还没来得及高兴，后续的问题就接踵而至。  首先就是售后的问题。由于订单量的突然增大，打包人手远远不够。夫妻俩只好迅速从当地的劳务市场雇了十来名专门负责打包的临时工。虽然打包的速度是提上来了，可打包后的产品外观却不敢令人“恭维”，收到货物的消费者对此也有许多抱怨。 紧随其后的物流问题也让两人伤透了脑筋。因为在前期没有充分预估到双11当天所卖的产品数量，夫妻俩只走了申通一家快递公司。结果，直到双11结束的20天后，90%的订单才被顾客签收完毕。而更让小伍和敬斌哭笑不得的是，一部分重庆消费者直到双12才收到双11买的货品。 “其实，双11对于我们这些中小卖家来说，与其说是机遇，还不如说是挑战。”小伍说，去年，不单单是他们家，几乎所有规模和他们家差不多的网店都遇到了类似困难。因为去年盲目参加双11，他们2015年的店铺总营业额也受到了影响。“为了挽回原先失去的顾客，我们不得已出了好评返现这一招。店铺排名后来是提上来了，但也给店铺的营业额造成了损失。” 今年，夫妻俩经过仔细商量后，还是继续参加了双11。不过，今年他们是有备而来，提前了两个月进行准备。“我们从9月份就已经和义乌的三家快递公司（圆通、中通、申通）谈好合作，目标就是要带给顾客更好的物流体验。”此外，夫妻俩也给负责打包的工作人员提前做好了培训，争取将产品售后发生问题的可能性降到最低。 说到今年双11，小夫妻俩的网店产品有什么变化时，小伍说，他们今年可没像去年一样只打爆款，单纯走量。而是以品质类产品取胜，扩大品牌影响力。“今年我们卖了些中高端的、品质高、上档次的羊绒围巾和羊毛手套等服饰配件产品。以后也争取像上海故事一样，走一条高端客户人群的品质化道路。” 大型网商：淘品牌线上市场大受传统品牌挤压 与伍丽娟的这类中小型网商企业所面临的双11问题不同，在义乌，越来越多的大型网商企业在双11当天主要面对的是一个如何快速抢占顾客流量的问题。很多网商反映，如今传统品牌疯狂抢占全网流量，对于还没有形成完整供应链体系的淘品牌来说确实是备感压力。 作为全网家饰软装领先品牌梓晨的创始人，刘洪利从2010年刚接触这个行业的新手，在经过近5年对家饰软装市场的逐步摸索和积累后，已经慢慢成长为线上家饰软装行业当仁不让的“老大”。2012〜2015年，连续4年，他公司旗下的梓晨、梦雅婷等8个品牌均为全网家居饰品类目销量第一。然而，当提到今年的双11时，刘洪利的神情却没显得有多轻松。 刘洪利介绍，他们公司从2011年开始参加双11，直到2013年，连续三年的双11大促，确实是抓住了全网市场对淘品牌的一个红利。然而，从去年开始，刘洪利逐渐发现，这个红利，淘品牌慢慢地，已经无力再抓取。在参加了最近两年的双11后，刘洪利的一个直观感受就是，淘品牌在对战传统品牌时，或多或少都会存在一个无力抢占线上流量的问题。“以我们公司为例，2013年我们双11当天的营业额是700万元，2014年这一天的营业额基本上没有太大变化。这说明我们这两年在双11当天的营业额都没有提升。梓晨品牌在线上的影响力虽然还在，但产品的销售和吸引流量的能力都在降低。” 虽然较一些中小型网商企业来说，梓晨品牌的产品供应链体系已经是十分完整：它有自己产品的设计及研发团队，有销售人员去相关原料产地采购原材料，再交给合作的工厂进行产品的加工制造。但是，刘洪利却指出，对于淘品牌来说，单一地只做线上顾客的业务也成为制约他们产品为更多线下顾客所熟知的一个短板。 以去年的双11为例，当天，家饰类目没有主会场，梓晨也很遗憾地没有争取到赛马的位置。因此错过了很多目标客户人群。而传统品牌因为在线下多年来致力于培养忠实消费人群，在上线后又持续发力，对于淘品牌来说，自然成为其在线上市场的一大劲敌。不过，刘洪利也提到，这看起来是个难度不小的挑战，可实际上，对于淘品牌来说，着力思考与传统品牌怎样对战抗衡，灵活调整线上产品销售布局，这对于淘品牌的进一步积累壮大，也是一个难得的机遇。 “今年，我们除了比去年少备一半的货来更加灵活地应对双11出现的问题外，今后，我们也要尝试走线下发展品牌的道路。”说到梓晨这个家饰软装品牌未来的发展路线，刘洪利说，他的目标是走差异化道路，从产品、服务、装修风格、拍摄特色，坚持做属于自己调性风格的中高端产品，开辟线上线下多条渠道，积累属于梓晨品牌风格的目标客户。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

推荐阅读：

违背这些承诺都属于违规

淘宝群聊有什么作用？如何创建淘宝群聊呢？

新增《关于内容创作者商品基础要求的实施细则》及《淘宝直播平台限制推广商品说明》变更公示通知

更多资讯请关注幕 思 城。