幕思城>电商行情>引流>引流推广> 阿里旺旺回复率怎么算？是什么意思？

阿里旺旺回复率怎么算？是什么意思？

2022-03-16|13:31|发布在分类 / 引流推广| 阅读：271

我们在淘宝开店之后，都是利用阿里旺旺去沟通，就会考察这个阿里旺旺的回复率，那么这个要如何去计算呢?估计很多人想要知道这个计算率，具体的意思大家清楚吗?我们来学习下吧!

阿里旺旺回复率到底是什么意思?

阿里旺旺回复率=近30天阿里旺旺在1个自然日内有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/近30天阿里旺旺在1个自然日咨询人次总数

有效回复的定义：1、店小蜜：都算主动回复 2、人工：店小蜜智能辅助回复和人工手工回复内容

其他说明：系统自动回复和千牛服务助手不会统计为有效回复，且千牛服务助手会作为独立账号统计咨询次数

阿里巴巴旺旺回复率一个星期会更新一次。

阿里旺旺回复率到底是什么意思?如何计算?

阿里巴巴旺旺分为阿里旺旺(淘宝版)与阿里旺旺(贸易通版)、阿里旺旺(口碑网版)三个版本，这三个版本之间支持用户互通交流，但是，如果你想同时使用与淘宝网站和阿里巴巴中文站相关的功能，需要同时启动淘宝版与贸易通版。贸易通帐号需登录贸易通版本阿里旺旺，淘宝帐号需登录淘宝版本阿里旺旺，口碑网对应登陆口碑版的阿里旺旺。以前贸易通的升级为阿里旺旺贸易通版版本后，在原来贸易通的基础上，新增了群、和阿里旺旺口碑版、淘宝版用户互通聊天、动态表情、截屏发图等新功能，贸易通用户可以用原来的用户名直接登录使用。

什么是及时回复率?

及时回复率包含询盘端的回复情况和TradeManager上的回复情况。体现的是您对买家咨询的回复时效，在买家端展示为response rate，它主要体现您回复询盘的时效和您回复旺旺咨询的时效情况。

及时回复率=您3天内回复买家询盘+1小时内回复旺旺咨询

尤其注意点：

1.及时回复率包含询盘+旺旺，要想数据高，两边都要好。

2.自动回复不算及时回复率(不管是询盘还是旺旺)。

3.回复率是您公司整体的情况，不看单一子账号，看公司所有主子账号回复情况。

4.开通和关闭的操作只有您公司丰账号才能握作哦。

淘宝和阿里巴巴为商人量身定做的免费网上商务沟通软件阿里旺旺，可以帮助商家们解决很多方面的问题，商家们需要重视这个阿里旺旺的回复率哦，毕竟这会影响到店铺的评分。

阿里旺旺回复率在哪里查看？如何提高回复率？

不论是在线下开店还是在线上开店，店铺的服务都很重要的。因为秉承着顾客是上帝的理念，很多店铺的服务都很好，如果你的店铺服务很差，即使产品质量再好，顾客也不会买的。所以在淘宝上开店时，就会对客服的回复设置有回复率。那么阿里旺旺回复率在哪里查看?

旺旺回复率=近30天的旺旺在1个自然日内的有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/近30天的旺旺在1个自然日咨询人次的总数(咨询人次对同一个子账号会每日去重的)。

阿里旺旺回复率在哪里查看?

首先进入到卖家中心首页，然后鼠标靠近顶栏导航【店铺】，点击【体验报告】，之后找到【咨询体检】，点击后，就可看到系统给出的原因分析及诊断建议了。

值得注意的是：系统的自动回复及千牛服务助手是不会统计为有效回复的，且千牛服务助手也会作为独立账号统计咨询次数的。

至于有效回复，就包括店小蜜回复及人工回复(小蜜智能辅助回复和人工手工回复内容)。还要提醒大家：

1、第三方的统计口径与官方统计并不一致的，请以官方指标数据为准;

2、自然日就是按24小时计算的，如买家在23点咨询的，则需要在该自然日24点前去有效响应;

3、如果消费者被接待的子账号A没有有效回复的，就转交到子账号B，则A的接待不会计入到有效响应;

4、使用了千牛服务助手也无法有效解答商家问题，就会被计算为无效回复并被统计到总回复次数中;

5、同一个子账号对于同一个消费者多次是有效接待只计算一次。

阿里旺旺回复率如何提高?

1、设置绩效考核，对售前/后的绩效考核，纳入到部分响应率权重。

2、管理每日/周的数据分析，响应率可以责任明确到子账号。

3、可以用到工具店小蜜，来解决场景(晚上12点，突发性的顾客增长)。

其实旺旺的回复率低，就可能是人为是非人为因素，大家如果想要查下源头，然后根据问题去设计解决方法，这是比较有用的。很多商家一直存在回复率低的情况，就是因为没有去找到源头，所以这个指标总是提不上来的。