一个合格的淘宝客服该具备哪些素质?

2023-01-26|22:40|发布在分类 / 客服知识| 阅读：64

客服的聊天话术，服务态度，营销技巧，可以很大程度上影响我们店铺的营业额，成交率，以及老客户的回头率，所以一个优秀客服的养成，对我们的店铺是有着很大的作用，那么一个合格的客服该具备哪些素质呢?

对产品的充分认知：充分了解店铺所营产品的功能，功效，卖点，缺点是客服的基础。在不了解产品的情况下，直接接待客户，这样即使产品卖出去了，也可能因为客服的不专业导致很多的售后问题。

对于产品知识是硬性条件，可以让客服从自己店铺的详情页，以及竞争对手的详情页和中差评中了解清楚自己的产品，明确我们的优势。特别是远程客服，最好能够先寄给客服产品的样品，能实实在在看到实物，对功能性产品，最好能自己实际操作，实际体验，对产品真正的了解，这样销售起来更有信心，更能得心应手。

产品的讲解，假如是衣服的类目，讲解服装的设计理念，颜色的搭配，肤色的搭配，必须让客服自己穿一下衣服，或者让客服看其他的客服穿了是什么样子，不同身高和肤色的客服穿了是什么样子，这样客服在交易的时候，就能很清晰的告诉客人穿着时的大致效果，最后，讲完课了，要将每个宝贝的属性和穿着效果，以及适合穿的人群，制定一个标准的清晰的表格，发给客服，便于工作中及时查对，更好的回答客人!其他的类目如也是如此。

话术技巧：技巧培训是最最重要的一环，直接影响到询单转化率。客服技巧好坏，直接影响到整个店铺的营业额。关于这点，除了做整体系统培训之后，更需要培训人员，后期的跟踪以及反馈。特别对于新的客服，最好能每天查看新客服的聊天记录，重点查看询单没有拿下的那部分客服的聊天记录，找出客服聊天中存在的问题。

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