2022年的农历新年即将到来，结合物流公司与卖家经营时间的变化，为保护买家购物体验及淘特市场交易秩序，淘特对2022年春节期间的卖家发货时间、交易超时等规则做出如下调整：

(一)发货规则

2022年1月25日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期间买家付款的订单，卖家需符合以下发货要求，双方另有约定以双方约定为准。未按要求发货的，按照《淘特物流发货规则》处理。

1.一般要求

(1)卖家需在2022年2月10日23:59:59上传真实的物流单号，并保障买家可在48小时内查看到订单的物流更新信息(比如揽件、中转、派送、签收等);

(2)卖家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月10日23:59:59期间发货的订单，虚假物流轨迹相关判定标准如下：

商家上传的商品物流单号自揽收后72小时内未离开首个分拨中心(分拨中心是指由各物流公司指定的，具有存储、分拣、集散、转运功能的集货地点，每日交接所管辖区域内所有站点的揽收包裹，名称可能为“分拨中心”、“转运中心”、“中转站”等)，偏远地区除外;或商家上传的商品物流单号自揽收后至派送信息之间，任意轨迹节点间超过96小时未更新下一轨迹信息，偏远地区除外。

2.特殊要求

(1)定制、活体、预售等特殊商品发货时间，以卖家商品详情页面显著位置描述的发货时间为准;

(2)参加“春节不打烊”营销活动的活动订单以日常发货时间要求为准;

(3)虚拟类目商品发货时间以日常发货时间要求为准;

(4)疫情等不可抗力影响发货的以平台公告为准。

(二)交易流程调整

1.确认收货超时：

2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间点击发货的订单：

(1)通过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状态起的20日后，系统会自动确认收货;

(2)通过平邮发货的，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货;

(3)买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天,疫情相关订单以平台公告为准;

(4)买家收货地址为海外或港澳台地区的淘特交易订单，确认收货超时与日常保持一致。

2.退款/售后流程：

①买家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间申请/修改退款的，或卖家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间拒绝申请的，相关超时规定如下：

a.等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天;

b.卖家未点击发货状态下，等待卖家确认超时同日常12小时;

c.买家已退货，等待卖家确认收货的超时统一调整至20天(平邮不变);

d.买家确认收到补寄商品超时统一调整为20天;

e.换货维修待买家确认完成超时统一调整至30天。

②卖家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59同意退货协议的(包含退款和售后)，等待买家填写退货信息的超时时间调整至25天(虚拟类目除外)。

(三)其他

1.坏果包赔、破损包赔、坏单包赔、过敏包退、红屁屁包退、30天包退等业务临时调整

对于消费者在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间申请/修改退款的，或商家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间拒绝申请的，同上述“交易流程调整”所述内容。

2.服务考核规则调整

卖家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间之间客服响应数据不计入考核指标，订单支付时间在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间，物流指标根据上述平台发货考核要求进行调整。

本公告自2022年1月12日进行公示通知，2022年春节期间有效。

2022淘特年货大街之天天领红包招商规则

2022年淘宝特价版年货大街|天天领红包活动隆重来袭，参加活动的商家先来了解招商规则，如下：

一、活动节奏

1、报名时间：

2022淘特年货大街报名时间：2022年1月7日00:00:00-2022年1月24日 18:00:00

2、活动时间：

2022淘特年货大街活动时间：2022年1月15日00:00:00-2022年1月24日23:59:59

商品以近15天最低标价成功报入活动发布后即为本次大促现货商品，享受会场内平台红包权益!

二、报名入口

商家报名链接：

https://login.taobao.com/member/login.jhtml?redirectURL=https%3A%2F%2Fsale.tmall.com%2Fapply%2FproductDetail.htm%3FactivityId%3D153435280181

三、招商要求

1、参加淘特营销活动的商家和商品须符合《淘特营销准入基础规则》要求，商家&商品核心准入指标如下：

1.1 店铺准入要求

1.1.1 经营指标：店铺保证金足额缴纳;

1.1.2 销量指标：商家层级满足L1及以上且店铺近30天累计销量≥30单;

1.1.3 物流指标：店铺近7天48H发货且24H揽收率>90%;

1.1.4 服务指标：店铺近7天客服3min响应率≥75%。

1.2 商品准入要求

1.2.1 销量指标：商品近30天累计销量≥5单;

1.2.2 价格力指标：商品价格力应满足优良中;

1.2.3 最低标价指标：商品报名活动价≤近15天商品最低标价，详情见2.3;

1.2.4 品质力指标：近30天商品品质退款率需<近30天商品所在叶子类目top70%品质退款率均值1.5倍(近30天商品品退订单<=5单,不考核该指标)

1.2.5 评价指标：全量好评率≥90%;

1.2.6 服务指标：参与营销活动的商品默认遵循“坏单包赔”服务，按类目遵循以下服务条款：

破损包赔：食品、百货、洗护所有一级类目, 3C数码配件

坏果包赔：水产肉类/新鲜蔬果/熟食

过敏包退：美容护肤/美体/精油，彩妆/香水/美妆工具

红屁屁包退：纸尿裤

30天包退：智能设备,3C数码配件,电脑硬件/显示器/电脑周边,网络设备/网络相关,闪存卡/U盘/存储/移动硬盘,所有小家电一级类目

注：因可签约类目不断扩充，实际可签约类目以服务规则为准

1.3 最低标价指标详细规则：

1.3.1 最低标价定义：历史参加营销招商活动的活动价格中最低的，如未参加过营销活动，以特价(和淘系一口价概念相同)补全

1.3.2 最低标价涵盖范围：商品报名时近15天内该商品在S级(如跨年招商)、A+级(如双12)、日常营销活动(如月末促销、行业频道活动等)报名的活动价、日常特价

1.3.3 报名此次活动的商品活动价，将被计入最低标价，对商家后续参加活动价格有影响

2、 淘特商家/商品因违反淘特规则导致出现以下情形的，将被限制参加营销活动，包括但不限于：

2.1 店铺历史存在严重违规行为、店铺近30天一般违规次数超过30次、店铺近30天存在违规诱导行为、店铺近30天存在严重虚假发货行为等;

2.2 商品近30天存在严重违规行为、商品近30天存在混淆品牌信息的行为、商品历史存在疑似假货行为、商品近30天滥发违规行为≥2次等。

3、包邮要求

报名商品必须支持全国包邮，中国大陆偏远地区及中国大陆以外的地区除外(中国大陆偏远地区包括：内蒙古、甘肃、青海、宁夏、新疆、西藏)。特殊类目商品除外，包括：家装主材、家装灯饰光源、基础建材、住宅家具、商业/办公家具类目下的大件商品，电动车/配件/交通工具>>电动车整车>>电动摩托车、电动自行车、电动三轮车、电动四轮车、老年代步车类目、摩托车整车、沙滩车、摩托车实体服务、船舶整船、飞行器整件。

4、物流规则

本次大促发货规则同日常，即：活动商品在参与活动期间的订单(以下简称“活动订单”)应当严格遵守《淘特物流发货规则》，保障消费者良好的物流体验。如遇法定节假日或平台其他促销活动，平台对发货相关规则进行调整的或专门约定的，届时以相关调整公告为准。消费者付款的订单，商家须在48小时内发货并上传物流单号，上传商品物流单号后的24小时内须有揽收记录;特殊类目除外，具体规则点此查看

https://ltao.seller.taobao.com/portal/rule?subItems=1041&contentListId=11002881

四、审核规则

淘特收到商家的活动申请后，将根据活动要求：

1、综合店铺及商品的价格竞争力、销量情况、经营资质、品牌授权、品牌价值、用户评价、历史交易及履约、商品库存、所选物流及仓配服务等各项因素，进行综合审核并确认商家活动资格，淘特在审核过程中有权根据实际情况要求商家提交相关证明文件或材料，商家应当配合提供;

2、商品一旦审核通过不得再做修改，否则将不再审核;

3、商品提交报名后，淘特将在7个工作日内审核报名。

五、消费者权益保障

1、消费者基础权益保障：

参加活动的商家应该具备良好的经营能力、服务能力以及供应链管理能力，确保商品的品质，做好消费者服务，如发生消费者体验或权益受损情形，遵循《营销场域消费者权益保障升级规则》;

(规则链接：

https://ltao.seller.taobao.com/portal/rule?subItems=1041&contentListId=11004275)

2、坏单包赔

2.1本次报入大促现货的商品默认接受坏单包赔规则，规则链接：

https://ltao.seller.taobao.com/portal/rule?subItems=0000&contentListId=11004555

2.2 一级类目中，笔记本电脑、大家电、手机、厨房电器不参与坏单包赔;

2.3“坏单包赔”标识会在大促现货符合规则的活动商品上透出，活动结束后去标。

六、活动规范管理

1、商家行为管理

已审核通过淘特营销活动的商家，如发生以下情形(包括但不限于)，淘特有权对商家/商品进行限制营销活动、罚没保证金等措施：

1.1 在商品提报阶段或活动期间(含预热和正式活动)因商家自身原因退出或以任何形式拒绝履行活动要求的;

1.2 在商品提报审核通过后或活动发布后对活动商品进行新增修改sku信息/价格修改的情形。

2、商品治理规范

已审核通过营销活动的商家，如在活动前或活动进行过程中商品出现相关违规行为(包括但不限于：售假违规情形、严重描述不符情形、活动商品相关资质和凭证存在弄虚作假情形、信息滥发情形等)，将按照平台协议、《淘特保证金规则》、《淘特市场管理规范》相关规则对活动商品进行处理，此外特价版还将视违规情况的严重程度对其采取公示警告、营销活动降档或清退、对商品进行处罚、支付违约金、限制参加营销活动等处理措施。

七、合规说明

1. 根据《互联网广告管理暂行办法》的规定，商家应当对参加活动的商品的广告部分显著标明“广告”，淘特作为互联网信息服务提供者，一旦发现商家发布违法广告有权依法予以制止;

2. 商家应当依法诚信合规经营，因商家违反国家法律法规、本招商规则、其他已公示生效的规则等原因导致淘特与商家的合作中止/终止的，淘特对商家因违法/违约而造成的已经付出的活动成本和费用不承担责任;

3、商家应合法、合规经营并确保参加活动的商品及其来源、售卖(含价格)完全符合国家法律法规等有关规定，确保商品无任何质量、权利瑕疵，并保留所有相关有效凭证。

八、附相关指标&情形说明

1. 违规场景定义：

1.1 店铺维度严重违规场景包括但不限于：不当获取使用信息、发布未经准入商品、出售假冒伪劣商品、发布违禁信息、危及交易安全等;

1.2 商品严重违规场景包括但不限于：发布违禁商品、描述不符严重、发布混淆品牌信息、利用sku低价引流等;

2. 店铺维度近7天48H发货且24H揽收率：近7天发货时间早于或等于48小时且发货后揽收时间早于或等于24小时的订单/近7天订单量(特殊类目除外：

https://www.yuque.com/docs/share/c9efb45a-1d27-46ed-abb7-b0bd1281f403?#)

3. 店铺维度近7天客服3分钟响应率：阿里旺旺在3分钟内有效响应人次(店小蜜智能辅助接待人次+人工主动回复人次)/阿里旺旺在1个自然日咨询人次总数(咨询人次按子账号去重，考核时间为 8：00-23：00)

4. 商品维度近30天全量好评率：商品近30天所有好评数(含默认好评)/商品30天所有评价数;

5. 商品维度近30天商品品质退款率：近30天品质原因退款单量/近30天订单量

虚假发货定义详情见规则说明：《淘特物流发货规则》

https://ltao.seller.taobao.com/portal/rule?subItems=1041&contentListId=11002881

7.坏单包赔服务详情见服务说明(规则链接：

https://ltao.seller.taobao.com/portal/rule?subItems=0000&contentListId=11004555)

8.违规诱导行为定义：商家主动诱导用户或接受用户的要求，尝试或实际通过非淘特渠道进行交易及发货，或者实施其他可能提高交易风险、损害消费者合法权益的类似行为;

9.淘特最低标价定义：历史参加营销招商活动的活动价格中最低的，如未参加过营销活动，以特价(和淘系一口价概念相同)补全。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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