天猫延迟发货自动赔付暂停

2022-05-27|10:04|发布在分类 / 开网店| 阅读：187

天猫平台3月29日发布【3.29更新】受疫情影响天猫自动赔付暂停的公告(以下简称公告)。

公告称，根据国家卫健委信息，近期全国多省份出现本土疫情。考虑到疫情对商家店铺经营、物流发货产生的影响，天猫将按照下述内容进行发货要求调整。

公告显示，针对全国范围-暂停天猫延迟发货自动赔付。特殊策略：订单付款时间在下述周期内的，暂停天猫延迟发货自动赔付。开始时间：2022年3月13日00:00:00，截止时间：2022年4月04日23:59:59(原截止时间为3月28日)。(天猫将视实际情况考虑是否调整截止时间，并提前公告)

针对部分中高风险疫情地区-消费者投诉天猫商家发货问题免责。特殊策略：结合快递公司运力实际情况，按照下表执行特殊物流策略。

具体来看，辽宁省-鞍山市、辽宁省-朝阳市、辽宁省-丹东市、辽宁省-锦州市、辽宁省-辽阳市、辽宁省-铁岭市、辽宁省-阜新市、江西省-九江市、河北省-秦皇岛市、吉林省-通化市、江苏省-镇江市、河南省-周口市3月29日新增：

买家投诉天猫商家发货问题免责、自动赔付暂停：付款时间在2022年3月26日00:00:00后的实物商品订单;截止时间另行通知。

天猫延迟发货自动赔付规则，赔多少?

对天猫卖家来说，肯定也希望能够做好天猫延迟发货的自动赔付规则，并且也要深入去了解一下到底要赔多少钱呢?我马上就来给各位卖家们详细的介绍一下这个规则。

1、“24小时发货”：买家付款后24小时内，卖家需上传物流单号，点击发货。 “24小时送达”限制影响产品曝光(不支付违约金)，8月25日生效。

2、“延迟发货48小时”：买家付款后48小时，订单必须有物流签收记录。 “交货延迟48 小时”从30%(5-500 韩元)更改为5%(5-50元)，自2020 年9 月17 日起生效。支付方式已由消费者投诉改为自动支付，2022年9月17日后将逐步按产品类别应用。

3、“假发货”是指物流“收/收”后超过24小时没有物流更新记录，视为假发货。消费者投诉，30%赔付(5-500元)，自2022年9月24日起生效。

4、“缺货”是指“延迟发货”后72小时内未发货(即消费者付款后物流状态仍为“未收到”或订单未按规定发货)或者，商家承认缺货，如要求商品/拒收/追加发货，则视为缺货，消费者投诉成立，赔偿30%(5~500元)， 2020 年9 月24 日起。

5、消费者只要在支付“延期交货”后仍有“假货”或“缺货”行为，消费者可提出“假货”或“缺货”投诉，因此订单金额的35%已付，同一买卖双方同一自然日的付款限额为500元。 2020 年9 月24 日生效。

6、如果卖家实际进行了“假发货”，但消费者投诉“缺货”，则投诉设置为“虚假发货”。

赔多少?

如果同一买卖双方间付款时间在同一自然日内的多笔交易同时出现上述任一或多项情形的，赔付金额合并计算最高不超过500元。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。