2022年来临，然而，伴随着的还有疫情的反复，国内疫情突然间出现了暴增的现象，很多地方如上海等地都是非常严重的。很多消费者朋友因为疫情原因无法退货，这该怎么办呢?

一、疫情退不了货怎么办?

1、与商家商量，过段日子寄。

2、部分地区的快递无法投递，而这些不能寄送的地址都有一个共同特点，都属于疫情中高风险地区。针对部分地区快递停运的问题，记者拨打了圆通、顺丰、中通等快递公司的客服电话，快递公司的工作人员回应称。

河南、江苏、四川、广东，云南，浙江等地区快递确实受到一定的影响，但并非全部停运，主要根据当地的防控疫情规定而进行调整。

3、不同的快递公司是否能在中高风险地区派送，情况不一。发件人可以在寄送快递前向寄件的快递公司咨询，目的地网点的运营是否正常，再根据具体的情况按要求，按需发件。

4、因为天猫七天无理由退换货，是卖家对买家的一种承诺，只要买家在这个七天之内通过网上提交了无理由退货的一个申请。那么买家也尽到了自己应做的一个义务。

但是，由于疫情原因导致这个货物无法代替这个期限内到达卖方，这个原因是由于疫情，属于不可抗力，这个条件下买家是免除责任的。如果说卖家执意这个理由拒绝买方的退货申请的话，我们可以通过消费者协会投诉，也可以通过网站平台进行投诉，如果是投诉无果的情况下，也可以到法院起诉。

二、发不了货怎么办?

1.根据淘宝开业公告，2月10日实际上已经与快递行业同时开业;

2.新型肺炎疫情期间，很多商家不把货物送到新型肺炎疫情严重的地区或较远的地区;

3.同样，快递物流也是不发货不收货的。所以，已经发货和收件的快递物流，会留在当地不发货，只能耐心等待。

疫情真的是我们无法左右的，很多地区都封区了，如果真的无法退货，我们也只能和卖家商量，让她们给予一些期限，毕竟很多快递都不投递了。同时，如果因为疫情发不了货，我们也只能给予理解。

天猫受疫情影响地区发票策略临时调整

天猫平台3月29日发布【3.25更新】受疫情影响地区天猫发票策略临时调整公告(以下简称公告)。

公告称，因近期全国多地出现疫情，部分商家的店铺经营受到影响。为了帮助受到疫情影响的商家平稳度过，天猫针对受疫情影响地区的开票规则进行调整。

公告显示，公司注册地在疫情管控地区的商家，其店铺订单若在受影响期间内出现延迟开票情况的，免于赔付。(天猫将视实际情况考虑是否调整截止时间，并提前公告)

针对公司注册地在疫情管控地区的商家，应开票截止时间范围在受影响时间段内，消费者投诉商家暂时无法开具发票，且商家主动提供商家注册地位于疫情管控区域凭证的(如企业营业执照、国家企业信用信息公示网站截图等)，平台予以免责。

请商家做好消费者解释、沟通等服务工作，并在影响结束后10日内完成补开票(暂定2022年4月8日 23:59:59分前)，商家逾期仍未开票或商家明确拒绝开票的，仍属于天猫规则违背承诺及发票问题争议的投诉受理范围。

具体来看，3月25日新增江西省-南昌市、辽宁省-沈阳市，延迟开票免赔范围为应开票截止时间在2022年3月26日00:00:00- 2022年3月29日18:00:00期间的订单;

投诉免责范围为应开票截止时间在2022年3月26日00:00:00- 2022年3月29日23:59:59期间的订单，最晚开票时间为商家需在4月8日23:59:59分前完成开票。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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