天猫超市的东西产品正规质量有保障，如果一次买的东西比较多，还可以享受优惠，这也算为什么那么多人喜欢在天猫超市购物的原因。不过，天猫超市的快递要多久才能送到呢?

一、送货时间多久?

当日20:00前成功提交的订单，天猫次日达;当日20:00以后成功提交的订单，2日达;

补充说明：

(1)以上服务承诺指配送到县级及以上城市，乡镇村配送时效可能顺迟1-2天;

(2)法定节假日、重大促销活动、交通管制、自然灾害或其他不可抗拒因素导致延迟不在此服务承诺涵盖范围内。

二、送货上门吗?

天猫超市是真正的送货上门的，官方在2022年的时候就推出了政策，排除特殊情况，天猫超市必须遵守“送货上门，不上必赔”原则。也就是说如果你是要求送货上门的，天猫超市就会送货上门，而且还会提前打电话通知;如果通知时无人在家收货，你可以要求放在菜鸟驿站，在这种情况下，就会送到驿站。

所以说当你在天猫超市购物的时候，可以享受到送货上门的服务，如果你在家快递员不送货上门，你就可以投诉并且申请赔偿。

三、送货上门规则

1、核对订单信息

送货前对订单核对，对产品状态、质量和包装进行检查，确保出货前产品无误，质量合格。

2、送货员行为规范

送货人员要衣着整齐、佩戴工作。

3、到达目的地：

(1)、进顾客门前，先敲门三声，并礼貌地问：“请问有人吗?”

(2)、顾客开门后，先向顾客问好致意，热情打招呼：“您好!我是***公司的送货人员。请问这是您订购的X(商品名称)吗?请查收一下。”

(3)、顾客正忙，没空收货时的礼貌用语：“您先忙，我等您。”

4、按客户的要求摆放植物或根据客户室内的位置推荐摆放位置。

5、介绍产品的养护信息。

6、收货款：

(1)、对网上订购的已在线支付的顾客文明用语：“您的货款已在线支付成功，谢谢您的合作。”

(2)、现金结算方式的应唱收唱付，当面清点、收取货款，对顾客文明用语：“您的货款共XX元，”收款时文明用语：“收您XX元，货款共XX元，找您XX元。”

(3)、现金结算方式的，清点货款无误后提请顾客签收确认;在线支付结算方式的，唱付款无误后直接提请顾客签收确认;核对无误后，请求顾客在送货单上签收，文明用语：“您的货已对，款已清，麻烦您在送货底单上签字。

7、结束送货前说：“谢谢您的支持，再见!”

在2022年10月28日，天猫超市更是宣布，将联合菜鸟推出“天猫送货上门，不上必赔”服务，承诺非特殊原因，天猫超市商品一律送货上门，若无法达成，消费者可获得赔偿，这更是把服务提升了一个档次。

天猫超市的东西基本都是同城发货，如果同城没有，就会就近发货过来，所以，快递的速度还是挺快的。大家在下单购买的时候，系统会提示多久送到，大家可以看看是否在自己接受时间内。

天猫超市送货超时怎么办？有何规则？

对天猫卖家来说，自然也希望能够做好相关的工作，但是却不知道当天猫超市送货超时之后应该要怎么办，也不知道具体的规则是什么，我马上给各位介绍。

可以进行投诉的。

1、天猫买家可以去已经买到的天猫物品处申请售后，然后其中的退款项不要勾选，你直接把你购买的物品传上去，然后注明说是迟到了，虽然开始天猫超市商家可能会拒绝退款，但是你不要担心，你等三天就可以请天猫客服介入。

2、是你所买物品的网页，在你打开网页看到的那张物品图片下面有举报两个字，你可以举报他们，比如说物品与描述不符。

如果要是超过了三天，超过了如果你们都没有任何操纵的话，会自动退款的。一般情况下，当天就会发货的，但这个发货只是商家在他的店铺后台用鼠标把发货这个选项点了一下，至于发没发，鬼晓得。

不过关于商家发货具体时间，你可以打到相应快递公司查询。至于快递公司什么时候发货，这个就得看快递公司的系统记录了，一般可以查到到，就在你的订单详情里。还有一种情况就是，有的商家会加入小时发货，如果在这个范围内没有发货的话，你可以投诉他的。

有何规则?

在天猫超市购买东西，天猫超市承诺在规定的时间内送达，如果在规定的时间内没有将货物送达，天猫超市将会作出相应的赔付，比如天猫超市承诺今天送达而没有送到，消费者就可以向天猫超市客服进行反映，经过核实后，就会进行相应赔付。

一般情况下，每笔天猫超市订单将给予消费者10元的现金赔付。如果天猫超市因为缺货或者未按约定时间发货，天猫超市会受到天猫的相关处罚，同时天猫超市按照买家实付的价格的30%进行赔付，最高不超过500元，会以天猫积分形式支付给买家。

值得说明的是，如果是因为消费者个人原因而导致天猫超市无法在规定时间内送达，天猫超市则不会进行赔付，比如消费者更改了收货地址、收货人、电话等;

另外因为消费者节假日延休而不能收货的，也不会计算在赔付范围内，因此大家在天猫超市购买商品的，要将个人的收货信息写清楚，可以尽量减少收货的延误。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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