现在很多淘宝上的纠纷都来至于退换货环节的，买家想要退货，但是买家拒绝这种情况时有发生的。有时候也不能全都怪商家，还有买家的原因的。那么下面介绍正确的淘宝退换货明细。

淘宝换货流程明细

1.首先跟卖家沟通，协商具体邮资，换货方式等。双方同意换货后，一般换货都需要在寄回的包裹里放上小纸条。

2.如果有退换货保障卡的直接按照卡上的内容填写即可，进入待收货，找到需要换货的宝贝，点击退换货。

3.之后点击换货，选择换货原因，之后点击提交申请，等待卖家同意，也可以催一下，同事注意自己密切关注物流信息。

4.物流显示商家已经签收后即使催促商家尽快发货，商家发出更换的商品后也会进入后台填写物流单号，等待商家收到退货后，整个换货过程就完成了。

至于退换货的运费也是有规定的:

淘宝都是7天无理由退换货，就是卖家使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按规则及淘宝网其他公示规则的规定对其已购特定商品来进行退换货。分两种情况：

1、如果是质量和卖家发错货的原因，那运费得卖家负责来回运费。

2、如果是由于尺码、色差等买家自身的问题，由买家承担运费。

除此之外店铺有运费险的情况下，除开自己认为破坏了商品，换货的邮费是卖家出。这里要注意，有的店铺有包运费险，有的店铺没有，所以我们在购物的时候也需要仔细观察一下。

以上就是淘宝换货的明细了，还有运费谁负责的问题。为了避免一系列的矛盾，所以买家换货时，也最好跟卖家沟通协商才好哦。

淘宝客服回复不及时的原因是什么？如何处理？

淘宝商家除了要把产品的相关工作做好之外，还要注重客服的培训，以及回复率的问题。因为有很多淘宝买家都遇到过客服回复不及时的问题。那淘宝客服回复不及时是怎么回事呢?

淘宝客服回复不及时的原因是什么?

遇到淘宝客服不回复的情况怎么处理，需要具体问题具体分析，因为客服不回复的原因也是多样化的，处理方法当然也是不同的。

1、没有联系淘宝人工客服。

这种是目前为止最常出现的情况。淘宝为了更好的为商家服务，推出了机器人功能，一定程度上可以替代人工客服。只要把常问的问题编辑好，一般我们进店咨询的时候，首先回复信息的是机器人。这个功能有一个弊端是机器人不如真人随机应变，如果我们问的问题比较仔细，机器人就无法回复。这个时候就会出现客服不回复，不理人的情况。这种时候只要我们输入：人工客服，就会有真的客服来帮忙接单问题啦。

2、客服接待人数太多，或者临时有事情不在电脑前。

有些比较大的店铺，咨询量比较大，客服人数有限，回复就会慢一点。人有三急，客服也不会一整天完全坐在电脑面前不移动，如果客户临时有事情不在电脑前，恰好你又来咨询，就不能做到及时回复啦!如果是比较大的店铺，这种情况一般时间不会很长，客服几分钟或者十来分钟就会回来，看到信息就会回复。

也有一些小店铺，没有职业客服，掌柜兼职，可能回复信息不及时。一般遇到客服不理人，可以先耐心等待一小会，如果一直没有回复，建议考虑换一家店铺。

3、客服职业素养有问题，故意不回复。

这种情况一般是很少的，按正常情况来看，不管是卖家还是卖家请的客服，遇到买家咨询都是得好好接待的，毕竟对于客服来说，能够成交就增加自己的业绩，到时候能够拿到更多的提成，这就是她们的本职工作。但是有些客服，没有职业素养，或者淘宝店铺培训不合格，回复信息看心情，或者看客户购买意向不足，故意刁难，特别是处理售后问题的时候。

这种情况我们作为买家都是可以感受到的，虽然文字比较冰冷，但是却很直观，电脑对面的什么意图大概是可以猜出来。这种情况建议直接pass，选择其他店铺购买。如果是售后问题的沟通，建议直接联系淘宝小蜜反映情况。

如果是售后问题联系客服，客服一直不回复，或者故意不解决问题的话，你可以向淘宝人工客服举证并投诉。

总的来说，淘宝客服回复不及时可能是他要处理的事情比较多，该客服的接待人数太多了，正在一个个的回复，大家不用急。建议各位客服们可以设置机器人客服哦，这样可以及时的回复问题了。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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