如果各位卖家想要经营好店铺，但是又不知道生意参谋的服务洞察到底怎么样，也不知道怎么去分析服务明细，那就需要好好学习一下它的效果和分析方法了。

服务洞察的核心功能如下:

1、售前服务分析、客户服务团队接待能力、响应速度和成交转换数据。

2、实时监视单个呼叫，比较多个呼叫的能力和服务效果，提高整体服务水平。

3、提供店面小蜜-全自动服务分析数据，人工结合机器人双重监控。

4、提供呼叫团队绩效评价方案，帮助团队迅速成长。

综上所述，生意参谋的服务洞察还是非常不错的。

服务明细怎么分析?

服务明细-访问路径：登录生意参谋—服务—服务明细;可选择自定义日期，可跳转查看聊天记录、可下载数据，相关定义如下：

未回复：所有咨询-人工客服-未回复到买家明细，机器人和自动回复不计算(建议提醒客服结束对话时不要用自动回复结尾);另需注意：如启动了店小秘-半自动辅助工具，暂时也无法计入，目前跟小蜜接洽中;

询单流失：有询单行为但最终没有下单的买家明细，可点击详情查看聊天记录，追踪流失原因，也可进行催拍

客服支付：同人工客服支持沟通且产生了支付行为明细;

下单未支付：同人工客服沟通后产生了下单但未支付明细，可做”催付“动作;

慢回复：买家同人工客服沟通中，客服超过10分钟才回复，判断是否接待压力太大;;

长接待：买家同人工客服沟通中，客服接待超过1小时的异常接待，可判断是否客服小二接待不力，不了解宝贝不了解买家诉求。

物品营销明细：从物品的维度来查看，同人工客服沟通的情况明细;

生意参谋层级是哪些?

推荐了订购生意参谋的技巧，接下来我们来说一说生意参谋中的层级。

进入到生意参谋的首页，顶端会显示店铺的实时概况以及店铺概况。实时概况的诗句包括店铺的流量数、支付买家数以及浏览量和支付子订单数。

而我们所说的生意参谋层级是在店铺概况中展现的最近30天之内店铺支付金额的排名，会显示在第几层级排名多少。卖家可以根据观察该数据，了解本月销售的目标进度，指定下月的目标。这里显示的排名是根据店铺主营类目进行排名的，例如我的店铺是男装类目，那么显示的就是这这个我在男装这个类目中支付的排名。

这个层级对店铺是没有营销的哦，只是告诉卖家你在该类目中的排名怎么样，让卖家自己有个清晰的定位。而且不同行业、不同时间都是不一样的，支付的金额会随市场发生变化。

生意参谋单店版子账号授权有风险吗？权限更改方法

对于淘宝商家来说，可以使用的工具也很多，比如说淘宝生意参谋就是常用的工具，各位淘宝商家们可以授权一些淘宝子账号，这样可以共同管理淘宝店铺，这样做是否会有风险呢?

生意参谋单店版子账号授权有风险吗?

淘宝子账号是淘宝网及天猫提供给商家的员工账号服务，目前的主要功能是对卖家员工淘宝内部行为(卖家中心及旺旺)的授权及管理，通过开放希望实现与商家的内部管理系统员工账号体系打通，进而为商家提供一体化的账号管理服务并降低商家员工账号管理及使用成本。

网友：我刚做淘宝不久，供货上设置了一个子账号，给了很多权限，我想知道给子账号什么权限才有危险?

开淘回复：需要注意的是一定禁止开放商品删除权限和支付宝账户的操作权限。这两个权限有危险。

一般给予的权限有：产品的上架权限，产品的修改权限，订单的处理权限，客户评价权限，客户留言反馈权限。

权限更改方法：

1、启动千牛卖家平台，点击主菜单，展开之后，在店铺管理的下方，就是子账号权限。

2、界面弹出之后，选择所要修改的账号，点击操作栏所对应的图标，进入修改页面，去掉原来的权限，勾选新的授权。最后点击确定。

3、修改之后，回到子账号设置界面，可以看到授权角色已经变更，说明修改成功。

淘宝子账号主要有以下两点功能：

1、沟通功能(与人聊天、旺旺分流接单) 子账号一旦创立在没有停止的情况下，可以用子账号名和创建时的密码登录旺旺，与其他人聊天。分流的意思就是在某段时间内和主旺旺聊天的很多，如果启用分流功能的子账号登陆着的话，一部分客人就会被分流到和子账号聊天。

2、店铺管理(需得到主账号授权) 子账号创建后，主账号给子账号授权相关的功能：商品编辑、上下架、改价、发货、退款等等，子账号登陆淘宝“卖家中心”即可帮助管理店铺。

对于淘宝商家来说，如果不放心淘宝只账号授权的话，可以将此账号的一些权限局限起来，像一些比较重要的权限就不予以开通了，这样的话可以共同管理好淘宝店铺，然后整个操作过程也会更加的安全。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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