对不少淘宝卖家来说，肯定也希望能够做好客服的工作，想办法去提升店铺的客单量和转化率，我马上就来给各位淘宝客服们详细的介绍分析一下。

1、反应速度要快，很多大店铺对客服回答客户的时间是有要求的，比如我这边一家店铺目前销售额是类目第三名，就会在客服回复速度这块设置奖惩，咨询问题后30s内没有回答客户问题的在kpi考核的时候有相应惩罚，20s以内有相应奖励。

2、沟通要热情礼貌，与客户交流要尽量避免生硬的语气，巧用表情。会给顾客感到这家店铺的客服很容易沟通。

3、积极推荐产品，做客户的小蛔虫：有的客户在咨询之后自己拿不定注意，需要客服通过分析客户的所问的问题反馈出来的买家心理，去推荐合适的产品。

4、催付及时，有些顾客可能是出于观望的状态中，不知道买哪件宝贝好，或者还在多家店铺之间比较，一直在徘徊，这时候作为客服必须适时让他做出选择，加快付款的速度。

观察了很多店铺后台数据，发现询盘转化很低，下单金额和付款金额之间的差额很大，这些问题都是导致店铺整体转化低的原因，需要提升客服销售谈单技能，针对下单未付款的客户也需要客服及时跟进催单。

5、饥渴式销售。

利用怕买不到的心理，人们越对越得不到的东西，买不到的东西，就越想得到或买到。

售前客服可以利用这种顾客怕买不到的心理，来促进订单的完成。例如，客服可以对客户说：这个产品现在是最后一个了，短期内可能不会在进新货了，亲现在不买就没有了哦。

或者说：今天是商店折扣的截止日期哦，希望亲能把握住时间哦，明天买的话，可能就不是这个折扣哦!

淘宝客服怎么取名好？卖家如何设置客服名字？

消费者进店决定购买店铺宝贝之前，就先去咨询客服，询问宝贝的一些详情数据，而客服主要也是给消费者提供良好的服务，促进消费者下单，那么淘宝客服怎么取名好?下面来看看吧!

淘宝客服怎么取名好?

1.古诗词，很多时候人取淘宝昵称都非常局限于一点，要显得很有寓意，这个淘宝昵称是一个代名词，很多人根本无法想到这一个层面，因此运用的人也比较少，我们在给自己取淘宝昵称的时候，可以挑一些这类的名称来取。

2.英文名字时髦大气，许多人都会给自己起个英文名，取英文的名字显得非常的洋气，而且很有国际范，成语是中国传统文化的一大特色，有固定的结构形式和固定的说法，表示一定的意义。借助成语来给淘宝昵称取名，显得十分与众不同。

卖家如何设置客服名字?

想要设置店铺内客服的名称，就必须要开通店铺子账号，也就是每一个店铺客服都有自己的子账号来登陆阿里旺旺。

当然，子账号的名称并不是客服名称，客服的名称是可以再更改的，而且，客服的名称并不会影响子账号的名称。毕竟子账号在登录的时候，都是需要使用到名称作为账号的。

更改淘宝店铺内客服的名称，需要先登陆到淘宝的卖家中心里面，然后，通过店铺的基础设置进入到淘宝的装修或者店铺管理页面。

并且，在这个页面里面找到客服管理的模块，在客服管理里面，我们就可以通过分流设置这个功能，看到店铺内所有的客服子账号了。

然后，在选择子账号去更改每一个子账号对应的客服昵称，点击保存，就可以完成客服名称的设置了。

人们都是通过名字来区分人的，当然也会通过名字来区分店铺的，因此商家们在给客服取名字的时候，建议是取一个与店铺宝贝相关的，例如可以直接在店铺名后面加个后缀，或者是以数字编号也是可以的!

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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