在买家有疑问并提出问题的时候，客服能够及时回答是非常重要的，然而，很多时候，可能由于进店人数太多，客服可能不能及时回答，这个时候如果有自动回复，会大大缓解客服的压力。

一、自动回复在哪里设置？

首先我们需要下载“千牛”，下载完成以后我们需要登录我们店铺的账号和密码，在电脑左面的菜单栏中找到“千牛”的图标右键点击它，选择自动回复设置。如果你选择正确的话，就会弹出一个新的设置框，我们选择自动回复，根据自己的情况进行选择，选择情景以后我们就可以点击“新增”，这个时候也会弹出一个对话款，根据你所需要的内容进行填写，填写完成以后点击保存就可以了。如果以后想要修改同样的步骤找到淘宝自动回复，在新增的地方换成了修改而已。

接下来就是手机端的操作步骤了，我们需要在各大app商店找到“千牛”并下载他，下载完成以后登录自己的卖家账号，然后需要在千牛里面的右下角点击我的，在这个界面找到“旺旺聊天设置”点击进入以后，一样的选择情景以后就可以填写输入相关的内容了。这里面有个“关联问题”可以设置和刚刚问答的一些其他问题，涉及到刚刚我们选择情景是买家可能问到的问题，填写输入下相应的内容就可以了。

二、自动回复文案

1，亲、您真有眼光。这可是我们店主打产品哦。我能为您做些什么?您还有什么需要?不必客气、没关系、这是我们应该做的、我明白了、好的、是的、非常感谢

2，发什么快递啊/公司默认发的快递是**，如果快递不到，请您告诉我到达您那的快递哦

3，多长时间可以到货啊/亲~正常情况下发货次日起3个工作日左右可为您送达，如遇特殊天气，机场及公路关闭可能会有所延误，还请您理解。

4，现在拍下什么时候可以发货啊/为了保证每位顾客的订单安全快速的发出，订单截至下午2点，下午2点后的订单将在次日发出。

5，便宜点吧/便宜点我就立即付款/亲，页面显示的价格就是我们实际的卖价的哦，公司规定的小二不能随便修改的哦

6，质量怎么样/是不是正品啊/我们是厂家直接供货，质量绝对保证。保证正品，假一罚十。

7，我已经付款了/亲~感谢您对爱丝普蕾宝俊专卖店的支持和关注，期待您的再次光临，祝您购物愉快(*^__^*)

8，亲~我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，本小店业务繁忙，没议价的时间与精力，谢谢口下留情!

每个客服都应该设置一些基本的自动回复话语，同时，还要针对一些客户经常会问到的问题设置回复，这样可以在一定程度上帮到客户，也能缓解自己的压力。对于店铺转化也有一定的帮助。

淘宝店铺如何设置自动回复？如何提高回复率？

淘宝客服工作是很重要的，如果客服没有及时回复，可能会影响到店铺的情况。所以，在客服不上线的时候，可以设置自动回复，下面，我们来看看设置的具体步骤。

一、如何设置自动回复?

①登录千牛点击右下角【我的】。

②点击【旺旺聊天设置】。

③点击【编辑自动回复】。

④点击【客户首次咨询后】。

⑤点击【文字回复】然后就可以设置下顾客第一次咨询后的一些常见的自动回复。

⑥点击【关联问题】然后可以在自动回复下面设置一些常见的客户有需要了解的问题。

二、如何提高回复率？

1.设定自动回复，它是阿里旺旺中常见的功能，也是十分好用的，一来顾客了解阿里旺旺系统软件会自动回复内容，能参事前编写综合型回应，一些顾客看回应的内容一来可提升自身能用的时间。假如内容中有顾客刚要想问起的难题、即地就降低了了解总数多的工作压力，提升了询单的时间。

2、如果是有顾客在23点做资询，可是却必须在这一天的24点以前做合理的回应，那么这类状况下就可以提早设定淘宝店小蜜回应。

商家能够应用资间运转后的统计分析方法，假如顶客分离在了账户a里，可是却没有接到合理回应，因比此就把这个顽客又转交到了账户b，这类状况下账户a里的招待是不容易被统计分析到合理回应之中去的。

3、天猫卖家要按时查询询单数据信息，精准定位的所属，天猫客服要培养回应最后一句的习惯性，倘若消费者说“好”“感谢”以后，天猫客服-定要回应的，要不然也会觉得是询单低。针对淘宝旺旺里的广告宣传搔扰，天猫客服能够先开展回应，另外根据千牛闲聊对话框右上角的“检举”进行“检举废弃物信息举报”。

我们可以自己写一些好的话术，放到自动回复里面，让消费者看了之后，能够得到一些有用的信息。这对于商家来说，是非常不错的一个方法，可以挽留住客户，提升转化。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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