淘宝客服，在大多数的人眼里就是打打字、回答客户问题而已，不需要去学习什么技术而且门槛低也容易上手，那客服要做什么?你要是对客服感兴趣，那就接着往下看。

客服就是解决好售前，售中，售后的服务!

售前：客户疑问解答，行业专业知识讲解，优惠活动，售后服务保障清晰，促进销售!淘宝客服其实做了客服和销售两件事情!

售中：

1.客户下完订单，如果有特殊要求，要订单备注清楚，以方便仓库备货!

2.与物流对接，发货时间，发货前，中，后，客户如有更改地址的要求进行修改地址，通知物流!并且要向客户及时的反馈!

售后：客户反馈评价，客户粉丝群维护，客户对收到货品不满意的处理方案!

客服的出路在哪儿?

1. 提高业绩客服是一个非常能够磨砺人的工作，他不能让你学会很多知识，但能让你学会如何更好的沟通;他不能锻炼你的身体，但会潜移默化的提升你的抗压能力;他不能让你发家致富，但能够让你更会处人处事，让你更加圆滑，提升你的交际能力。不断锻炼自身技能，从普通客服，做到精英客服，做到金牌客服，虽然并不能改变自身客服工作的本质，但是你会发现，你能学到的、成长的，远比你想象的多。

2. 晋升如果是一家中、大型企业，那么必不可少会有晋升的渠道，公司也非常愿意从基层挖掘人才，培养人才。客服→组长→经理→主管→总监，嗯，就是这样，赢取百富美，走上人生巅峰。当然，现实总爱打脸，人生路漫长并不好走，还是脚踏实地为妙。那么如果你在成为客服后对自己的公司还算满意，也有打算在这家公司长期工作下去的准备，建议你更多的挖掘自己，提升自己，并且要放大自己。

3. 转行一个电商团队，包括4大块：生产(采购)、物流、客服、运营。如果客服并不是你想要的发展方向，但仍想在电商行业内摸爬滚打，难么运营将是一个好的出路，但这行入门并不像客服那么简单，相反，运营压力会更大，你的一举一动甚至关乎店铺的存亡。你可以在工作之余，向一同工作的运营同事多多学习，多套近乎，慢慢了解这个岗位;也可以在网上学习一些运营基础;还可以教点学费，报名一个运营培训班。在时机成熟后，可以向公司提出调岗，或者跳槽。

把文章看完之后，你还会觉得客服没有出路吗?行行出状元，只要你用心去做好，不愁没有出路。若是不用心，不管是坐在哪个岗位上，对你而言，都看不到出路。

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淘宝几点不算回复率？自动回复算回复率吗？

作为淘宝商家一定要关注店铺一些数据，比如说回复率，这个数据真的非常的重要。一般来说，淘宝几点不算回复率呢?接下来的内容中为各位亲们进行相关的解答。

淘宝几点不算回复率?

在23:00点就不计数回复率,回复率的考核时间是在早上8点-晚上23点,其他时间的话是不算的,淘宝也是知道这个时间段客服在能够及时回复的。

自动回复算回复率吗?

据了解，自动回复是不计入回复率中的，所以，不要傻傻以为多设置一些自动回复就可以了，这个是不算在回复率中，是需要商家自己回复才算。

淘宝回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例，继续举例子，比如当日所有买家咨询，客服都回应了，那么旺旺回复率是100%。这里有些人肯定会问，面对广告事件，客服一般都选择不回复的情况，这会不会影响旺旺回复率的统计?

平均响应时间建议：

1、先设置旺旺显示客户的等待时间，这样客户一进来联系你，会有显示出等待了你多长时间，这样你好速度回复客户。

2、一般客户等待超过30分钟就不会计算进入响应时间，所以如果显示客户已经等待你二十几分钟了，建议可以等到31分后再进行回复。

3、如果客户不多的情况下，可以客户一进来就关闭客户，然后到最近联系人里面找回客户进行回复，这样不会计算到等待时间。

总而言之，天猫客服从收到顾客信息并确认信息后，如果不回复的话，是会一直计时的。在收到顾客信息后，尽量在15秒内回复比较好，毕竟淘宝回复率越高的话对商家越好。

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