为了保护消费者权益，规范抖音商家经营行为，现修订《【爱心好物】商家入驻及运营规范》。让我们看看详细内容：

第一章 概述

1、定义

“爱心好物”是指抖音商家在发布商品时自愿选择参与“爱心好物计划”(即公益捐赠活动)的商品，参与成功后商品将带有“爱心好物”标志。

“爱心好物计划”是指商家可以将商品与公益项目挂接，在销售成功后，将一部分销售收入捐赠给公益项目。

2、适用范围

本规则适用于在小店平台经营的所有商家(跨境，拍卖商家除外)。

第二章 准入标准

1、商家标准

(1)非新手期商家

(2)商家体验分>=4.6分

(3)近12个月一般违规积分<12分

(4)店铺及其关联店铺无因“发布违禁商品/信息”、“商品质量不合格” 、“扰乱平台秩序”行为被处罚的历史记录

(5)店铺及其关联店铺处于正在运营期间，未因处罚处于停业整顿期。

2、商品标准

(1)商品品类不得包含抖音平台禁售商品，详细参见《【商家—发布违禁商品/信息】实施细则》。

(2)虚拟类商品除外。

第三章 参与流程

1、商家后台操作

1)选择出售中的商品参加爱心好物计划

2)开通爱心好物捐赠协议

初次加入爱心好物计划的商家需要先行开通爱心好物捐赠协议，选择“同意上述承诺书之内容，并愿意参加公益捐赠活动”。

3)选择公益项目、设置捐赠方式

请选择相应的公益项目以及捐赠方式，并设置捐赠额，在消费者交易完成时，系统会按照商家设置的金额至指定的公益项目善款接收账户中。

4)MVP阶段只接受指定金额捐赠，金额统一按照以下梯度供选择

0.1元/件

1元/件

3元/件

设置是否在商品页面透出公益商品捐赠信息。

第四章 运营规范

1、 “爱心好物”的发布、售卖、宣传等行为需遵守抖音电商平台的相关规则，包括但不限于《商品信息发布规范》、《商家发货行为管理规则》、《商家售后服务管理规范》、《电商创作者管理总则》等。

2、除“爱心好物”以外的其他普通商品，禁止出现虚假公益宣传;

3、 “爱心好物”的捐款结算：

(1)将在订单支付成功后，捐赠金额以sku为维度进行结算。

(2)若消费者取消订单，订单不做捐赠金额结算。

(3)对于进入售后处理的订单，若sku维度单有货款结算金额则进行捐款，即只有sku单全额退款导致无需结算时才不做捐款，否则一律捐款。

4、“爱心好物”售后处理规范与普通商品保持一致，若发生售后退款，需按照原售后退款标准执行。

第五章 退出标准

1、商家主动退出

商家可通过点击“抖店-商品-商品管理-商品状态”里取消公益捐赠自主操作退出;

订单下单时间在退出之前的，该笔订单将继续结算捐款，下单时间在退出之后的，将不在结算捐款。

2、平台清退活动

当商家或其公益商品达到以下条件时，平台有权进行清退：

(1)商家体验分<=4.0分。

第六章 违规处理

1、商家若违反平台相关规则及协议的，平台有权依照《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管理规则》及其他相关协议或规则对其进行处理。

2、推广者若违反商品宣传相关规范，平台将依照《电商创作者帐号管理规则》、《电商创作者违规与信用分管理规则》中相关条款，对其进行处理。

抖音小店被清退怎么破？小店封号保金能退吗？

在抖音上有很多个人都开通抖音小店，然后利用抖音的流量卖货，不过有些人不知道平台的规则，导致店铺违规，最终抖音小店被清退了，那么如果抖音小店被清退了该怎么办?还能让店铺回来吗?

抖音小店被清退怎么破?

根据规定显示，如果因为严重违规、资质造假导致小店被清退的，会被永久限制入驻，不能够重开。如果是主动退出经营关闭店铺，6个月之后可以重开店铺。

目前来看，永久封号是没有办法解封的。所以定要搞清楚小店规则，不要进行违规操作，避免违规。

小店封号保金能退吗?

通常情况下不能。只有比较严重的行为，平台才会对小店进行封号的处罚，平台的规定中也指出了，严重违规都是要扣除保金的，一般就会被扣光。有时候甚至会要求大家补交。

小店违规行为：

1、虚构交易事实，干扰或妨碍记录秩序等方式，获取假销量，店评分，信用积分，评论，规避或恶意利用记录规则。

2、二手、卡券等类目错放行为，例如销售二手车、旅游卡券等，这些属于“滥发信息-错放类”，对于这种行为的店铺，会被清退并扣除全部保金。

3、发布违禁信息：通过平台发布/售卖法律法规及禁止发布信息中明确禁售的品或信息。这种被发现处罚也是特别严的。

4、信息作弊，遮挡主图、标题拼音/偏旁/变形体等违规填写信息，错放商品类目来逃避监管，违规销售。有这种行为操作的商家也会被平台给予清退并扣除全部保金的处理。

5、售假冒盗版品：假冒商标或盗版品。

6、经营三无品：指标明的名称、厂名和厂址等不符合质量法标识要求的。

7、质量不合格：指品质不合标准，及相关管理要求，这些都是会被处理的。

8、危害了用户权益积分：商品、服务或交易模式出现大量导致权益受损的情况，每出现一次违规会积分4分，且被扣除相应保金。

抖音小店如果只是被短期封禁的话，等到解封日期就会自动解封了，然后就可以正常经营了，如果是永久封禁的情况下，抖音小店就回不来了，只能重新注册一个账号，然后不要用自己的身份信息。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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