过去，抖音飞鸽【当前会话】列表是按“等待时间”排序，为了更方便商家接待、完成售前售后咨询，抖音飞鸽新增了两种会话排序方式：按“消息时间”、按“接入时间”排序。让我们来看看详细内容：

一、飞鸽会话可以怎么排序?

(一)按“等待时长”排序

选择按“等待时长”排序，还可以选择对未回复买家的会话排序方式是“由长到短”或“由短到长”，其中针对客服已回复买家、未回复买家的会话排序选择如下：

未回复买家：选择按买家等待时间“由长到短”/“由短到长”排序，默认是“由长到短”排序，推荐使用默认排序～

已回复买家：默认按最近消息时间“由近及远”排序，无法选择其他排序方式。

选择方式：

第一次点击“等待时长”，选择按“等待时长”排序;

第二次点击“等待时长”右侧箭头，选择对未回复买家的会话排序方式是“由长到短”(箭头向下)或“由短到长”(箭头向上)。

大促时推荐选择按“等待时长”排序，排序方式选择“由长到短”排序(第二次点击选择右侧箭头向下)，可以帮助客服快速定位等待最久的会话，有效提升3分钟回复率。

(二)按“消息时间”排序

选择按“消息时间”排序，还可以选择按最近一次消息时间“由近及远”或“由远及近”排序(包括客服和买家消息，不包含系统消息)。

选择方式：

第一次点击“消息时间”，选择按“消息时间”排序;

第二次点击“消息时间”右侧箭头，选择按最近一次消息时间“由近及远”(箭头向下)或“由远及近”(箭头向上)排序，默认是“由近及远”排序。

(三)按“接入时间”排序

选择按“接入时间”排序，还可以选择按会话创建时间“由近及远”或“由远及近”排序。

选择方式：

第一次点击“接入时间”，选择按“接入时间”排序;

第二次点击“接入时间”右侧箭头，选择按会话创建时间“由近及远”(箭头向下)或“由远及近”(箭头向上)排序，默认是“由近及远”排序。

二、新增两种会话排序方式有什么用?

【当前会话】列表按“等待时长”排序，可以帮助客服快速定位等待最久的会话，帮助客服在3分钟以内回复所有会话，有效提升3分钟回复率。

功能更新后，【当前会话】列表新增另外两种排序方式：按“消息时间”、按“接入时间”排序。可以帮助客服把会话列表按其中一个维度固定下来，会话列表中买家位置不会频繁改变，方便客服根据店铺情况处理会话。

抖音飞鸽客服邀评功能下线通知

为了给抖音小店消费者在服务咨询后有统一的评价模式：消费者自主评价和平台系统邀评，从而更好地提升消费者咨询服务体验，【客服邀评】功能将于2022年11月25日起陆续下线，请各位商家知悉!

一、为什么要下线客服邀评功能?

客服评价作为消费者接受客服服务后的反馈窗口，目前支持店铺自助设置是否开启邀评和客服主动邀评，会造成部分店铺不开启自动邀评功能，部分客服只邀请服务满意的会话进行评价，满意率水平参差不齐。

为了改善这一状况，平台下线客服邀评功能，不支持店铺维度设置是否开启邀评，也不支持客服人为邀请消费者评价，而是采用平台系统邀评和用户主动评价的方式，可以更为公平合理地对比店铺和客服的服务满意率，帮助店铺进行客服绩效管理。

二、哪些情况下，系统会自动邀评?

1.在人工客服接待买家的会话结束后，系统会按照一定比例随机给买家发送满意度评价;

2.系统邀评有频控限制，如果买家已经主动评价过，或者系统自动邀评过，那么24小时内，买家不会再收到该店铺的系统邀评，以免对买家产生打扰;

3.为保护商家不被恶意*评价，对于部分系统识别到是高违规风险的用户，系统不会对此类用户触发评价。

三、用户如何主动评价?

1.买家咨询客服时，输入框的左上方常驻【评价服务】入口，买家自主点击后会出现服务评价的卡片，实现商家对买家咨询服务体验的收集，帮助商家看到买家的服务反馈，从而改进服务方案。

2.买家评价店铺客服时有两个前提，一是买家今日在该店铺有咨询;二是买家在24小时内只能评价该店铺一次。

四、常见问题

1.为什么有些消费者咨询会话结束后，没有收到自动邀评卡片?

回答：平台系统自动邀评是随机发送的，并且有频控限制，不是每个会话结束都会触发邀评卡片。

2.为什么客服无法点击【邀请评价】的按钮了?

回答：为了保证全平台客服满意率评价的公平性，平台下线了客服邀评和店铺邀评的按钮，而是采用平台系统邀评和用户主动评价的方式。

3.万一遇到恶意差评的用户怎么办?

回答：买家对客服的评价有频率限制，24小时内只能评价一个店铺一次;并且平台为保护商家不被恶意*评价，对于部分系统识别到是高违规风险的用户，系统不会对此类用户触发评价。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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