快手的品质退款，是指买家因商品品质问题发起的退款订单，即买家在第一次发起退款时择了商品品质相关的原因(商品质量问题/描述不符等)。品退率计算公式=对应支付日期后14日买家发起的首次退款原因为品质原因退款订单数/支付日期当日的订单数 。

一、品退查询路径

方式一：电脑端

1、登陆快手电商小店后台-数据中心-生意通。

2、打开生意通-服务-售后数据。

3、下滑、找到商家品质指标和商品类目品质指标。

方式二：手机端

1、打开快手APP-快手小店-常见应用-数据中心(生意通)-售后。

此处只可以看到商家主营类目近30日(T-45，T-15)的品质数据指标，暂不支持个性化选择。

影响和应用场景分析：

1、购物体验星级考核指标

品退率是购物体验星级的考核指标之一，降低品退率有助于卖家提升小店星级。鉴于购物体验星级的特殊性，目前，日常卖家品退率考核口径与星级不同，日常卖家考核口径详见本文，购物体验星级的品退率口径详见《对购物体验星级中【商品质量】维度考核的解读》。

2、好物联盟入驻/清退条件

品退率是卖家入驻好物联盟的条件之一;卖家若在入驻后品退率未达到规定指标，可能会被清退。

3、活动报名条件

品退率是卖家在平台活动报名的门槛条件之一。

4、违规处罚

根据平台违规细则《推广商品存在质量问题》，当商品质量出现大量导致消费者权益受损的情况，或有导致消费者权益受损的趋势(短期内品质退款率/投诉率/纠纷率升高)时，根据商户违规的严重程度(商家品退率与所在类目品退率的倍比)，商家将会收到警告、一般违规、严重违规等处罚。

快手品质年货节跨店满送活动怎么玩？附规则

快手品质年货节来袭，本次活动还有跨店满送玩法，有效提升粉丝客单价，来看活动介绍，如下：

一、活动说明

在活动期间，用户可在活动会场或直播间获得满送优惠券的阶梯组合任务，当用户购买指定商品总金额(即订单实际支付金额减去运费)达到任务门槛金额时，即可获得该任务对应的优惠券，完成一个阶梯任务方可解锁下一阶梯任务。

优惠券全平台可用(除少数指定商品外)。在活动期间内用户每天均可参与，系统将在每天0:00点对前一天的任务完成情况清零，前一天的任务不与新一天的任务累计，但清零不影响用户已获得的优惠券。

二、活动规则

1、活动参与：

获得满送阶梯任务的用户可参与满送活动，活动规则不断优化中，未获得的用户可下次参与。

下述商品、类目和商家不支持满送活动，即购买下述商品或下述商家的商品的金额不计入满减任务金额，且获得的优惠券亦不可用于下述商品或下述商家的商品：

一级类目：虚拟/服务、课堂一级类目、本地生活、服务市场;

三级类目：黄金(足金/纯金);

已开通短账期商家的商品;

已开通极速回款商家的商品;

跨境商品;

第三方平台商品;

少数特殊商家/商品。

2、活动送优惠券的形式：

对于已经买满对应任务门槛(扣除运费)的用户，次日用户可以使用对应的优惠券，优惠券可在“快手小店-券和福利”中查看。

3、活动期间：

以官方活动时间为准。

4、参与活动的下单渠道：

快手和快手极速版。

5、活动订单退款规则：

(1)当任务进行中时：

平台会根据用户下单的实付金额(扣除运费)，实时计算用户在任务中的进度。当用户对订单发起退款时，满送的任务状态可能从已完成变成未完成。

(2)当优惠券已到账，用户还未使用该券时：

此时用户对满送的订单发起退款，若退款后的累计实付金额(扣除运费)依然满足满送活动的对应任务门槛金额的，则用户依然可以保留该优惠券并在优惠券的有效期内下单使用;

若退款后的累计实付金额(扣除运费)不再满足满送活动的对应任务门槛金额的，则该优惠券将会作废，用户下单无法使用。

(3)当优惠券已到账，且用户已经使用该券时：

此时用户对满送的订单发起退款，若退款后的累计实付金额(扣除运费)依然满足满送活动的对应任务门槛金额的，则用户退款到账金额不受影响;

此时用户对满送的订单发起退款，若退款后的累计实付金额(扣除运费)不再满足满送活动的对应任务门槛金额的，则用户退款到账金额将会是退款金额减去这部分退款金额要承担的优惠券的分摊金额(举例：用户参与满100返20的任务，共下单A、B、C三个订单，实付金额分别为30元，40元，50元。此时用户对订单A发起退款，实际退款到账金额为30-[20-(30+40+50-30)*20/100]=28元)。此时如果用户继续对使用了返的20元优惠券的订单发起退款，待退款成功后，系统会将之前A订单扣的该订单承担的优惠券的分摊金额(举例中该金额为2元)原路退回到用户的支付账户中，同时将返的优惠券(举例中为20元优惠券)作废，用户下单无法使用。

三、注意事项

凡以不正当手段(包括但不限于侵犯第三人合法权利、虚假交易、作弊、扰乱系统、实施网络攻击等)参与本次活动的用户或商家，平台有权终止其参与活动，取消其活动资格(如优惠券已发放，平台有权要求采用不正当手段的用户或商家支付平台优惠券的相应金额)。

如出现不可抗力或情势变更的情况(包括但不限于重大灾害事件、活动受政府机关指令需要停止举办或调整的、活动遭受严重网络攻击或因系统故障需要暂停举办的)，则平台不对因此产生的任何后果承担任何责任。

平台可根据活动举办的实际情况，在法律允许的范围内，对本活动规则进行变动或调整，相关变动或调整将公布在活动规则页面上。

单笔订单≤0.01元不计入满送任务累计中。

请务必审慎阅读以上规则条款，如参与活动视为同意并认可活动规则的相关内容。

四、常见问题解答

1、如何知道哪些商品是参与满送的?

直播间小黄车商品上有“跨店满送”标签是参与活动的;

商详页有有“跨店满送”标签是参与活动的。

2、在哪里查看平台发送的满送红包?

待使用的满送红包：快手小店-券和福利-我的优惠券。

3、如何查看哪些订单使用了平台发放的满送红包?

已使用的满送红包：快手小店-券和福利-我的优惠券-下拉到底[不可用优惠券]-历史优惠券

查看使用满送红包的订单：在快手小店-我的订单找到活动期间付款成功的订单;然后查看对应订单的订单详情页，订单详情页有展示付款明细：平台优惠 平台满返券：满X减Y

4、为什么实际退款到账金额少于申请退款金额?

(1)当日用户下单购买商品，若实付累计金额(扣除运费)符合满送任务门槛，次日会发放满送红包。

(2)若用户对满送活动订单发起退款，系统会重新计算用户剩余实付累计金额(扣除运费)是否仍然满足任务门槛：

a、用户剩余实付累计金额=用户实付累计金额-用户已退实付金额

(3)若满送红包已使用，且用户剩余实付累计金额不满足满送任务门槛，则会从退款金额中按比例扣除已使用的满送红包金额。举例如下：

a、当日满100送10元活动，活动期间，用户购买A商品实付100元;得到一张10元满送红包;

b、次日用户购买B商品售价200元，使用10元满送红包，实付190元;

c、若用户对A商品申请全额退款100元：

退款成功后用户实付累计0元(A商品实付100元-A商品退款100元)，不满足满送任务门槛

因10元满送红包已使用，从退款金额中按比例扣除10元满送红包金额，即退款到账90元：

□退款到账90元=用户A商品申请退款100元-按比例扣除10元满送红包金额。

5、如何操作才能退回“按比例扣除满送红包金额”的钱?

若已使用满送红包的订单发生全额退款，则之前扣除的满送红包分摊金额会自动退回。举例如下：

(1)当日满100送10元活动，活动期间，用户购买A商品实付100元;得到一张10元满送红包

(2)次日用户购买B商品售价200元，使用10元满送红包，实付190元

(3)若用户对A商品申请全额退款100元，因满送红包已使用，所以从退款金额中按比例扣除满送红包金额10元，即：

用户退款到账90元

按比例扣除满送红包10元

(4)用户对B商品申请全额退款后，满送红包会回退给用户，但因此时满送红包已过期发无法再次使用，平台会自动退回之前按比例扣除的满送红包金额。

用户退款到账190元。

用户退款到账10元，账单备注：“跨店满送扣除优惠金额退回”。

6、什么时候“跨店满送扣除优惠金额退回”退款到账?

“跨店满送扣除优惠金额退回”的退款金额预计1-2个工作日到账，用户可以在支付宝/微信账单中查看。

支付宝查看退款到账路径：支付宝-我的-账单-跨店满返扣除优惠金额退回-转账备注：跨店满返扣除优惠金额退回。

微信查看退款到账路径：微信-我-支付-钱包-点击页面右上角[账单]->[商家转账-来自快手科技]->付款备注：跨店满返扣除优惠金额退回。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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