今日，快手电商发布《禁发商品问题纠纷处理判责标准》公告，公告称为帮助商户/达人了解平台在处理违禁商品售后纠纷处理的标准，特对禁发商品问题纠纷处理的判责标准进行规范说明。

具体来看，该规则主要包括禁发商品问题管理规范、禁发商品问题判责及处理两大类，其中禁发商品问题判责及处理指出，如商户出售的商品违反国家法律法规规定，或违反【发布违禁信息】实施细则(商户)和【发布违禁信息】实施细则(营销)相关规定，属于禁止或限制出售的商品，因此问题导致买卖双方产生交易纠纷，消费者有权要求退货退款，商家应按自主售后要求为消费者办理退货退款，相关发货及退货运费由商家自行承担。

同时，快手小店将按《快手小店商户违规管理规则》及《快手小店营销违规管理规则》等相关规则对商家进行违规处理。此外，快手小店将根据纠纷产生的原因判定责任归属，因商户原因导致产生纠纷的，将判定为商家责任。

需要注意的是，常见违规类型包括发布仿真枪、军警用品、危险武器类;发布易燃易爆，有毒化学品、毒品类;发布色情低俗、催情用品类;发布非法服务、票证类等内容。

值得一提的是，昨日，快手电商正式发布了《电商短视频创作指南》，该指南对发布违禁信息、不当使用他人权利、发布其他平台信息、不正当营销、发布虚假宣传信、诱导互动、发布低质量短视频、商品与视频内容无相关性这8大违规行为作出了详细说明。

快手电商社区管理规范

在快手平台上面确实也有不少人都想要做好快手电商，但是也需要对社区进行好的管理，平台也制定了相关的管理规范，我马上就来给各位卖家们详细介绍一下。

第一章 总则

一、快手致力于提供一个高质量的有趣生活分享平台。

二、为了保护用户创造的内容、鼓励平台内容的多元性、维护良好的社区环境，快手平台依据法律法规，包括但不限于《中华人民共和国网络安全法》、《互联网信息服务管理办法》、《互联网直播服务管理规定》、《互联网危险物品信息发布管理规定》、《网络短视频内容审核标准细则》、《网络信息内容生态治理规定》等相关内容的规定，对用户发布的信息和用户行为，包括但不限于短视频、直播、图片、标题、评论、弹幕、字幕、背景音、表情包等，进行合规审核和管理。

第二章 基本原则

一、本规范适用于快手所有用户。

二、快手社区管理中心(以下简称“快手团队”)将根据现行法律法规和《快手社区管理规范》(以下简称“本规范”)中的条款对快手的用户和发布在快手的内容进行管理。采取的措施包括但不限于更改或删除用户发布的内容、暂停或终止用户使用快手的权利。

三、快手社区管理由快手团队和自律委员会共同执行。自律委员会工作机制具体详见《快手自律委员会章程》。

四、快手团队通过主动发现和接受用户举报两种方式发现违规行为。

五、违规处理的方式包括内容处理、帐号处理和直播处理：

1、内容处理包括：禁止被评论、减少推荐、删除等;

2、帐号处理包括：禁言、禁被关注、减少推荐、冻结等;

3、直播处理包括：中止播放、限制权限、冻结等。

六、用户访问或使用我方产品及网站，即视为同意接受本规范的全部内容。本管理规范中所称“社区”、“快手社区”指：快手网站(域名为：www.kuaishou.com)及相关客户端(app)。 欢迎大家积极举报违规内容，可参与官方的举报有奖的活动哦，践行正能量，举报好榜样!

第三章 不得制作、复制、发布、传播含有以下违法违规内容的有害信息

一、攻击、破坏、违反国家法律法规及政策制度的内容，包括但不限于：

1、反对宪法确定的基本原则;

2、破坏国家统一，颠覆国家政权，泄露国家秘密，危害国家安全，损害国家尊严、荣誉和利益;

3、煽动民族仇恨、民族歧视，歪曲民族历史，破坏民族团结;

4、破坏国家宗教政策，损害宗教和睦与团结，宣扬邪教;

5、宣扬封建迷信，违背科学精神;

6、诋毁优秀文化传统与历史革命成果，篡改、恶搞经典名著，歪曲、贬低红色文化与非物质文化遗产;

7、编造、散布谣言或不实信息，扰乱社会秩序;

8、破坏社会稳定，组织、从事、煽动涉黑性质活动及违法暴力活动等;

9、妨害、破坏公共秩序，威胁个人及公共安全，影响社会治安;

10、捕猎、杀害、贩卖、非法饲养、食用野生及保护动植物;制作、加工、买卖保护动植物相关制品;制作、销售狩猎工具;踩踏、破坏保护植被或自然保护区等;

11、刻画、涂污、破坏国家保护文物、名胜古迹;盗墓探宝，盗挖、销售文物等;

12、其他违反法律法规、国家政策条例及任何具有法律效力规范的相关内容。

二、损害党和国家尊严与利益，破坏领导人、革命领袖、英雄烈士名誉及形象的内容，包括但不限于：

1、以损毁、践踏、恶搞等方式，侮辱国旗、国徽、国歌及其他国家标志;

2、丑化、歪曲、调侃党和国家领导人，否定、攻击、亵渎革命领袖和英雄烈士形象及其精神事迹;

3、利用领导人、革命领袖、英雄烈士形象或信息牟利，侵害其名誉及权益;

4、泄漏国家各级党政机关、科研机构、军事机构等未经公开的会议、文件、决策、科研成果等保密信息;

5、恶意抹黑、辱骂、攻击人民军队、国安、警察、行政、司法等国家公务人员和共产党员形象的内容;

6、侵占、破坏、污损英雄烈士纪念设施，在纪念英雄烈士环境中举办娱乐化活动，破坏纪念环境和氛围。

三、传播恐怖主义、极端主义内容或煽动实施恐怖主义及暴力犯罪活动的内容，包括但不限于：

1、展示、宣传境内外恐怖主义组织形象、特征及行为等;

2、美化境内外恐怖主义组织及其活动，美化恐怖主义战争;

3、宣扬恐怖主义，煽动实施恐怖活动，或非法持有宣扬恐怖主义的物品，穿戴宣扬恐怖主义服饰、标志;

4、组织、领导、参加或号召参加恐怖组织或恐怖主义活动。

四、传播淫秽色情低俗的内容，包括但不限于：

1、对性器官、涉性部位及性行为进行直接展示、过度描述或模仿展示;

2、推广色情交易，发布不良交友信息;

3、传播、买卖、制作淫秽色情制品，炒作宣传成人影片、色情电影、三级片，包括但不限于自拍、偷拍等形式;

4、发布、传播其他低俗色情内容。

五、侵犯他人合法权益，包括但不限于：

1、恶搞、诋毁、侮辱、诽谤、辱骂、歧视他人，侵犯他人名誉;

2、未经当事人允许，散布、泄漏、人肉、买卖个人隐私，如电话、住址、证件信息或其他个人隐私信息的;

3、未经授权，盗用、转载、搬运他人作品，发布与他人创意高度相似、疑似抄袭的内容，或冒充他人注册使用帐号的;

4、非法限制他人人身自由，威胁、恐吓、强行跟踪拍摄他人，影响他人人身安全;

5、故意损坏公私财物，威胁他人或公共财产安全的。

六、直接或变相发布违法违规经营类信息，包括但不限于：

1、非法持有或销售国家管制物品，包括但不限于枪支弹药、管制刀具、易燃易爆物、管制药品、迷幻药物等;

2、吸毒贩毒、制作买卖毒品及工具，或展示、介绍、模仿吸毒行为及相关信息;

3、非法组织赌博活动、展示赌博行为(含线上及线下、虚拟及实体形式)，经营买卖赌博相关物品或服务;

4、宣传推广非法医疗服务，如代孕、试药、人体器官买卖、人皮面具、胎儿性别鉴定等;

5、贩卖、拐卖人口或尸体，非法领养未成年人;

6、制作买卖推广假冒伪劣物品及相关服务，包括假币、假证、高仿商品，倒卖发票、伪造文件印章等;

7、宣传推广传销组织及其产品，煽动、引导、逼迫加入传销组织等行为;

8、宣传推广含有风险的商品及服务、虚假或夸大宣传、误导欺骗消费者等;

9、未经快手官方审核、未获取相关合法资质，宣传推广健康医疗、财经投资等特定领域商品及服务，如药品、保健品、医疗服务，期货、股票、基金、理财产品，烟草、酒类、出版服务等;

10、引导通过非快手官方认可的渠道进行私下交易的行为，包括但不限于口播、展示外站联系方式或引导用户添加外站联系方式进行商品交易或服务推广;

11、其他违反法律法规或快手用户协议的经营及广告行为，包括但不限于诈骗、作弊服务、网络兼职、代理加盟、非法募捐、一元夺宝、境外婚介服务等。

第四章 不得制作、复制、发布、传播含有以下有违公序良俗的不良信息

一、传播低级趣味、有伤社会风化、诱导低俗的内容，包括但不限于：

1、展示具有性挑逗、性骚扰、性暗示、诱导性联想的行为或有类似效果的物品、画面、音乐、音效等;

2、制作、展示、销售成人用品及情趣用品，或以其他物品模仿性器官;

3、展示涉嫌存在性交易的不当场所;

4、展示恶俗、低俗、庸俗的民俗婚俗或相关婚闹行为;

5、讲授传播性技巧，模仿性行为;

6、展示、销售情趣衣物、情趣制服或其他带有诱惑性的不雅着装;

7、宣扬传播非主流婚恋观，如包二奶、婚外恋;

8、其他有伤社会风化、易引起不良联想及模仿的内容，包括但不限于衣着暴露不雅、言行低俗等。

二、传播血腥暴力、恐怖惊悚、残忍等易引起感官及心理不适的内容，包括但不限于：

1、刻意展示各类血腥画面，如严重事故现场、血腥游戏等;

2、约架、打架或通过其他方式展示、宣扬暴力;

3、宰杀、虐待动物或使用其他非人道方式残害动物;

4、展示自杀、自残、自虐行为，或相关内容;

5、展示对观看者可能造成强烈感官和精神刺激，从而引发身心惊恐、焦虑、厌恶、恶心等不适感的画面，如吞食排泄物、展示尸体、密集恐惧画面等。

三、传播不良价值观、传递不良导向的内容，包括但不限于：

1、恶意制造热点，揭秘炒作不良绯闻、丑闻、劣迹历史等;

2、刻意使用夸张、耸动标题，或者展示内容与标题不符的封面党、标题党内容;

3、未经他人允许，或无视他人意愿，恶意搭讪、恶搞、骚扰他人;

4、实施或扬言实施威胁自身及他人生命安全的危险行为、危险游戏，如无专业保护的危险挑战、吃钉子或其他异物等;

5、影响交通行车安全的危险驾驶行为，如开车玩手机、酒驾、醉驾、与主驾人员频繁互动等;

6、恶意制造噱头博取关注或发布诱导欺骗点击，骗赞骗双击的内容;

7、展示污言秽语，使用带有侮辱性、歧视性、挑衅性的不文明用语;

8、宣扬传播拜金主义、炫富思想或行为的;

9、侮辱逝者，或以商业、娱乐等不当方式侮辱、破坏、踩踏陵墓设施或环境的;

10、针对自然灾害、重大事故等突发事件发布不当言论，如恶搞、调侃、攻击受灾地区或受灾群众的;

11、传播消极厌世情绪、丧文化，渲染悲观生活状态的;

12、展示不健康的生活、饮食习惯，暴饮暴食、或易引起反感的不雅吃播内容;

13、其他有违公序良俗的不良信息。

第五章 不得制作、复制、发布、传播含有以下影响未成年人身心健康成长的不良信息

一、影响未成年人身心健康成长的违法行为及不良内容，包括但不限于：

1、残害、虐待、体罚、遗弃、侮辱未成年人;

2、校园霸凌，欺侮、殴打、歧视、孤立等;

3、威胁、恐吓、胁迫、侵害、猥亵未成年人;

4、未成年人实施或参与实施的影响个人人身安全和健康的危险行为，如野泳、跳水、高空攀爬等;

5、利用经典卡通形象或声音，传播暴力、低俗、血腥、虐待等影响未成年人成长的作品。

二、可能诱导未成年人模仿、或不适合未成年人参与的行为内容，包括但不限于：

1、展示涉及未成年人的吸烟、饮酒、纹身、社会摇等不当行为;

2、展示未成年人出入不适合其身份的场所，如网吧、酒吧、夜店等;

3、泄漏未成年人隐私或其他损害未成年人人格尊严的不良信息;

4、诱导欺骗未成年人消费、打赏;

5、利用未成年群体或形象，恶意营销、炒作，博取关注。

第六章 不得制作、复制、发布、传播、实施含有以下破坏快手平台秩序的不良信息或行为

一、利用平台散布骚扰信息、实施骚扰他人的不当行为，包括但不限于：

1、无视他人意愿，以评论、私信、@他人、求关注、发布垃圾信息等方式，重复、频繁地骚扰他人;

2、恶意煽动粉丝情绪或行为，通过评论、直播评论、私信、@他人、群组等方式攻击、诋毁、骚扰他人，一经发现此类行为，平台对发起者和参与者将会进行严格处罚。

二、传播、实施侵犯平台权益或破坏平台秩序的行为，包括但不限于：

1、未经快手平台授权擅自使用快手商标、标志或其他知识产权;

2、未经快手平台认证擅自冒充、伪装快手官方帐号或快手工作人员的;

3、未经快手平台授权擅自使用快手名义宣传推广帐号或其他营销活动的;

4、利用快手平台或系统漏洞，通过任何非正常手段实施数据作弊行为，包括但不限于粉丝量、播放量、点赞量、评论量等业务数据造假行为;

5、利用人工或技术手段，虚假注册帐号、非法交易帐号或用其他方式操纵用户帐号的行为;

6、通过快手平台推广其他产品，鼓动用户转移至其他平台消费内容等。

第七章 附则

一、本规定的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律并受中国法院管辖。如双方就本规定内容或其执行发生任何争议，双方应尽量友好协商解决;协商不成时，任何一方均可向快手平台所在地的人民法院提起诉讼。

二、使用快手服务的过程中应当遵守当地相关的法律法规，并尊重当地的道德和风俗习惯。如果用户行为违反了当地法律法规或道德风俗，用户应当为此独立承担责任。用户应避免因使用本服务而使快手卷入政治和公共事件，否则快手有权暂停或终止其服务。

三、快手团队可依照互联网发展的不同阶段，随着社区管理经验的不断丰富，出于维护快手社区秩序的目的，不断完善本规定。用户应能反复查看本规定，以便获得最新信息。

四、本规定自发布之日起施行。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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