为了能够更好的做好抖音春节不打烊活动，不少卖家也是花了不少时间和心思来做准备，但是也要注意该活动的售后规范，如果报名成功了，那就应该严格按照活动规则来操作。

5.1 商家须在后台预留准确的退货地址和联系方式，并保证真实有效，经平台确认退货地址或联系方式无效的，将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1 违背服务承诺】(跨境商家按照《【全球购】违规管理规则》4.1.4 异常售后地址及信息)对商家予以违规处理。

退货地址设置路径：抖店后台-物流-地址库管理

售后联系方式设置路径：抖店后台-售后-客服电话设置

5.2 商家收到消费者发起的售后申请，须按照要求对用户发起的申请进行响应。春节不打烊期间商家处理时效调整内容如下：

2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期间，在退货退款申请过程中，用户完成退货物流单号上传，商家需在收到退货(物流显示“签收”)后的48小时内进行退款操作，延长至72小时内进行退款操作。

2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期间，在换货申请过程中，用户完成换货物流单号上传，商家需在收到退货(物流显示“签收”)后的48小时内进行换货操作，延长至72小时内完成换货操作。

2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期间产生的售后申请，商家通过售后申请后，消费者寄回商品的时间由原来的7天延长至15天;

2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期间产生的售后申请，商家通过售后申请后，消费者寄回商品等待卖家确认收货的时间由原来的7天延长至15天;

未发货订单：处理时效及规则同日常不变，详见《商家售后服务管理规范》。

如商家未按照平台要求处理售后申请，经平台确认商家确实存在违规行为的，平台将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1 违背服务承诺】(跨境商家按照《【全球购】违规管理规则》【4.1.2 售后超时】和【4.1.3 消极处理售后申请】)对商家予以违规处理。

5.3 当平台依据用户诉求向商家发送服务单后，商家须配合处理，并在平台规定时效内有效回复平台客服发送的服务单。如经平台确认，商家未能在规定时效内回复服务单，或回复内容无效。平台将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1 违背服务承诺】(跨境商家按照《【全球购】违规管理规则》4.1.2 售后超时)对商家予以违规处理。

服务单查询路径：

抖店PC端：小店后台-售后工作台-服务请求

抖店APP端：首页-常用应用-服务单管理

2021抖音春节期间发货有哪些调整？

春节期间因为商家和快递公司陆续休假，为了保障消费者的购物体验，抖音平台对2022年春节期间发货及服务等相关规则作出调整，那么2021抖音春节期间发货具体有哪些调整?

一、春节期间发货规范

(一)商品参加2022年春节活动的：

发货模式、发货时效及虚假发货判定标准与《商家发货行为管理规则》一致。

(二)商品未参加2022年春节活动的：

春节期间(2022年2月4日00:00:00至2022年2月19日23:59:59)(腊月二十三~正月初八)成交的订单，发货要求如下：

1、发货模式：

商家可选择使用以下三种发货模式：现货发货模式、阶梯发货模式、全款预售发货模式，详情可点击《商家发货行为管理规则》查看。

2、发货时效：

春节期间，商家可根据自身服务能力选择正常发货或延迟发货。

(1)正常发货时效：

现货发货模式，需在48小时内发货(以有物流信息为准) ;

阶梯库存和全款预售发货模式，以商家自定义设置的发货时效为准进行发货(以上传快递单号后48小时内有快递揽件信息为准) ;

(2)延迟发货时效：

A、现货库存发货时效：

设置现货发货模式或阶梯发货模式下现货库存商品，商家须在2022年2月22日23:59:59(正月十一)前发货完成(以有物流信息为准) ;

设置阶梯发货库存或全款预售发货，且承诺最晚发货时间为2022年2月19日前发货的订单，商家须在2022年2月22日23:59:59(正月十一)前发货完成(以有物流信息为准) 。

B、非现货库存发货时效：

设置阶梯发货库存或全款预售发货，且承诺最晚发货时间为2022年2月19日以后发货的订单，以商家承诺最晚发货时间为准进行发货(以上传快递单号后48小时内有快递揽件信息为准) 。

3、虚假发货判定标准：

在2022年2月4日00:00:00至2022年2月19日23:59:59期间发货的订单，虚假发货判定标准如下：

(1)商家上传的订单物流单号，在相应物流公司官网存在异常、重复物流信息;

(2)商家上传的订单物流单号对应的物流轨迹与消费者订单显示的收货地址不符;

(3)商家上传的订单物流单号，自相应物流公司官网出现首条物流信息至离开首个分拨中心的时间间隔超过120小时(即5天);

(4)其他订单物流信息异常、物流单号异常或者消费者在商家发货后合理期限内未实际收到所购商品的情形。

温馨提示：因不可抗力(如水灾、火灾、地震、政府重大会议、重大赛事等)等原因导致无法及时更新物流信息的情形，商家通过邮箱ecservice@bytedance.com向平台报备。经平台评估后予以通过的，将不会对商家进行违规积分累计或进行撤销处理。

二、春节期间售后服务策略调整

1、2月4日00:00:00-2月19日23:59:59期间产生的售后申请，商家通过售后申请后，消费者寄回商品的时间由原来的7天延长至15天;

2、2月4日00:00:00-2月19日23:59:59期间产生的售后申请，商家需在收到退货(物流显示“签收”)后的48小时内进行退款操作，延长至72小时内进行退款操作。

三、春节期间咨询服务时间调整

1、商家服务：

在线咨询：2月11日-2月14日：9点-18点;2月15日-2月17日：9点-23点; 2月18日起恢复8点-23点;

热线咨询：2月11日-2月14日：9点-18点;2月15日起恢复9点-21点。

2、达人服务：

2月11日-2月14日：9点-18点;2月15日-2月17日：9点-23点; 2月18日起恢复8点-23点。

3、用户服务：

2月11日-2月14日：9点-18点，2月15日起恢复9点-24点。

四、春节期间体验分策略调整

1、支付时间在2021.2.4 00:00:00-2021.2.19 23:59:59的订单，体验分中物流相关指标不纳入体验分计算。

2、售后发起时间在2021.2.4 00:00:00-2021.2.19 23:59:59的订单，体验分中商家退款时长相关指标不纳入体验分计算。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

推荐阅读：

淘宝怎么上传宝贝图片？淘宝宝贝图片上传有什么要求？

【违背承诺发货常见问题】存在多个发货时间，该按哪个发？

关于「食品经营生产许可证」那些事

更多资讯请关注幕 思 城。