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客服淘宝回复率有什么用？如何提升回复率？

2022-03-15|06:53|发布在分类 / 多多运营| 阅读：211

淘宝上开店的过程中，不仅仅需要掌握好运营技巧，客服也是非常重要的环节，消费者在进行购物的时候，会通过客服来了解产品的一些具体情况，所以由此我们知道淘宝客服的重要性，下面我们客服淘宝回复率到底有什么用?

1、顾客体验，售前询单转化。

2、基础营销考核分(涉及营销门槛、年费返还)。

3、综合体验星级考核(涉及星级认证、无忧购权益)。

4、淘宝对商家、商品的考核是多维度的，不要让简单的服务指标拖了后腿。

如何提升回复率：

1、淘宝卖家要提前设置好机器人自动回复，如果人工客服不能及时回复买家信息的话，那么可以将机器人的回复设置好，因为机器人回复也算是有效回复的。

2、淘宝卖家可以找朋友帮忙咨询，这是最快提升淘宝回复率的方法，可以让身边的朋友搜索淘宝店铺，然后咨询下机器人能够回复的问题，或者是人工客服回复下信息，可以多找几个朋友来咨询，切忌不要总是同一个人。

3、如果是广告信息也是需要回复的，有的卖家会直接把发广告信息的用户拉黑，但是淘宝系统也是将这个用户当做是淘宝买家的，如果卖家不去理会，那么店铺的回复率肯定是会下降的，卖家可以在回复之后再进行举报或者拉黑。

4、淘宝卖家可以对淘宝客服进行分流设置，根据店铺的不同需要将指定页面进入的顾客咨询分配给指定的淘宝客服，要去完善店铺售前、售后淘宝客服的分工，提升客服团队的接待效率，提高消费者的咨询体验，提升店铺转化率，这样店铺的回复率就不会降低。

5、客服的打字速度可以快速提高客服的回复时间，如果买家的问题需要较多文字解释的时候，那么卖家可以分段发送具有针对性的文字，减少顾客的等待时间，随时对顾客的问题进行补充说明。

通过以上介绍，我们知道客服淘宝回复率有什么用，并且如何进行提高，如若回复率比较低的话，那么会让客户的体验感感到比较差，从而影响店铺的转化率。

淘宝回复率怎么查看？回复率低怎么办？

淘宝客服在淘宝店铺里发挥着至关重要的作用：客服的及时回复与良好的回复态度能够大大提高淘宝店铺转化率，从而提高店铺成交率，并且也能淘宝官方对淘宝店铺的评定也会提升，官方就会给予更多的流量分配。所以作为一个优秀的淘宝店铺，客服回复率高是必不可少的。那么旺旺回复率是怎么看的呢?回复率不高的解决办法是什么呢?

一、淘宝回复率怎么查看?

1、进入千牛卖家中心首页>>鼠标靠近顶栏导航【店铺】>>点击【体验报告】。

2、体检报告页面往下拉，点击【咨询体检】，即可看到系统给出的原因分析以及诊断建议。

3、小贴士：系统自动回复和千牛服务助手不会统计为有效回复，且千牛服务助手会作为独立账号统计咨询次数。

至于有效回复，包括店小蜜回复和人工回复(店小蜜智能辅助回复和人工手工回复内容)。除此之外，幕思城电商还要提醒大家：

1、第三方统计口径与官方统计并不一致，请以官方指标数据为准;

2、自然日是按24小时计算，如买家在23点咨询，则需要在该自然日24点前有效响应;

3、如过消费者被首次接待的子账号A没有有效回复就将转交到子账号B，则A的接待不会计入有效响应;

4、使用千牛服务助手无法有效解答商家问题，会被计算为无效回复并被统计到总回复次数中;

5、同一个子账号对同一个消费者多次有效接待只计算一次。

二、回复率低怎么办?

1、设置好机器人自动回复：如果人工客服不能及时回复信息的话，我们可以将机器人的回复设置好，因为它是算有效回复的。

2、找朋友帮忙咨询：这是最快的方法，可以让朋友搜索你的店铺，然后咨询下机器人能够回复的问题，或者是人工回复下信息，朋友可以多找几个，最好不要每次都是同一个朋友。

3、广告信息也需要回复：很多人在收到广告信息的时候，都是直接将这个用户拉黑，但是大家可能不会想到的是，系统也是将这个用户当做是客户的，如果我们不理会，回复率肯定是会下降的，所以可以回复之后再进行举报或者拉黑。

总结来说淘宝回复率对于淘宝店铺的各项指标是非常重要的，大家一定不要忽视这一块。对于广告信息这一点，大部分卖家可能没有注意到这也是算在回复率里边的，所以以后一定要注意，不要让能简单达成的一项指标复杂化。