由于京东平台优良的口碑，不少小伙伴都选择在京东开网店。相信在京东开店的小伙伴都知道京东卖家可以给店铺的管理人员和客服开通子账号，让店铺的员工更加方便的操作，并且每个岗位职能不同所对应的京东账号权限会有所不同。

但是有些从业还不太久的小伙伴不怎么了解设置权限这个流程，那么京东子账号要怎么设置权限呢?有哪些功能呢?

一、京东子账号怎么设置权限？

1、新建角色

创建子账号功能需要在商家后台进行操作。创建子账号前需先创建角色。注：该功能只有主账号可以进行操作。

主账号登录商家后台选择“账号管理-角色管理”点击“新建”。

2、子账号创建

“账号管理-员工管理”点击“新建员工”填写子账号信息，勾选对应角色并且保存。

3、角色权限设置

在商家后台选择“账号管理-角色管理”选择一个角色在“设置权限”中点击“添加权限”，对所需添加的权限进行勾选，勾选完毕并“保存”。注，该权限设置为商家后台权限，京麦工作台权限需要在京麦客户端中设置。订单功能中的订单导出功能，最多只可分配授予3个子账号。

以上为主账号在商家后台创建子账号的全部内容。所创建的子账号可在商家后台和京麦工作台登陆，所开设的权限只涉及商家后台操作，在京麦系统不具备商家后台相同的操作权限。

二、有哪些功能？

1、卖家子账号管理功能，可帮助卖家用户设置多个子账号并分权限进行业务处理，降低业务风险，提高处理效率。卖家使用主账号登陆卖家后台点击“子账号管理”，其中包括“子账号列表”、“激活子账号”、“角色管理”三个菜单项。

2、激活子账号：激活前提注册的子账号，激活成功后，可以使用此子账号登陆京东商城卖家后台进行业务处理;子账号列表：管理卖家店铺子账号，包括“账号维护”、“启用/停用”、“删除”等功能;角色管理：根据业务规则设置角色，并可为角色赋予组合权限，角色设置成功后，可为子账号设置角色，方便管理。

3、通常分流权重默认100为平均水平，可上下调节，最小为10，最大为(注：最大与最小值不能超过2倍的差距，其它客服最小则不能小于80)数字越大，同一时间允许接入的用户数越多。如需设置请直接点上升、下降箭头。

计算目前接待的用户数目前接待用户数工作台或者单聊正在沟通的用户个数权重相当时，先分给当前接待量最少的客服，当所有客服当前接待用户数相同时，则优先分给最长时间没有接待用户的客服。

以上就是京东子账号设置权限的相关流程，按照该流程来操作，就可以创建京东子账号，为不同的岗位设置不同的权限了。京东子账号的设置还是很有利于商家管理的，也有利于员工的操作，大家可以多琢磨相关的专业知识。

京东规则客服须知；京东客服规范用语分享

在京东开店，客服是一个非常重要的岗位。京东客服如果态度不好，消费者不会觉得是这个客服工作人员不好，而是会觉得这个店铺不行，这个品牌不好。下面为大家分享一下京东规则中关于客服的规则以及客服的规范用语。

我记得，京东不能说亲，不能说宝贝，不能说淘宝等字眼，超过时间不接待的还得扣钱，所以呢，一定要加快打字速度，关于淘宝的任何文字语言不要在京东聊天里面出现，要不杀无赦要扣钱滴。

当然京东有一些类目是不需要客服也可以的，但是有些类目必须要有客服，所以自己开店的时候请注意好自己类目的客服在线时间要求。

一、基本规范用语

1. 您好，欢迎您使用线上咨询服务，请问有什么可以帮助您的?

2. 您请讲。

3. 您好，请问您咨询的商品名称是什么或商品号是多少?

4. 对不起，麻烦您稍等片刻，好吗?

5. 对不起，请稍等。

6. 对不起，让您久等了!

7. 不知道我说的您清楚了吗?

8. 对不起，目前我们暂未开通这项业务/服务，请您原谅。

9. 很高兴为您服务，感谢您关注**品牌商品，再见!

10. 详细信息您可以浏览**界面查看，如果有疑问您可以随时联系我。

11. 很抱歉给您带来了不便。

12. 商城所售商品都是正品，商品出现问题有完善的售后服务做保障，请您放心

购买。

13. 感谢您的咨询，祝您购物愉快!

二、禁用语

1. 就这点开始上班

2. 你问我，我问谁?

3. 你有没有搞错?

4. 你搞不清楚就不要搞了。

5. 用不起就不要用。

6. 刚才已经说过了吧，怎么还问啊?

7. 不知道(不清楚)

8. 我也没办法。

9. 这不是我的错。

10. 随便你到哪里去投诉，就是打官司也可以，这是你的权利。

11. 我现在很忙。

12. 不行就是不行。

13. 这不是我说了算的。

14. 你自己看吧，我也不是很懂。

15. 我不是为你一个人服务的。

16. 这是规定。

17. 你用过这个牌子的产品吗?你懂不懂?

18. 这个问题你得去找京东，这不是我们的问题。

19. 只要找京东客服，什么问题都能解决

三、常见问答

1 -售后服务类

Q1：京东商城的服饰鞋帽类商品退换货政策是什么?

A1: 产品自售出之日(以实际收货日期为准)起 7 日内可退货，15 日内可换货

– 商品质量问题可以退货

– 商品及包装保持出售时原状且配件齐全，尺码不合适，包装完好不影响第 2 次销售的也可以退货。

退换货总则：参见 http://help.360buy.com/help/question-97.html Q2：商品的退换货流程是什么?

A2：京东商城的退换货流程是：

1) 首先请您在京东商城上在线提交返修退换货申请;(提交方式见 Q4)

2) 随后京东服务专业人员会对您的申请单进行审核;如果申请成功，将通知您将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回京东办理退换货手续。返回的方式服务人员会通过电话或者在返修单中留言告知您，请您查看你的申请单信息;

3) 京东售后服务部在收到您的商品并确认问题后，会尽快给出处理结果; 详细退换货流程参见：http://help.360buy.com/help/question-98.html

Q3: 什么情况下可以提交申请退款：

A3：在您未签收货物之前如需申请退款，可以到：【我的京东】-【放心服务】- 【退款申请】，填写资料申请退款，由客服人员审核; 一旦您签收货物以后，如果需要退货退款，请到【我的京东】- 【放心服务】- 【返修/退换货】填写申请，由工作人员帮您办理退货及退款。

特别提醒：如果您选择“退款至银行卡”请确认开户人姓名及银行帐号填写正确，否则您的退款资金将有可能无法按时到帐。

以上是为大家整理的京东规则客服须知的相关内容以及京东客服规范用语，作为京东客服，一定要注意，客服就是这个店铺乃至这个品牌的门面，一定要注意礼貌用语，不乱发脾气。客户虐我千百遍，我待客户如初恋。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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