在鞋服购买过程中，尺码咨询可是客服的一个大场景。可是每次询问商品的尺码，消费者都需要发一遍自己的尺码信息，还不能将自己原来记录过的尺码档案发送出去。对于商家，也需要经常询问尺码推荐需要的消费者体征数据，这一来一回沟通成本可不小。

针对这种场景，淘宝天猫平台推出尺码助手新功能——在客服尺码咨询的场景中，触发尺码档案发送功能，可一键发送维护过的尺码档案。那么淘宝客服聊天窗如何发送尺码档案?怎么操作?

一、具体消费者链路如下：

1、在客服聊天窗中发送商品，发起尺码相关咨询

2、算法通过消费者发送的内容，识别到消费者可能有「尺码咨询」需求，触发引导档案发送的提示

3、点击「发送尺码档案」，拉起尺码档案浮层，选择一个录入尺码档案的角色

可以在该浮层内，添加新的尺码档案，也可以修改现有的尺码档案数据～

根据商品的类目，会引导发送不同的数据哦～

衣服类：身高、体重、肩宽、三围

鞋类：常穿鞋码、脚长

文胸类：常穿内衣码、上胸围、下胸围

4、点击角色卡片的「发送」，自动将该角色的相关尺码数据发送给客服

二、适用商家：

主营一级类目：女装、男装、内衣、男鞋、女鞋、运动服、运动鞋。

接待场景：人工接待能够使用。(使用店小蜜的智能机器人不触发哦～)

卡片接收客服：最近跟消费者聊天的接待客服;在全部客服离线的状态，会按分流设置推送卡片

三、适用消费者：

所有以上适用商家咨询的消费者。

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淘宝平台中的活动非常的多，商家报名参加这些活动呀。会在短时间内为店铺带来很大的流量，在这种情况下，淘宝客服可能就无法及时处理问题了。这个时候可以进行分流，大家知道客服分流管理是什么意思吗?

淘宝客服分流管理是什么意思?

对淘宝客服分流进行统一管理，负责分配流量的人。

淘宝客服分流规则内容：

买家直接联系卖家旺旺方式分为：

1、网页点击【与我联系】

2、联系人列表点击主帐号

3、指定发送给主帐号

买家如通过以上三种方式联系卖家时，买家发送的消息将会按照如下规则进行分流：

1、如是主帐号的私密联系人，则消息发给主帐号。(私密联系人在E客服后台，隐私设置中设置即可)

2、不是主帐号私密联系人，是否有联系过的客服。

A、如无联系过的客服：

系统判断若有待分流的在线客服，则消息发给主帐号;

系统判断若无待分流的在线客服，消息则发给队列第一个客服。

B、如有联系过的客服：

系统判断客服在线&未挂起，则消息发给联系过的客服。

C、不在线/挂起，流程同A。

3、如果所有帐号都设置了 “挂起”，系统将判断是否有和该买家联系过的客服。

A、如有，则把消息发送给该客服。

B、如无，系统会找同时聊天数量最少的帐号，然后把消息发送给该帐号。

对淘宝客服进行分流是肯定有一个统一管理的，对客服继续分流，可以及时的回复消费者的问题，所以这个操作还是非常有必要的，尤其是报名参加活动了以后一定要提前做好分流工作。

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