拼多多怎么罚款？罚多少钱？

2022-05-04|19:48|发布在分类 / 淘宝运营| 阅读：655

因为是背靠着微信这个平台，所以，拼多多的客户数量非常大，不过，还是有很多商家对于拼多多商家入驻犹豫不决，究其原因，主要是因为拼多多罚款现象较多，很多人都罚怕了。那么，拼多多是怎么罚款的呢?

一、商家客服的有效回复率<5%

拼多多规则里关于有效回复率说到：

有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数，8:00到23:00时间段咨询的顾客，在60分钟内进行回复的才算是有效回复。若当天咨询人数超过100，且有效回复率低于50%，就会罚款1000元。(超过100人咨询才开始计算罚款)

想要防止此类事情，这需要商家对团队的客服人员进行培训，对消息要及时回复，就算是收到广告信息，也要进行及时回复。

拼多多怎么罚款.jpg

二、商家客服辱骂消费者

这算是非常恶劣的行为了，当拼多多收到消费者的客服辱骂投诉(带聊天截图)，那么拼多多将直接对商家进行罚款，商家是没有申诉的机会，罚款是直接赔付给消费者，罚款为100元。

想要防止此类事情，这需要商家对团队的客服人员进行沟通和培训。另外客服人员要收集消费者的各种问题，在周例会上进行提出，让大家一起讨论解决方案，学会如何进行有效沟通，减少与消费者的冲突。商家还可以给客服人员购买一些减压的小玩具，和创造良好的工作环境，能减少客服人员的负面情绪。

三、发货问题

拼多多一般要求商家要在消费者购买后24小时内，上传物流信息。上传物流信息的24小时内，物流信息要查询到订单的揽件信息。有揽件信息的24小时内，物流信息要查到中转站的信息。如商家的物流未达到要求，每个物流环节需要罚3-10元不等的罚款。

想要防止此类事情，这需要商家对仓库发货员进行严格培训，确保商品与订单一致，并及时寄出。人手不足时，商家需按实际增添人手，可考虑临时工来减少成本。

四、假货劣质货

商家拿货时需擦亮双眼，选款选货需谨慎。如消费者通过第三方鉴定时假货被投诉，商家可申诉，申诉未通过，商家需要赔付累计销量额的10倍罚款。

很多商家会自立品牌，包装设计和名牌相近，这是拼多多允许的模式行为。

五、取消已参加的活动

取消站内已参加的活动，那么活动的保证金就会没收，不能返还。商家在参加活动时需要考虑清楚。

其实，商家注意好自己的服务态度，首先不要有对客户辱骂的行为出现，其次，要及时回复客户，并且保证好物流，不售卖假货，就不会被罚款。大家在开店之前，最好先熟读拼多多的相关规则。