对京东卖家来说确实是想要做好京东咚咚缺陷率，但是却不知道到底应该怎么避免违规呢?同时又会遇到哪些常见的问题呢?又需要怎么解决呢?我马上就来给各位详细介绍一下。

1、及时关注3个咚咚考核指标，积极自查提升：

咚咚满意度—咚咚平均响应时长—咚咚留言率。

咚咚满意度、咚咚平均响应时长及咚咚留言率是衡量商家咚咚服务水平的重要指标，影响风向标排名率。商家朋友们可以通过以下三种方式查看相关的指标数据，及时观测指标表现。

1)客服管家

进入路径：客服管家一服务商经营管理一服务商工作量一考核数据;

2)风向标

进入路径:商家后台一风向标一售前监控一诊断分;

3)商智：多维度店铺数据展示

进入路径：京东商智一服务咚客服一接待响应;

2、使用咚咚工作台相关提效功能提高店铺服务能力

1)在京东客服管家自动回复-关联问题处进行设置,这里的回复计入接待量。

2)略咚工作台处设置客服常用快捷回复语。

3、使用京小智等智能机器人产品,提高接待效率。

4、客服做好接待服务并主动邀评，提高店铺咚咚咨询满意度

5、利用多渠道学习资源,提升店铺客户服务能力：

1)在京麦接索“客服头条”服务号,平台会同步客服相关平台规则、系统功能商家经验分享、客服故事等;

2)商家可在客服提升中心了解学习提高店铺服务能力的相关内容。

常见问答：

Q：收到违约单可以申诉吗?什么情况下可以申诉成功?

A：商家可在商家后台一体验中心-违规管理-违约记录界面查询违约单，若需要申诉,可点击申诉按钮，提交相关申诉材料与申诉原因即可。

咚咚相关据可登录商家后台售后客服-京东客服管家查询，若发现数据与实际开单数据不一致，可在申诉时提供相关截图材料，平台基于实际情况判定是否申诉通过。

Q：高峰期商家咨询量特别大,客服运力不足,如何避免咚咚各项指标不达标?

A：店铺成立专项小组，做好临时支持人力的准备，拟定高峰期应对的统一对方案。

京东店铺b级与c级区别？如何划分？

在京东上面的店铺，也是有着店铺层级之分的，店铺层级越高，说明它的流量就会越高，很多小伙们不知道京东店铺b级与c级有什么区别，是如何划分的，现在我们具体来了解下。

整体总销售额三级类目下品类进行一个区分，然后对相同主营行业的所有店铺做一个集合按照统计时间内的下单金额，有高低排序分母为5个等级。一般第一个等级A+的店铺很少，通常是一些大牌货销量较高的品牌店铺，这种可能仅占总体的1%。第二等级A、第三个等级B+、第四个等级B，这四个等级能占总店铺的45%，可以看出腰部商家占比还是非常高的。

第一个层次：也是最高层次，当然是实现店铺营销(京东营销玩法)的商业方向，这里不多说了，无非是为了促销(这里促销是个大概念，包括如何增加销售，增加用户，增加关注等等)。

第二个层次：也是核心的层次，既然在增加访客流量的同时，提升京东卖家的店铺产品体验，相信这个层次是每个做京东店铺的朋友都会关注，如果满足了，第一个层次的满足就是顺理成章。

第三个层次：是那些需要我们通过具体操作解决的问题，也是跟店铺分析直接联系的部分，包括：

(1)改善流量入口质量

(2)改善店铺的架构

(3)改善店铺产品呈现设计

(4)了解店铺的访客人员

所到京东页面很多商家有可能更专注首页的呈现，让一个店铺看上去感觉还不错，但是这个跟你专注的流量入口也有直接关系了，我觉得在京东店铺首页的流量比较少，我们可以专注下商品详情页的呈现，因为他是你的成交生命线。

说商品详情页是你的生命线毫不夸张，因为它是信息的载体，是功能的实现，也是在线广告的终点。从广告来到你店铺的访问者，对你具有重要的价值。

京东店铺层级具体是怎么划分的：

等级的划分，与京东千人千面的搜索有关，根据千人千面的搜索，千人千面的展示去划分。

京东平台已经有了BI智能化，其实这就是趋于个性化，比如说京东快车DMP、京东大促销页面个性化BI智能推荐、京东海报banner等等。主要分层的逻辑是主要针对腰部商家发力，希望腰部商家能得到流量增长，能有更好的成交。还有就是后续也会对于尾部商家有大大扶持，这样流量也会大大提升。

以上内容介绍了京东店铺层级的介绍，通过内容，商家也就清楚店铺是在哪一层级，在经营的时候，层级越高，流量才会越大。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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