我们在淘宝或者天猫上去购物，就是阿里系的购物平台，基本上都是用的旺旺，那么旺旺沟通也是需要考核回复率，那么需要多少的回复率才是合格呢?下面就来具体说说如何去回复?

首次响应时间是指买家联系客服，客服第一次回复买家的平均值，自动回复内不算，系统自动过滤。

首次响应时间：指该客服对客户第一次回复用时的平均值。

平均响应时间：指该客服对客户每次回复用时的平均值。

平均响应时间建议：

1、先设置旺旺显示客户的等待时间，这样客户一进来联系你，会有显示出等待了你多长时间，这样你好速度回复客户。

2、一般客户等待超过30分钟就不会计算进入响应时间，所以如果显示客户已经等待你二十几分钟了，建议可以等到31分后再进行回复。

3、如果客户不多的情况下，可以客户一进来就关闭客户，然后到最近联系人里面找回客户进行回复，这样不会计算到等待时间。

1、作为一名售后客服，首先要掌握的技巧就是安抚买家的情绪了，会来找售后客服进行沟通的，多数都是遇到让买家不开心或不满意的事情了，比如商品损坏了，质量不满意等等，这个时候我们首先要安抚客户的情绪，但不是一味盲目的安抚，而是要提出解决方案，直到让客户满意为止。

2、而且我们的服务态度也要好，要让客户觉得我们是非常重视她的问题的，如果态度不好，客户肯定更加不满意了，这对于我们沟通和解决问题都是不利的，所以学会让自己的说话或者表达方法变得柔和一些非常重要。

3、客户之所以来找你，肯定是因为不满意，所以我们要先了解客户的需求点，比如是因为商品物流过程中出现破损，那么我们就可以给客户解释说：因为物流的问题，导致出现破损，我们会和物流公司进行沟通加强包装的，真的十分抱歉，我们这边会立马给您寄一份新的，同时为了表达我们的歉意，给您一张10元的优惠券进行补偿，希望可以得到您的谅解。只要是想真正解决问题的客户，都是会接受的。

最后想跟大家说，就是在千牛工作台接待中心右上角有个排序，然后选择按照等待分钟降序，这样的话等待时间比较长的买家就自然显示在上面，一般可以先接待等待时间长的顾客，避免顾客长时间等待，影响购物体验。

阿里旺旺回复率怎么提高？提高技巧介绍！

阿里旺旺是淘宝购物日常交流的软件，一般客服都会通过这个软件去和客户交流，那么和这个回复率要如何去提高呢?估计很多人想要知道提高的技巧，有想法的朋友来看看这篇文章吧!

第一：管理的漏洞

1.晚上过12点回复;

2.客服遗漏：

(1)没有形成完成最后一句的习惯(例如用户说“好”、“谢谢”后用没有没有答复);(2)广告骚扰，还没有答复就拉黑;(3)客服遗漏，无人跟进管理;(4)恢复助手第二天没有一键分流;(5)客服晚班在12点前下班。

第二：非管理漏洞

1.常规性客服人员不足;2. 突发性顾客暴增造成承接能力不足。

二、旺旺回复率低如何计算?

旺旺回复率=近30天阿里旺旺在1个自然日内有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/近30天阿里旺旺在1个自然日咨询人次总数

注意： (小二与商家的旺旺聊天记录不计入旺旺回复率;商家子账号之间的聊天不计入旺旺回复率)

1、千牛系统自动回复/千牛助手不算有效回复，设置快捷回复也不算有效回复2、24点之前的旺旺咨询，需要在24点之前回复掉，如果24点之后回复，则会影响前一天的旺旺回复率;比如：晚上11点59问，12点01答，会被统计为未答复!3、回复率是30天的数据，所以如果今天回复率不是100%，则往后30天都会被影响4、广告信息不要直接拉黑，直接拉黑会算未回复，影响指标，回复后拉黑不影响指标。

三、阿里旺旺回复率低怎么办?

1.设置好机器人自动回复：如果人工客服不能及时回复信息的话，我们可以将机器人的回复设置好，因为它是算有效回复的。2.找朋友帮忙咨询：这是最快的方法，可以让朋友搜索你的店铺，然后咨询下机器人能够回复的问题，或者是人工回复下信息，朋友可以多找几个，最好不要每次都是同一个朋友。3.广告信息也需要回复：很多人在收到广告信息的时候，都是直接将这个用户拉黑，但是大家可能不会想到的是，系统也是将这个用户当作是客户的，如果我们不理会，回复率肯定是会下降的，所以可以恢复之后再进行举报或者拉黑。

那么想要提升旺旺回复率就需要客服对产品非常熟悉，另外客服的打字速度也需要很快。大家也可以根据场景设置多条快捷回复，在咨询量大的时候可以快速回复。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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